Técnico/a de Soporte Infraestructura

hace 2 semanas

Alcobendas, Madrid, España BOYCOR A tiempo completo

¿Estás abierto/a a una nueva oportunidad profesional en el ámbito del soporte técnico? Desde Boycor, estamos buscando un Técnico/a de Soporte Infraestructura 24x7 para incorporarse en una multinacional estadounidense líder en interconexión digital y centros de datos, partner estratégico de los principales proveedores de soluciones Cloud (AWS, Microsoft, Google).
Como Support Technician, te integrarás en un equipo internacional y multicultural, colaborando estrechamente con especialistas de distintas áreas tecnológicas, realizando la gestión de incidencias, peticiones de clientes y alertas de monitorización, asegurando una comunicación técnica y profesional fluida en inglés con los clientes y otros equipos.

¿Cómo SERÁ tu día a día?
· Proporcionarás soporte técnico de primer nivel, resolviendo incidencias, gestionando peticiones y alertas en entornos multitecnología (Windows, Linux, redes, virtualización)
· Gestionarás el ciclo completo de tickets en herramienta ITSM, documentando con precisión cada acción y garantizando trazabilidad y calidad en la atención
· Mantendrás comunicación fluida en inglés con clientes internacionales, explicando la evolución de incidencias y asegurando alineación con sus expectativas
· Coordinarás con equipos de soporte de nivel 2 y 3, participando activamente en la resolución de incidencias complejas y en la mejora de procesos
· Realizarás tareas de monitorización y análisis de alertas, identificando patrones y oportunidades de mejora para reducir incidencias recurrentes
· Seguirás procedimientos operativos documentados (SOPs), contribuyendo a su mejora continua con feedback técnico y buenas prácticas
· Trabajarás orientado a KPIs de rendimiento y calidad (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, precisión documental)

¿Cuál es la CLAVE del puesto?
· Conocimientos en sistemas operativos Windows y Linux
· Conocimientos básicos de redes (tipo CCNA/JNCIA): switches, routers, firewalls
· Experiencia con herramientas ITSM y entornos virtualizados (VMware, Hyper-V, etc.)
· Nivel de inglés profesional (mínimo B2), capaz de comunicarte por escrito y oralmente en entornos internacionales

¿Qué podemos OFRECERTE?
· Contrato indefinido con Boycor para proyecto estable, con posibilidad de paso a plantilla directa del cliente
· Modalidad híbrida: 2 días en oficina (turnos de mañana) + 3 días en remoto
· Ubicación: Alcobendas (Madrid)
· Horario: turnos rotativos de lunes a domingo (texto ocultotexto oculto00-07:00), con agrupación de días libres dentro de la rotación
· Salario: € brutos anuales (orientativo, abierto a negociación según perfil)
· Entorno tecnológico de primer nivel y plan de aprendizaje continuo con acceso a nuevas tecnologías y certificaciones

¿Te sientes identificado/a? No dudes en inscribirte

EPT 533-25

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