Técnico/a de CRM

En Burger King seguimos incorporando talento

Si quieres contribuir a que el fuego de nuestras parrillas no cese, ahora es tu oportunidad

Buscamos a un nuevo/a compañero/a para formar parte del equipo de CRM & Loyalty, en nuestras oficinas centrales de Pozuelo de Alarcón.

Formarás parte de un equipo dinámico y participarás, de manera activa, en la transformación de la comunicación con los usuarios, pasando de una comunicación transaccional a una comunicación relacional con el objetivo de generar relaciones a largo plazo con nuestros consumidores.

¿Cómo será tu día a día en Burger King?

• Junto con otras personas y roles, crearás e implementarás estrategias de fidelización y comunicación en diferentes canales (mail, SMS, notificaciones push, etc. ), así como la unificación y homogeneización de los mensajes, adaptándolos al nuevo modelo relacional.

• Desarrollo de acciones dentro del club para mejorar la experiencia con los socios e incrementar el vínculo con la marca.

• Creación, mantenimiento y análisis de las promociones Loyalty - Soporte en el Loyalty Program.
• Análisis, diagnóstico y mejora continua de todos los procesos enfocados a gestionar la experiencia del cliente. Seguimiento de los Kpis de las campañas.
• Coordinación con las agencias creativas de los diseños y contenidos para la imagen y contenidos específicos de los clubs.
• Participación y soporte de los acuerdos estratégicos con terceros que nos permitan aportar un valor diferencial de nuestros clientes.
• Elaboración de estudios de mercado y seguimiento de la competencia.
• Revisión de los touchpoints actuales y definición de un nuevo mapa de comunicación con el usuario.
• Revisión de los journeys existentes e implementación de los nuevos junto con la medición de resultados para mejora continua.
• Diseño del customer journey: definición de planes y contenidos de bienvenida, fidelización y reactivación a través de campañas de Marketing Automation y optimización de CRM. Identificación de nuevos casos de uso a automatizar.
• Generación de audiencias y segmentos necesarios para los nuevos journeys.
• Resolución y control de incidencias (RGPD, envíos, contactabilidad, etc.) en distintas plataformas.

¿Qué te ofrecemos a cambio?

• Formar parte de la compañía líder de restauración organizada de nuestro país, con una posición estable con un proyecto sólido y en crecimiento constante.
• Ambiente dinámico con impacto real: un entorno de trabajo colaborativo en el que tus ideas serán valoradas y que servirán para marcar una diferencia significativa en la estrategia de la compañía.
• Modalidad de trabajo: Presencial con 1 día de teletrabajo.
• Salario competitivo en función al perfil.
• Ubicación: Pozuelo de Alarcón, Madrid.
• Horario: 8:30 a 18:00 con entrada flexible y con jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Beneficiarte de un pack de descuentos y experiencias solo por ser de RB Europe (descuentos de grupo y otras promociones).

Si eres un/a auténtico/a fan del Whopper y quieres formar parte de un proyecto laboral retador, no dudes más y envíanos tu solicitud

¿Qué necesitas para tener éxito en el rol?

• Estudios universitarios, Licenciatura o similar (Marketing, ADE)
• Necesitamos que aportes mínimo 2 años de experiencia en un rol similar.
• Conocimiento y experiencia (muy valorable estar certificado/a) en Salesforce (Marketing Cloud/Service) y/o Braze
• Conocimiento y manejo de DMP / CDP.
• Conocimiento y seguimiento de métricas de CRM y performance.
• Conocimiento y manejo de técnicas de Customer journey mapping.
• Conocimientos de informática con buen conocimiento práctico de aplicaciones de escritorio comunes como MS Outlook, MS Word, MS Excel (Excel Avanzado).
• Muy buenas habilidades de comunicación, ya que tendrás que ser capaz de trabajar y dinamizar a diferentes personas y equipos.
• Buenas habilidades creativas y analítica, siendo capaz de entender el comportamiento del usuario y proponer soluciones innovadoras y exitosas.
• Imprescindible inglés (mínimo B2)

Valorable

• Experiencia en edición y manipulación de HTML/CSS.
• Consultas bases de datos: SQL.
• Conocimientos de herramientas de posicionamiento, análisis (Google Analytics) y plataformas de gestión digitales.
• Experiencia Email Marketing, Marketing Automation o puesto de especialista en CRM.
• Conocimiento de sistemas de POS y en gestión de Bases de Datos.
• Capacidad de análisis.
• Organización, Planificación y gestión de proyectos con equipos multidisciplinares.