Tech_Técnico/a N2

¿QUÉ ES TELEFONICA TECH? 

Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, estamos deseando conocerte

¿QUÉ HACEMOS EN EL EQUIPO? 

En la unidad de FUTURE WORKPLACE – M365 de Telefónica Tech nos mueve todo lo que pasa en la Cloud. Vivimos y respiramos un mundo tecnológico complejo, y en él, creamos un espacio en el que diseñamos, integramos y gestionamos soluciones para ayudar a nuestros clientes a alcanzar sus retos.

Formarás parte de un proyecto de una oficina técnica orientado a la automatización y mejora de los procesos de uno de nuestros clientes top, orientado en su mayoría a resolver tickets M365 e Intune, además de dar soporte técnico a un cliente estratégico para nuestra compañía.

¿CÓMO SERÁ TU DÍA A DÍA? 

Tu misión será garantizar la operatividad de los servicios de Intune y M365.

En tu día a día, las principales tareas a realizar dentro del servicio son:

• Automatización de procedimientos/procesos
• Cumplimiento de los niveles de servicio contratados por cliente
• Realizar revisiones diarias de sistemas y aplicaciones para identificar y resolver problemas proactivamente.
• Atención telefónica y vía correo de las consultas, solicitudes o escalados de otros grupos de soporte o responsable interno de cliente.
• Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, herramientas de ticketing) para problemas que requieren un mayor nivel de habilidad técnica.
• Diagnosticar y resolver tickets de soporte.
• Proporcionar soluciones efectivas y documentar los pasos tomados para la resolución.
• Escalar problemas complejos o críticos a los niveles superiores de soporte cuando sea necesario.
• Participar en la planificación e implementación de cambios en el entorno técnico, siguiendo los procedimientos de cambio establecidos.
• Asegurar que todos los cambios se realicen de manera controlada y documentada.
• Mantener actualizada la documentación de procesos, procedimientos y guías de usuario.
• Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte.
• Colaborar con el equipo para identificar y documentar procedimientos y soluciones efectivas.
• Identificación, seguimiento y resolución de problemas.

Y PARA ELLO, CREEMOS QUE SERÍA IDEAL QUE CONTARAS CON… 

Experiencia  

• Experiencia sólida en resolución de tickets e incidencias.
• Conocimiento de plataformas ITSM (ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management, u otras).
• Habilidad para analizar procesos y diseñar soluciones eficientes.
• Conocimiento en M365, Sharepoint, Onedrive, Teams
• Conocimiento en MDM orientado a Microsoft Intune.

Formación

• Deseable Ingeniería Informática, Ingeniería de Telecomunicaciones o similares.
• Certificaciones Avanzadas de Microsoft

Conocimientos técnicos  

Necesitamos que conozcas

• Experiencia en Microsoft 365: Administración de Exchange Online, Teams, SharePoint Online, OneDrive.
• Experiencia en Intune
• Familiaridad con Azure Active Directory, gestión de identidades y sincronización con Azure AD Connect.
• Experiencia en entornos híbridos de Exchange (configuración, coexistencia, migración).

Idiomas

• Ingles B2+

 Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían: 

• Perfil fluido con orientación al cliente y facilidad en comprender las necesidades requeridas.
• Perfil inquieto, con necesidad y ganas de crecimiento en el ámbito personal y técnico. Seguro en la toma de decisiones.
• Capacidad de priorizar y ordenar la actividad acorde a su criticidad o necesidades del negocio
• Trabajo en equipo
• Proactividad para mejorar y automatizar procesos
• Referente técnico del equipo en las tecnologías competentes
• Visión cliente y alineación con su negocio

¿QUÉ OFRECEMOS?

•    Formación continua y certificaciones.

•    Atractivo paquete de beneficios sociales.

•    Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.

•    Programas de voluntariado.

#SomosDiversos #Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. 
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición

Queremos conocerte