Incident Manager

hace 2 semanas

Barcelona, Barcelona, España pasiona A tiempo completo

Descripción del puesto / Funciones
Buscamos un/a
Incident Manager
para una compañía multinacional líder del sector seguros, con alcance global y fuerte enfoque tecnológico

*Tu misión:
Formarás parte del equipo global responsable de la
gestión de incidentes críticos (IT y seguridad)
que afectan a las operaciones de nuestro cliente en
Europa, África y América
, siguiendo el
framework ITIL*
.

Tu objetivo será
minimizar el impacto operativo y garantizar la continuidad del servicio
, coordinando a equipos técnicos, responsables de seguridad y dirección.

*Responsabilidades clave*

  • Gestionar incidentes de alta prioridad y alto impacto (por ejemplo, caídas de Azure, AWS, DNS o ataques DDoS).
  • Liderar la comunicación y coordinación entre equipos IT, Seguridad y Dirección durante los incidentes.
  • Realizar análisis de causa raíz (Problem Management) y coordinar acciones preventivas.
  • Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management) en la infraestructura global.
  • Contribuir a la reinstauración y estandarización de la monitorización y alertas de los activos críticos (hardware, software y virtual).
  • Redactar y presentar informes ejecutivos claros y precisos dirigidos a CIOs y al comité directivo (EXCOMM).
  • Participar en guardias rotativas (una semana cada 4–5), asegurando cobertura 24/7 junto con el resto del equipo.

Estudios
Estudios universitarios (grado o máster) IMPRESCINDIBLES

Requisitos mínimos

  • Experiencia sólida en gestión de incidentes IT o en roles operativos dentro de entornos críticos.
  • Conocimientos prácticos de ITIL (Incident, Problem, Change Management).
  • Nivel C1/C2 de inglés y francés (imprescindible para comunicación oral y escrita).
  • Capacidad para trabajar bajo presión, con agilidad, criterio técnico y orientación a resultados.
  • Residencia en Cataluña, con disponibilidad para acudir a las oficinas de Barcelona cuando sea necesario.

  • Valoramos positivamente:

  • Conocimiento de francés.

  • Experiencia en entornos multinacionales o corporativos complejos.

Idiomas

  • Inglés: C1/C2 (imprescindible)
  • Francés: C1/C2 (imprescindible)

Otros idiomas valorables.

Ubicación
Barcelona (3 días en oficina y 2 en remoto)

¿Por qué nosotros?
Te ofrecemos:

  • Incorporarte a una empresa líder mundial en seguros y servicios IT, con alcance global y entorno multicultural.
  • Participar en proyectos internacionales de alta criticidad tecnológica y estratégica.
  • Contrato estable, con incorporación prevista para enero o febrero.
  • Modelo de trabajo híbrido.

¿Quiénes somos?
Pasiona Consulting es una consultora tecnológica, partner de Microsoft, dedicada al diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones de software a medida para clientes de múltiples sectores.

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Talent-C A tiempo completo

    Incident Manager | Service Desk Level 2 Manager | Barcelona | Spain |Where:Barcelona | Spain | Hybrid (1 day per week in the Office - Poblenou)The Company:MultinationalSalary:50.000€ €/year orFreelance:300€ - 400€/dayMission Description:You will lead aLevel 2 support teamof six engineers based in India, responsible for managing incidents related to a...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Pasiona Consulting A tiempo completo

    del puesto / FuncionesBuscamos un/a Incident Manager para una compañía multinacional líder del sector seguros, con alcance global y fuerte enfoque tecnológicoTu misión:Formarás parte del equipo global responsable de la gestión de incidentes críticos (IT y seguridad) que afectan a las operaciones de nuestro cliente en Europa, África y América,...

  • Incident Reponse Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España ADP A tiempo completo

    The Incident Response Manager is responsible for the coordination of security incidents, including technical outages, cyber incidents, all-hazards events of 3rd parties incidents, that could impact business operations or damage ADP's brand. This includes prioritizing, coordinating, and documenting the details of identified security incidents.The Incident...

  • Security Incident Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España ADP A tiempo completo

    The Security Incident Manager is responsible for the coordination of security incidents, including technical outages, cyber incidents, all-hazards events of 3rd parties incidents, that could impact business operations or damage ADP's brand. This includes prioritizing, coordinating, and documenting the details of identified security incidents.The Security...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España K-LAGAN A tiempo completo

    AtK-LAGAN, we are waiting for you to keep growing together We are an international strategic technology services company, deeply committed to our people and to society. We deliver solutions in IT services, engineering developments, electronics, and R&D projects.Mission :As anIncident and Problem Manager, you will be responsible for managing and resolving...

  • Incident Manager

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España IRIUM A tiempo completo

    En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.Estamos buscando un INCIDENT MANAGER para proyecto estable.¿Qué buscamos?:3 o mas años de experiencia en puestos similaresConocimientos:Herramientas de monitorización/observabilidad de sistemas de...

  • Project and Incident Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Kyndryl A tiempo completo

    Who We AreAt Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward – always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities.The RoleAs a...

  • Incident Manager N2

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Sopra Steria A tiempo completo

    Company DescriptionEn Sopra Steria trabajamos para hacer posible la transformación digital de nuestros clientes y para conseguirlo necesitamos seguir creciendo y sumando gracias a personas como tú.Nuestros empleados coinciden en el gran equipo y ambiente que formamos en Sopra Steria. Somos más de personas trabajando en 25 países y nuestra misión es unir...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Talent-R A tiempo completo

    Service Delivery Manager | Critical Incident & IT Operations | Spain Where: Hybrid – Barcelona City Center (onsite presence required, not daily) Who: Service Delivery Manager (Freelance or Permanent) Company: [Confidential – Global IT Organization] Location: Barcelona (Spain)The CompanyA global organization focused on digital transformation, service...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Capitole A tiempo completo

    Buscamos unService Delivery Managerpara incorporarse a nuestroequipo de QoS MIMenBarcelona.Serás parte de un entorno dinámico y de alta visibilidad, responsable de gestionarincidentes mayores,problemas críticosycambios ITque afecten a la continuidad del negocio, trabajando directamente con equipos técnicos y ejecutivos de nivel C.Responsabilidades...