Customer Journey Expert

At ING we are looking for a Financial Crime Prevention Customer Journey Expert

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic  FCP Customer Journey Expert to join our Delivery Team of Financial Crime Prevention Tribe.

The responsibility of this team is to ensure a proper FCP IT landscape to support our running processes and to implement strategic transformation initiatives.

Your key responsibilities:

As a Customer Journey Expert you will:

- Innovate Customer Experience: Design and implement innovative strategies to optimize the customer journey across various banking platforms and touchpoints. Analyze user feedback and data to define and refine the best possible user experience for our customers.

- Sustainable operational solutions: Develop solutions that prioritize operational sustainability, ensuring long-term efficiency and minimal environmental impact.

- Technology Innovation: Stay updated on emerging technologies and assess their potential to improve banking services and enhance customer interactions.

- Ensure Security Compliance: Collaborate with second line teams to ensure all customer journeys adhere to banking regulations and maintain high-security standards.

- Cross-Regional Collaboration: Facilitate collaboration among teams across different geographies to ensure a unified approach to customer experience innovation.

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don't hesitate to apply

You will need to:

- Experience: A minimum of 4 years in the banking sector with a focus on technology and operations.

Global Expertise: Proven track record in leading international project implementations with a strong tech component.

- KYC Know-How: Deep understanding and hands-on experience in anti-money laundering practices.

Agile Practitioner: Strong experience in agile methodologies, with a passion for empowering and growing high-performing teams.

- Innovative Mindset: A forward-thinker who can anticipate industry trends and proactively adapt strategies to ensure we remain at the forefront of AML practices.

- Problem-Solver: Ability to tackle complex challenges with creative solutions, demonstrating resilience and adaptability in the face of change.

- Effective Communication Skills: Excellent verbal and written communication skills to collaborate effectively with diverse teams and stakeholders.

- Collaboration Champion: Proven ability to work collaboratively in cross-functional teams to drive customer-centric initiatives.

- Adaptability: Ability to adapt to changing environments and evolving technologies, continuously seeking improvement in customer interactions.

- Language Skills: Fluency in English, both spoken and written; additional languages are a plus.

- Education: Relevant academic qualifications in Finance, Engineering, Technology, or related fields.

- Customer-Centric Focus: Strong focus on understanding and addressing customer needs, ensuring their satisfaction throughout the journey.

- Ethical Integrity: A strong commitment to upholding the highest standards of ethical behavior and corporate responsibility.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues' needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn't take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that's our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you

_____________________________________________________________________

En ING buscamos Financial Crime Prevention Customer Journey Expert

Tu rol y entorno de trabajo:

Estamos buscando a una persona con talento y entusiasmo para el puesto de FCP Customer Journey Expert que se una a nuestro Delivery Team de la Financial Crime Prevention Tribe.

La responsabilidad de este equipo es garantizar un adecuado FCP IT landscape para dar soporte a nuestros procesos en curso e implementar iniciativas estratégicas de transformación.

Tus principales responsabilidades:

Como Customer Journey Expert, tus funciones serán:

• Innovar la Experiencia de Cliente: Diseñar e implementar estrategias innovadoras para optimizar el customer journey en diversas plataformas bancarias y puntos de contacto. Analizar feedback de usuarios y datos para definir y perfeccionar la mejor experiencia posible para nuestras personas clientes.
• Soluciones operativas sostenibles: Desarrollar soluciones que prioricen la sostenibilidad operativa, asegurando eficiencia a largo plazo y mínimo impacto medioambiental.
• Innovación tecnológica: Mantenerse al día sobre tecnologías emergentes y evaluar su potencial para mejorar los servicios bancarios y las interacciones con clientes.
• Garantizar el cumplimiento en materia de seguridad: Colaborar con equipos de segunda línea para asegurar que todos los customer journeys cumplen con la normativa bancaria y mantienen altos estándares de seguridad.
• Colaboración interregional: Facilitar la colaboración entre equipos de diferentes geografías para garantizar un enfoque unificado en la innovación de la experiencia de cliente.

¿Qué buscamos?

¿Quieres saber si este puesto es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. Y si encajas… no dudes en aplicar
Necesitarás:

• Experiencia: Mínimo 4 años en el sector bancario con foco en tecnología y operaciones.
• Global Expertise: Experiencia demostrada liderando implementaciones de proyectos internacionales con un fuerte componente tecnológico.
• KYC Know-How: Conocimiento profundo y experiencia práctica en prácticas de prevención de blanqueo de capitales.
• Agile Practitioner: Amplia experiencia en metodologías ágiles, con pasión por empoderar y hacer crecer equipos de alto rendimiento.
• Mentalidad innovadora: Persona visionaria capaz de anticipar tendencias del sector y adaptar estrategias proactivamente para mantenernos a la vanguardia en prácticas AML.
• Resolución de problemas: Capacidad para abordar retos complejos con soluciones creativas, demostrando resiliencia y adaptabilidad ante el cambio.
• Habilidades de comunicación efectiva: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para colaborar eficazmente con equipos y stakeholders diversos.
• Campeón/a de la colaboración: Capacidad demostrada para trabajar de forma colaborativa en equipos multifuncionales impulsando iniciativas centradas en la persona cliente.
• Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a entornos cambiantes y tecnologías en evolución, buscando continuamente la mejora en las interacciones con clientes.
• Competencias lingüísticas: Fluidez en inglés, tanto hablado como escrito; otros idiomas son un plus.
• Formación: Titulación académica relevante en Finanzas, Ingeniería, Tecnología o áreas relacionadas.
• Enfoque customer-centric: Fuerte orientación a comprender y atender las necesidades de las personas clientes, asegurando su satisfacción a lo largo del journey.
• Integridad ética: Compromiso firme con mantener los más altos estándares de comportamiento ético y responsabilidad corporativa.

¿Qué ofrecemos?

Sabemos que el tiempo que pasas en el trabajo, los retos que enfrentas y los aprendizajes que obtienes son importantes, pero… ¿y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

Descubre todo lo que te espera

Be flexible, my friend.
Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Siempre teniendo en cuenta las necesidades de nuestras personas clientas y compañeras/os, decidirás junto a tu equipo qué días trabajas desde casa y cuáles en ING MAD para dar lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.
Para que decidir qué comer no te quite tiempo ni energía.

Nuestra casa será tu hogar.
En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) y mucho más

Seguro de salud.
Para ti y tu familia (pareja e hijas/os).

Seguro de vida.
Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.
Gracias a nuestro modelo de retribución flexible, podrás acceder a servicios como guardería, tarjeta transporte, ayudas para formación… de forma más ventajosa fiscalmente.

Lanzadera gratuita.
No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestras oficinas en Madrid.

Beneficios bancarios.
Préstamos especiales con condiciones preferentes.
Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses en ING.
Y acceso a nuestro plan de pensiones tras solo 1 mes con nosotras/os.

Más vitalidad y más conexión.
Cuidamos de ti en 360º: bienestar físico, mental, conexión social y propósito.
Servicio de fisioterapia en la oficina.
Club de runners con entrenador/a propio/a.
Clínicas con deportistas profesionales de élite.
Servicio Gympass.
Redes de personas empleadas: Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1600 personas compartiendo una idea: ayudar a nuestras personas clientas a construir un futuro mejor, ofreciéndoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente digital, donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son nuestros ingredientes principales. Fuimos el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Aunque estamos en España, formamos parte de un banco internacional presente en más de 40 países.

Nos sentimos orgullosas/os de tener un equipo diverso y estamos comprometidas/os con seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia que fomente la colaboración y la innovación, representando a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera somos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en sostenibilidad es impulsar tu camino (y el nuestro) hacia un futuro más sostenible.

Hacer que las cosas pasen, ayudar a otras personas a tener éxito y estar siempre un paso por delante… eso forma parte de nuestro ADN.
Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar… estamos deseando conocerte