Empleos actuales relacionados con Agente de Asistencia Técnica N1 - Madrid, Madrid - MSX International

  • Responsable de Asistencias Técnicas

    hace 3 minutos

    Madrid, Madrid, España INESPRO A tiempo completo

    Descripción:En INESPRO buscamos un Responsable de Asistencias Técnicas para coordinar y supervisar nuestra cartera de contratos de apoyo técnico a nivel nacional.Misión del CargoLiderar, planificar y supervisar la ejecución de las Asistencias Técnicas a Direcciones de Obra, Control y Vigilancia, y Gestión de Infraestructuras.Responsabilidades...

  • Técnico/a de Control de Calidad Handling y Asistencia en Tierra

    hace 2 minutos

    Madrid, Madrid, España AERTEC A tiempo completo

    del puesto:Descripción del puesto:Desde AERTEC, buscamos incorporar un/a Técnico/a de Control de Calidad Handling y PMR para el Aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas.La persona seleccionada formará parte del equipo de operaciones aeroportuarias, garantizando el cumplimiento de los estándares definidos por Aena y contribuyendo a la mejora continua de...

  • Técnico/ca Soporte

    hace 51 segundos

    Madrid, Madrid, España BAOSS A tiempo completo

    Técnico/ca Soporte - BAU N1 / Operaciones ITBuscamos un/a Técnico de Soporte N1 para dar soporte BAU a plataformas y servicios IT, garantizando la correcta operación diaria, el cumplimiento de SLAs y el adecuado escalado de incidencias.Funciones principalesMonitorización de sistemas y aplicaciones.Gestión de incidencias N1 conforme a procedimientos...

  • Técnico de Operaciones de Red N1

    hace 2 minutos

    Madrid, Madrid, España ManpowerGroup A tiempo completo

    Técnico de Operaciones de Red N1 (H/M/X)– Comunicaciones (SD-WAN & LAN) Una oportunidad para crecer operando redes críticasTe incorporarás a un equipo técnico que gestiona infraestructuras de red de alto impacto, donde tu trabajo garantiza la continuidad de servicios clave para miles de personas. Un entorno real, exigente y con aprendizaje constante.Es...

  • Agente de atención al cliente

    hace 2 minutos

    Madrid, Madrid, España Konecta A tiempo completo

    En Konecta, líder en la prestación de servicios y soluciones de customer management, estamos buscando un/a agente de soporte N1, para trabajar con una reconocida plataforma tecnológica. Tu función principal será ofrecer asistencia telefónica a clientes empresa, resolviendo incidencias y consultas sobre sus herramientas de gestión (no se trata de un...

  • Gestor/a Asistencia Técnica y Desarrollo

    hace 1 minuto

    Madrid, Madrid, España repsol A tiempo completo

    **Información clave:****Equipo: Asistencia Técnica y DesarrolloLocalización: Madrid, EspañaNivel de experiencia: 2-3 añosTipo de trabajo: HíbridoRequisitos: Titulado superior en Ingeniería/Química o carrera técnica equivalente + nivel de inglés B2 o superior + experiencia en el área técnica de soporte a clientes + disponibilidad para viajar y...

  • Técnico/a para Asistencia Técnica a Obras de Edificación

    hace 4 minutos

    Madrid, Madrid, España INECO A tiempo completo

    DesdeIneco, referente en ingeniería y consultoría especializada en movilidad sostenible, transformación digital e infraestructura del transporte, con más de 55 años diseñando soluciones integrales, innovadoras y tecnológicas, necesitamos incorporar a un/aTécnico/a para Asistencia Técnica a Obras de Edificación, con ubicación en las oficinas de...

  • jefe/a de unidad de asistencias técnicas, madrid

    hace 2 minutos

    Madrid, Madrid, España CEMOSA A tiempo completo

    CEMOSA fue constituida en 1972 bajo la denominación mercantil "Centro de Estudios de Materiales y Control de obra, SA". Es una empresa especializada en servicios de ingeniería y control de calidad en el ámbito de la construcción, fomentando desde sus principios el conocimiento, la innovación y la tecnología, teniendo siempre como horizonte la calidad y...

  • Operador N1 24x7

    hace 4 minutos

    Madrid, Madrid, España ManpowerGroup A tiempo completo

    IntroducciónTe incorporarás a un servicio crítico 24x7 dentro de uno de los mayores entornos tecnológicos del sector financiero, trabajando desde la Ciudad Financiera de Madrid en un modelo híbrido real.Es una oportunidad para crecer como operador/a N1 en grandes infraestructuras híbridas, tocar tecnologías variadas y aprender en un entorno...

  • money agent

    hace 1 minuto

    Madrid, Madrid, España G.E.T. A tiempo completo

    En EUROCHANGE MONEY SERVICES, una empresa líder en el sector bancario, estamos en búsqueda de un/una MOENY AGENT comprometido y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. Este rol es una excelente oportunidad para aquellos profesionales apasionados por el cambio monetario y la asistencia al cliente. Buscamos para nuestra apertura de la nueva...

Agente de Asistencia Técnica N1

hace 2 horas

Madrid, Madrid, España MSX International A tiempo completo
Descripción de la empresa

MSX International ha sido un socio de confianza para los principales fabricantes de vehículos y sus concesionarios a nivel mundial durante más de 30 años. Nuestro compromiso inquebrantable es ayudar a nuestros clientes a transformar sus negocios y gestionar eficazmente sus operaciones en diferentes áreas.

Gracias a nuestros equipos globales, nuestra experiencia en el sector y el poder de la tecnología, diseñamos y ofrecemos soluciones y servicios personalizados, sostenibles e innovadores que ayudan a nuestros clientes a optimizar sus operaciones y a cautivar a sus clientes.

Descripción del empleo

Serás quien actúe como primer punto de contacto técnico para la red de reparación, proporcionando asistencia remota y gestionando el triaje de incidencias de forma ágil. Deberás garantizar el cumplimiento de estándares de calidad y procesos, escalando casos complejos al Nivel 2 para asegurar una resolución eficiente y centrada en el cliente.

Las funciones que realizarás en tu día a día son las siguientes:

Actuar como primer punto de contacto para la red de reparación, realizando el triaje inicial de las solicitudes para determinar la ruta de resolución más eficiente o los criterios de escalación;

Proporcionar asistencia técnica remota basada en procedimientos OEM y mejores prácticas, guiando a los reparadores en la recolección de síntomas, códigos de error (DTC) y procesos básicos de actualización de software/OTA;

Asegurar una documentación exhaustiva y estructurada de cada caso, manteniendo registros precisos de las notas de reparación y resoluciones para facilitar el seguimiento y mejorar la tasa de reparación a la primera.

Gestionar el flujo de casos complejos hacia el soporte de Nivel 2, garantizando que cada escalación incluya información técnica completa y validada para acelerar la resolución definitiva;

Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y tiempos de respuesta (SLAs), colaborando con equipos multidisciplinarios para identificar tendencias de fallos recurrentes y proponer mejoras en los flujos de trabajo.

Requisitos

Te buscamos a ti si tienes:

  • Trayectoria práctica en diagnóstico técnico, ya sea en entorno de taller o en centros de soporte técnico;
  • Valorable la experiencia previa en entornos de Service Desk o Contact Center, gestionando colas de casos y comunicación directa con mecánicos;
  • Conocimiento de sistemas complejos como tren motriz, vehículos eléctricos/híbridos (EV/HEV), ADAS e infoentretenimiento;
  • Dominio de metodologías de búsqueda de fallos, interpretación de códigos DTC y procesos de actualización OTA (Over-the-Air) y versiones de firmware;
  • Capacidad para interpretar esquemas eléctricos, manuales de reparación y documentación oficial de fabricante (OEM);
  • Herramientas Digitales: Uso fluido de plataformas de diagnóstico, sistemas de ticketing (CRM), herramientas de soporte remoto y Microsoft 365;
  • Nivel profesional de inglés (muy valorado para el reporte regional);
  • Soft Skills: Orientación al cliente, pensamiento analítico, disciplina en el seguimiento de procedimientos estándar (SOP) y capacidad de organización bajo presión.
Información adicional

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.