Empleos actuales relacionados con Guest Service Line Agent - Barcelona, Barcelona - Meliá Hotels International

  • Guest Services Agent

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Marriott International A tiempo completo

    Additional InformationJob Number Job CategoryRooms & Guest Services OperationsLocationHotel Arts Barcelona, Marina 19-21, Barcelona, Spain, Spain, 8005VIEW ON MAPScheduleFull TimeLocated Remotely?NPosition TypeNon-ManagementPosition SummaryProcess all guest check-ins, check-outs, room assignments, and room change/late check-out requests. Secure payment;...

  • Dutch Customer Service Agent

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España ADM Value A tiempo completo

    About us:Our client is a leading entertainment destination in Europe, dedicated tocreating magical experiences for guests of all ages. Our commitment to exceptionalcustomer service sets us apart, ensuring that every visitor leaves with unforgettablememories.As a Dutch Speaking Customer Service Agent, you will be an integral part of our guestexperience team,...

  • Guest Experience Internship

    hace 5 días

    Barcelona, Barcelona, España Kimpton Vividora Barcelona A tiempo completo

    Guest Experience Internship Kimpton Vividora, located in the Gothic Quarter brings the boutique concept created in the US by Kimpton in 1981, with 156 rooms designed to provide the Kimpton experience to our guests. In Kimpton you can: Be yourself: Who you are is who we are. So, bring the real you. The best and ever-improving version of you. Bring your...

  • Guest Services Officer

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España Royal Caribbean Group A tiempo completo

    The Guest Services Officer must be Friendly, Passionate, and Committed. Actively listens and extends assistance to resolve guest issues and concerns. A strong guest satisfaction disposition is mandatory, a people person, with a great sense of humor. The Guest Services Officer must possess outstanding hospitality, focused customer service, strong...

  • Guest Experience Expert

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Marriott International A tiempo completo

    Additional InformationJob Number Job CategoryRooms & Guest Services OperationsLocationThe Barcelona EDITION, Avinguda de Francesc Cambo 14, Barcelona, Barcelona, Spain, 8003ScheduleFull TimeLocated Remotely?NPosition Type Non-ManagementPOSITION SUMMARYOur jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and...

  • agente de call center

    hace 3 días

    Barcelona, Barcelona, España Service Innovation Group A tiempo completo

    Descripción:En Service Innovation Group España, empresa líder en outsourcing comercial y gestión de servicios especializados, buscamos un/a Agente de Atención Telefónica con habilidades comunicativas y orientación al cliente, para incorporarse a un proyecto estable y con proyección.¿Qué harás en tu día a día?Gestión de llamadas: tendrás...

  • Service Center Agent Norwegian

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España VPS Learning A tiempo completo

    Vertex Professional Services (VPS) is one of the world's largest training and development solutions providers. In 146 countries and 34 languages, VPS has helped global organizations transform the way they provide learning across their enterprise.With a global footprint and scale, it enables VPS to design, develop and deliver performance-driven training...

  • Guest Experience Expert

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Marriott A tiempo completo

    POSITION SUMMARY Our jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that is memorable and unique. Our Guest Experience Experts take the initiative to deliver a wide range of services that guide guests through their entire stay. They are empowered to move about their space and do what needs to...

  • Guest Experience-Night

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Marriott International A tiempo completo

    Additional InformationJob Number Job CategoryRooms & Guest Services OperationsLocationHotel Arts Barcelona, Marina 19-21, Barcelona, Spain, Spain, 8005VIEW ON MAPScheduleFull TimeLocated Remotely?NPosition TypeNon-ManagementPosition SummaryOur jobs aren't just about giving guests a smooth check-in and check-out. Instead, we want to build and experience that...

  • Guest Services Supervisor

    hace 1 semana

    Barcelona, Barcelona, España Hotel Arts Barcelona A tiempo completo

    Position SummaryProcess all guest check-ins, verifying guest identity, form of payment, assigning room, and activating/issuing room key. Set up accurate accounts for each guest according to their requirements. Enter Marriott Rewards information. Ensure rates match market codes, document exceptions. Secure payment prior to issuing room key, verify/adjust...

Guest Service Line Agent

hace 2 semanas

Barcelona, Barcelona, España Meliá Hotels International A tiempo completo

"El mundo es tuyo con Meliá"
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

  • My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
  • My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

¿Cúal será tu misión?
El Guest Service Line Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes a través de la línea telefónica y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?

  • Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.

Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.

Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando tecnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.

Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.

Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento.

Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos.

Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.

Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.

¿Cuáles son los requisitos?
Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.

Conocimientos de herramientas de gestión hotelera.

Conocimientos de servicio telefónico.

Manejo avanzado del Paquete Office 365

Habilidades comunicativas.

Capacidad de resolución.

Atención a los detalles.

Ingles nivel alto, Castellano, valorable un tercer idioma.

Experiencia 6 meses/1 año en posiciones similares

En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la
igualdad
de oportunidades
entre mujeres y hombres
en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con
la igualdad y la diversidad
, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que
la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global
.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "
Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable
" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
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