Atención al alumno

hace 2 semanas


Madrid, Madrid, España MARLEX A tiempo completo

En Marlex People te estamos buscando

Colaboramos con una escuela de negocios en expansión con presencia internacional, que necesita incorporar un/a Técnico/a de Atención al Alumno en Madrid, esta es tu oportunidad

Sobre el puesto:

Buscamos un/a profesional proactivo/a, empático/a y resolutivo/a, que sea el nexo operativo entre el alumnado y los distintos departamentos de la escuela (académico, financiero, admisiones, IT y becas), garantizando una experiencia de alumno fluida, profesional y alineada con los valores de la Escuela

Funciones principales:

Gestión de Atención al Alumno:

-Atender consultas de alumnos actuales (correo, teléfono, CRM, plataforma académica).
-Resolver o derivar casos relacionados con acceso a plataforma, incidencias académicas, dudas administrativas y de facturación.
-Gestionar peticiones de certificados, bajas, cambios de convocatoria, entre otros.
-Escalar casos a otros equipos según protocolos establecidos.

Seguimiento de Impagos:

-Monitorizar alertas y reportes de pagos vencidos.
-Contactar a estudiantes con pagos pendientes y proponer alternativas junto al área financiera.
-Documentar acuerdos en el CRM y derivar casos crónicos al equipo financiero.

-Registrar cada caso atendido en sistemas (Salesforce, Moodle).
-Detectar oportunidades de mejora en la experiencia post-matrícula y apoyar iniciativas de fidelización.
Requisitos:

Formación:

-Grado o FP en áreas administrativas, comunicación, relaciones públicas, psicología o afines.

Experiencia:

-Mínimo 2 años en atención al cliente o soporte al usuario, preferiblemente en el sector educativo, e-learning, banca o servicios.
-Experiencia en gestión de carteras con impagos (valorable).

Competencias técnicas:

-Manejo de CRM (Salesforce, Moodle).
-Conocimiento básico de flujos de facturación y seguimiento financiero.
-Dominio de herramientas digitales (Google Workspace, plataformas académicas).
-Competencias personales:

-Empatía, escucha activa y orientación a la mejora continua.
-Comunicación clara y profesional.
-Resolución de conflictos y capacidad de priorización.
-Qué ofrecemos:

-Contrato: 6 meses + indefinido, 40h/sem.
-Horario: L-J de 14:00 a 22:30h, V de 14:00 a 20:00h.
-Ubicación: Madrid (Pinar de Chamartín).
-Modalidad: Presencial con 1 día de teletrabajo.
-Salario: € brutos/año + incentivo variable.
-Beneficios sociales
-Oportunidades de crecimiento y desarrollo en otras áreas.

En Marlex People estamos deseando conocerte y acompañarte en este nuevo reto profesional.



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