Atención al Cliente con Catalán

hace 2 días

Barcelona, Barcelona, España Teleperformance Spain A tiempo completo

TP España busca agentes de atención al cliente para un grupo de medios líder a nivel internacional. Únete a nuestro equipo y trabaja en un entorno dinámico y lleno de oportunidades

Responsabilidades:

  • Brindar soluciones oportunas y efectivas a las consultas de los clientes a través de diversos canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat).
  • Solucionar problemas y resolver reclamaciones de manera eficiente mientras mantiene una experiencia positiva para el cliente.
  • Garantizar la satisfacción del cliente brindándole soporte de alta calidad y servicio personalizado.
Requirements

Requisitos

  • C2 de Catalán y Castellano.
  • Experiencia previa de cara al cliente (B2B o B2C).
  • Familiaridad con la atención al cliente multicanal.
  • Experiencia en un entorno centrado en objetivos y basado en métricas.
  • Capacidad de comunicación y atención al detalle

Competencias deseables

  • Excelencia en los Procesos: Mejorar sistemáticamente los procesos organizativos para aumentar la eficiencia, la eficacia y la calidad.
  • Colaboración: Trabajar eficazmente con otras personas, compartiendo ideas y recursos para alcanzar objetivos comunes.
  • Comunicación: Intercambiar información, ideas y mensajes entre individuos o grupos a través de diversos canales y medios.
  • Inteligencia Emocional: Comprender y gestionar las propias emociones y las de los demás para fomentar relaciones positivas y aumentar el impacto de las acciones.
  • Apertura Mental: Considerar y valorar perspectivas e ideas diversas, fomentando la colaboración.
  • Pensamiento Crítico: Evaluar información y argumentos para tomar decisiones informadas y eficaces basadas en datos.
  • Orientación a Soluciones: Abordar problemas y desafíos con un enfoque centrado en encontrar soluciones prácticas y eficaces.
  • Mentalidad Emprendedora: Tener una actitud caracterizada por la innovación, la creatividad, la asunción de riesgos y un enfoque proactivo para resolver problemas e identificar oportunidades.
Benefits

Beneficios

  • Contrato eventual de 1 mes de 38,5h/semana
  • Salario según convenio
  • Turnos de lunes a viernes, entre las 11:00 y las 20:00. con una hora de partido
  • 1 semana de formación remunerada. Ambiente de trabajo internacional con claras oportunidades de crecimiento profesional.
  • Programa de Referidos: Gana hasta 2.000 € por referidos.

Diversidad, Equidad e Inclusión

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminamos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.

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