Agente de Call Center

hace 1 semana

Madrid, Madrid, España Nalanda Global A tiempo completo

Sobre nosotros

Nalanda
permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia,
Nalanda
es líder del mercado español en gestión de riesgos de proveedores y cumplimiento normativo. Con sede en Madrid,
Nalanda
ha crecido hasta incorporar operaciones significativas en Colombia, y está creciendo en Portugal, Chile, México, Panamá y Perú.

Nalanda
cuenta actualmente con más de 400 empleados en España, Colombia y otros 4 países.

En abril de 2024,
Nalanda
fue adquirida por Once For All Group (OFA), proveedor líder de herramientas de software de gestión de la cadena de suministro y abastecimiento sostenible en Europa, creando un grupo combinado con más 1,000 empleados y más de clientes. Con sede en el Reino Unido, OFA es lider en el Reino Unido, Francia y España, cuenta con presencia en varios países de Europa y América Latina.

Descripción del puesto
Buscamos un Operador telefónico de Atención al Cliente que trabaje en el departamento de homologación de proveedores en el sector de la construcción.

La persona seleccionada deberá contar con excelentes habilidades de comunicación, gran proactividad, capacidad de resolución y organización. Muy orientada al cliente, garantizando una atención profesional, eficaz y empática. Este puesto es clave para asegurar una experiencia positiva al usuario y para apoyar los procesos operativos relacionados con la gestión documental, la homologación de proveedores o la prestación de servicios.

El objetivo principal del puesto es garantizar que nuestros clientes poseen toda la información necesaria para la presentación y consecución de los procesos de homologación existentes en Nalanda.

Responsabilidades principales

  • Atender y gestionar llamadas entrantes, proporcionando información clara y precisa sobre los servicios y procedimientos del departamento de homologación de clientes.
  • Registrar y hacer seguimiento de las consultas, solicitudes o incidencias de los clientes y proveedores.
  • Garantizar una atención amable, profesional y orientada a la resolución.
  • Escalar los casos complejos o técnicos al departamento correspondiente (calidad, técnico, documentación, etc.).
  • Redactar comunicaciones y responder correos electrónicos de manera correcta y profesional, tanto en español como en inglés.
  • Actualizar los sistemas internos con la información de cada interacción.
  • Detectar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer soluciones.
  • Cumplir con las políticas de confidencialidad, protección de datos y estándares de calidad establecidos por la empresa.

Requisitos

  • Experiencia previa en atención telefónica, servicio al cliente o soporte administrativo.
  • Buen nivel de inglés (valorable B2 o superior).
  • Manejo fluido de Salesforce  Conocimientos de CRM
  • Buen manejo de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
  • Habilidades de comunicación, escucha activa y empatía.
  • Capacidad para trabajar en equipo y gestionar un alto volumen de llamadas/ con precisión y profesionalidad.
  • Orientación al detalle y actitud proactiva en la resolución de incidencias.

Qué Ofrecemos
Horario de trabajo flexible.

Teletrabajo.

Jornada intensiva en verano.

Un lugar de trabajo dinámico e inclusivo con oportunidades de crecimiento y desarrollo.

La oportunidad de tener un impacto significativo en nuestra cultura organizacional y estrategia de talento.

Compensación competitiva.

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    Buscamos incorporar talento a nuestro equipoBuscamos una persona con experiencia en call center y atención en mostrador, que domine los programas habituales del sector y tenga buen trato con el cliente.Ofrecemos un entorno de trabajo estable y conciliador, con horario hasta las 18:00 h y los viernes hasta las 14:30 h, pensado para favorecer el equilibrio...

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    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Temporing A tiempo completo

    Desde Temporing seleccionamos un/a Coordinador/a para call center en importante empresa del sector electricidad ubicado en Madrid (Zona de Carabanchel).Funciones:Supervisar, organizar y hacer seguimiento al equipo de teleoperadores/as, asegurando el cumplimiento de objetivos y la mejora continua. Gestionar y resolver incidencias, aportando...

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    Madrid, Madrid, España Ilusiona Ocio A tiempo completo

    ILUSIONA: somos una marca referente en el sector del Ocio Familiar a nivel nacional. Actualmente agrupamos 30 Centros de Ocio, con diversión garantizada para todas las edades: Bowling, Parque infantil, Organización de fiestas de cumpleaños, Recreativos (Arcades, Redemption, VR de última generación) y Bar.... Y seguimos creciendo Para nuestro Call...

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    hace 2 días

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    Descripción de la empresaGrupo Cosmos cuenta con más de 15 años de experiencia en BPO y Contact Center y presencia en España, Italia, Marruecos, Rumanía y Latam.Descripción del puestoComo Técnico de Motor de Marcación en Cosmos Call Center, serás responsable de supervisar y garantizar el óptimo funcionamiento de los sistemas de marcación...

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    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Selectra A tiempo completo

    Arbeiten, wo andere Urlaub machen Starte deine Karriere im Vertrieb in Spanien (Madrid oder Barcelona) und berate Privatkunden in Deutschland zu Energie- und Telekommunikationstarifen – ganz ohne Vorerfahrung JobbeschreibungDeine Aufgaben:Vertrieb und Unterstützung bei der passenden Auswahl von Energie- und Telekommunikationsverträgen für den deutschen...

  • Agente Contact Center con Catalán/Valenciano

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España IMAN GROUP A tiempo completo

    Desde IMAN Temporing, empresa especializada en RRHH, queremos acompañarte en tu trayectoria laboral.#ConectamoseltalentoconlasoportunidadesÚnete a nuestro equipo como Agente Contact Center con Catalán/Valenciano para importante Multinacional del Sector Industrial con ubicación en Madrid (Villaverde). Si eres una persona dinámica, proactiva y te encanta...

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    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España AUTO1 Group A tiempo completo

    Descripción de la empresa ¿Quieres trabajar en la plataforma digital de automoción líder en Europa como Supervisor/a de ATC? ¿Tienes experiencia trabajando en dinámicas de Contact Center?Desde Autohero buscamos un Coordinador/a de Atención al Cliente para nuestras oficinas de Madrid, con experiencia en atención al cliente y gestión de...

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