Operation & Onboarding Specialist

Las marcas e-commerce están creciendo a un ritmo imparable, pero muchas aún se enfrentan a desafíos logísticos que frenan su expansión. En Amphora Logistics, transformamos esa realidad.

Ayudamos a las marcas independientes a escalar con eficiencia, ofreciendo soluciones logísticas integrales que combinan tecnología avanzada, agilidad operativa y un servicio cercano.

Desde 2020, hemos desarrollado una plataforma logística que respalda a más de 300 clientes en Europa y Estados Unidos. Con un equipo de más de 200 profesionales en Barcelona, Madrid, Italia y EE. UU., y utilizando nuestro sistema de gestión de almacenes propio, Atenea, ofrecemos visibilidad en tiempo real, optimización de rutas y control total del inventario.

Nos impulsamos con la energía de un equipo joven que nunca se cansa de crecer e innovar. En Amphora creemos en mover la aguja con propósito, mantener una actitud inagotable y actuar como un solo equipo de guerreros. Nos impulsa la pasión por mejorar, aprender y asumir retos con valentía, siempre con foco en generar impacto real y sostenible.

Sobre el rol
El Operation & Onboarding Specialist es el referente principal de los clientes desde su incorporación hasta su gestión continua, liderando la relación, alineando expectativas y garantizando una adopción exitosa del producto.

Su misión es optimizar todo el ciclo de vida del cliente: desde una implementación fluida y estratégica, hasta una operación eficiente a largo plazo.

Es un actor clave dentro del equipo de Operaciones, documentando procesos, buenas prácticas y aprendizajes que consoliden la alineación interna y la mejora continua.

El objetivo del rol es asegurar una experiencia de servicio de excelencia, acelerando el time-to-value, impulsando el crecimiento sostenido de cada cuenta y fortaleciendo la comunicación entre equipos.

Responsabilidades
Onboarding de Clientes:
Liderar la incorporación de nuevos clientes mediante planes de onboarding personalizados, asegurando una correcta configuración y formación sobre el producto y una eficiente salida a operación exitosa y sin fricciones
.
Gestión de Cuentas Activas
: Ser el principal referente operativo de clientes activos, garantizando agilidad, evolución y satisfacción continua. Investigar causas raíz de incidencias y trabajar soluciones sostenibles. Promover planes de desarrollo, optimizaciones y upsellings para potenciar el valor del producto.

Control Operativo
: Monitorear actividad diaria en Go, WhatsApp, Zendesk y Neptune para anticipar incidencias y asegurar continuidad operativa. Actuar como soporte de referencia en casos críticos, aportando conocimiento de flujos y casuística del cliente. Interlocución Interna: Coordinar eficazmente con logística, finanzas, ventas, tech, producto y customer success asegurando cierres oportunos y consistentes.

Documentación y Mejora Continua:
Mantener actualizadas todas las herramientas de gestión (Notion, HubSpot, etc.). Documentar procesos, cambios, aprendizajes y casos relevantes para fortalecer la eficiencia y estandarización del servicio. Proponer e impulsar iniciativas de mejora continua.

Requisitos

• Experiencia: 2–4 años en roles de Account Management, Operaciones o Onboarding en entornos tecnológicos o SaaS.
• Experiencia en eCommerce, gestión logística o operaciones de almacén (muy valorable).
• Manejo de herramientas de soporte, gestión y ticketing: Zendesk, HubSpot, Notion u otras similares.
• Capacidad analítica para interpretar métricas operativas y elaborar reportes de evolución.
• Idiomas: Castellano e inglés nivel avanzado (excluyentes).
• Conocimientos de sistemas o flujos digitales (API, integraciones) será un plus.
• Comunicación clara, empática y orientada a la construcción de confianza.
• Alta organización y capacidad de priorizar eficazmente en contextos dinámicos.
• Proactividad, autonomía y fuerte orientación a resultados.

¿ Por qué Amphora?

• Rol de alto impacto: Sé el punto clave en la relación con nuestros clientes y ayuda a definir cómo entregamos excelencia en logística.
• Empresa innovadora y cercana: Trabajamos en un entorno emprendedor, flexible y con cultura de colaboración.
• Crecimiento rápido: Forma parte de una empresa scale-up donde tu trabajo tendrá resultados visibles e inmediatos.
• Entorno Hibrido: Combina el trabajo en remoto 1 día a la semana y oficinas en Barcelona.
• Retribución flexible: Beneficios para restauración, transporte y guardería a través de Cobee.
• Salud y bienestar: Seguro médico con Adeslas incluido en la retribución flexible.
• Cultura de equipo y bienestar: Afterworks mensuales y un ambiente que impulsa tu desarrollo personal y profesional.

Proceso de Selección
45' Entrevista online con Sara, Talent Acquisition Specialist

60' Entrevista presencial con el equipo de Operaciones.