Agente de Reservas y Comercial

hace 2 días

Greater Santa Cruz de Tenerife Metropolitan Area, España SKA GROUP A tiempo completo

En nuestro Grupo Hotelero estamos buscando un/a
Agente de Reservas y Comercial
que se incorpore a nuestro equipo.

La persona seleccionada será la encargada de gestionar las reservas de nuestros huéspedes, garantizar una óptima ocupación en los distintos hoteles y ofrecer una atención personalizada tanto a clientes finales como a agencias y colaboradores.

Buscamos un perfil organizado, meticuloso y resolutivo, con fuerte orientación comercial y vocación por el servicio al cliente.

Funciones Principales

  • Gestionar y hacer seguimiento de reservas provenientes de diversos canales: web, OTAs, agencias de viajes y cuentas corporativas.
  • Ofrecer atención directa al cliente, resolviendo consultas, tramitando peticiones especiales y proporcionando recomendaciones personalizadas.
  • Ajustar ocupación y tarifas conforme a la estrategia comercial y las directrices del área de revenue.
  • Tomar decisiones sobre disponibilidad, bloqueos y precios, manteniendo el equilibrio entre ocupación y rentabilidad.
  • Realizar tareas administrativas relacionadas con pagos, facturación, confirmaciones y control de reservas.
  • Coordinar con los diferentes departamentos del hotel (Recepción, Housekeeping, F&B, Administración) para asegurar una experiencia impecable al huésped.
  • Gestionar incidencias vinculadas a reservas de forma eficiente y profesional.
  • Elaborar informes sobre producción, cancelaciones y previsiones de ocupación.
  • Colaborar con el departamento comercial en la captación y fidelización de clientes de distintos segmentos.
  • Participar en acciones de
    upselling
    y
    cross-selling
    , promoviendo servicios adicionales y categorías superiores.

Requisitos

  • Experiencia previa en una posición similar, preferiblemente en hoteles o cadenas independientes.
  • Manejo avanzado de PMS hotelero y gestión de reservas individuales y grupales.
  • Capacidad para tomar decisiones de manera autónoma y asumir responsabilidades.
  • Alto nivel de precisión, organización y atención al detalle.
  • Imprescindible inglés (nivel intermedio mínimo). Se valorarán otros idiomas como alemán o francés.
  • Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar varias tareas a la vez.
  • Actitud proactiva, dinámica y orientada a resultados.
  • Se valorará formación en Turismo, Hostelería o Administración de Empresas.

Qué Ofrecemos

  • Incorporación a un grupo hotelero en expansión, con un entorno dinámico y profesional.
  • Opciones reales de crecimiento y acceso a formación continua.
  • Autonomía y participación activa en la estrategia comercial y operativa del área de reservas.
  • Jornada completa de 40 horas semanales.
  • Ambiente de trabajo estable, colaborativo y centrado en la excelencia del servicio.

¿Te gustaría unirte a nosotros?

Si cumples con el perfil y deseas formar parte de un equipo en crecimiento,


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Nos encantaría contar contigo para seguir avanzando juntos

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    hace 2 días

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    hace 2 semanas

    Santa Cruz de Tenerife, España Marriott International A tiempo completo

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