Customer Insights Manager

hace 4 días

Barcelona, Barcelona, España Sercotel Hotel Group A tiempo completo

¿Buscas continuar tu Desarrollo profesional en una empresa en expansión? ¿Te encanta trabajar por proyectos? ¿Tienes experiencia liderando proyecto en Customer Experience para áreas de servicios centrales?

Buscamos un/a un Customer Insights & Feedback Platform Manager que lidere la gestión de la plataforma de feedback de clientes y la generación de insights estratégicos sobre la experiencia del huésped en nuestros hoteles. El rol combina ownership técnico de la plataforma, liderazgo en investigación de clientes y una fuerte colaboración transversal con las principales áreas del negocio, como Operaciones, Marketing, Digital, Revenue, Arquitectura, Atención al Cliente, IT, entre otras.

Esta posición es clave para la transformación del feedback de clientes en recomendaciones accionables con impacto directo en resultados de negocio, garantizando la captación y calidad del dato.

Tus principales tareas serán:

Manager en la gestión de plataformas de Customer Experience

  • Diseño, configuración y mantenimiento de cuestionarios de experiencia en diferentes
    touchpoints
    (NPS, CSAT, CES y métricas personalizadas).
  • Diseño y mantenimiento de
    dashboards
    operativos y estratégicos para distintos niveles de la organización.
  • Dominio en el análisis de textos por tópicos y sentimiento mediante funcionalidades de la plataforma de gestión del feedback.
  • Elaboración de informes ejecutivos periódicos y ad-hoc para distintos
    stakeholders
    dentro de la compañía.
  • Definición, seguimiento y gobierno de
    KPIs
    de experiencia de cliente.
  • Garantizar un alto nivel de
    accuracy
    , consistencia y fiabilidad del dato cuantitativo y cualitativo.

Manager en investigación cuantitativa y análisis avanzado

  • Liderazgo end-to-end de estudios de investigación de clientes: definición de objetivos, diseño metodológico, captación de muestras, análisis y presentación de resultados.
  • Aplicación de técnicas estadísticas: análisis de correlaciones, análisis de drivers, segmentaciones y A/B testing.
  • Diseño de métricas e indicadores personalizados alineados con los objetivos del negocio.
  • Traducción de resultados analíticos en insights claros, accionables y orientados a negocio.

¿Qué necesitas para aplicar?

  • Formación académica de grado en Ciencias Sociales y/o Económicas.
  • 4-5 años de experiencia liderando estudios de investigación en empresas del sector hospitality, travel o retail.
  • 4-5 años con dominio de plataformas de gestión de feedback (ej. Medallia, Qualtrics, etc)
  • Experiencia en análisis estadísticos aplicados (correlaciones, A/B testing, regresiones, etc)
  • Se valorará positivamente conocimientos de PMS's (Oracle Opera Cloud), y en plataforma de CRM Salesforce.
  • Microsoft Office Word, Power Point y excel, nivel avanzado.
  • Deseable herramienta de gestión de proyectos (ej. Miro)

Competencias clave

  • Pensamiento estratégico y orientación a negocio.
  • Alta orientación a la calidad del dato y atención al detalle.
  • Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
  • Capacidad de liderazgo transversal y gestión de stakeholders.
  • Autonomía, proactividad y mentalidad de mejora continua.

  • Customer Insight Manager

    hace 2 días

    Barcelona, Barcelona, España Qlik A tiempo completo

    What makes us Qlik?A Gartner Magic Quadrant Leader for 15 years in a row, Qlik transforms complex data landscapes into actionable insights, driving strategic business outcomes. Serving over 40,000 global customers, our portfolio leverages pervasive data quality and advanced AI/ML capabilities that lead to better decisions, faster.We excel in integration and...

  • Customer Success Manager

    hace 16 horas

    Barcelona, Barcelona, España Guesty A tiempo completo

    Guesty is the all-in-one platform helping hospitality businesses around the world automate, optimize, and scale their operations. We're a fast-growing global startup that's transforming how the industry works — from guest experience to business growth.With a powerful suite of features and integrations with 150+ industry partners — including Airbnb,...

  • Project Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España BUSINESS INSIGHTS A tiempo completo

    Descripción del trabajoBusiness Insights es una empresa de desarrollo de software personalizado para empresas. Estamos viviendo una etapa de crecimiento y queremos incorporar al equipo la figura de un Project ManagerCreemos en la importancia de la innovación y la creatividad en la creación de soluciones informáticas personalizadas de alta calidad para...

  • Customer Success Manager

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España Zynap A tiempo completo

    About the roleAt Zynap, we're looking for a Customer Success Manager who will own the customer relationship end to end, ensuring customers consistently realize value from our platform as we continue to scale.You'll act as the face and voice of Zynap for our customers, building trusted, long-term relationships with both business and technical stakeholders,...

  • global market insights senior manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Almirall A tiempo completo

    MISSIONYou will support the strategic direction for key brands alongside the Global Brand team, ensuring new launches reach their full potential. You will work with brand-focused GMI members to deliver strategic market analyses, focusing on the competitive environment, positioning, and customer insights in key disease areas across multiple brands. As a...

  • global market insights senior manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Almirall A tiempo completo

    MISSION You will support the strategic direction for key brands alongside the Global Brand team, ensuring new launches reach their full potential. You will work with brand-focused GMI members to deliver strategic market analyses, focusing on the competitive environment, positioning, and customer insights in key disease areas across multiple brands. As a...

  • global market insights senior manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Almirall A tiempo completo

    MISSIONYou will support the strategic direction for key brands alongside the Global Brand team, ensuring new launches reach their full potential. You will work with brand-focused GMI members to deliver strategic market analyses, focusing on the competitive environment, positioning, and customer insights in key disease areas across multiple brands. As a...

  • Customer Experience Associate Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Dexcom A tiempo completo

    The CompanyDexcom Corporation (NASDAQ DXCM) is a pioneer and global leader in continuous glucose monitoring (CGM). Dexcom began as a small company with a big dream: To forever change how diabetes is managed. To unlock information and insights that drive better health outcomes. Here we are 25 years later, having pioneered an industry. And we're just getting...

  • Customer Onboarding Manager

    hace 4 días

    Barcelona, Barcelona, España Qonto A tiempo completo

    Our mission? Creating the freedom for SMEs to succeed in business and beyond, by delivering Europe's leading finance workspace. We combine business-class tools (seamless invoicing, spend management, and pre-accounting) with unwaveringly attentive 24/7 support, designed to help businesses breeze through all things finance.Our journey:Founded by Alexandre and...

  • Customer Success Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, Barcelona, España Tungsten Automation A tiempo completo

    Job PurposeThe Customer Success Manager (CSM) works with our most strategic customers along with internal Tungsten Automation Corporation groups to build long-term relationships and drive customer success and satisfaction with Tungsten Automation Corporation Solutions, ensuring customers realize the full value of Tungsten Automation Solutions.The ultimate...