Retention & CRM Manager

Ubicación:
Madrid, Híbrido

Departamento:
Marketing / Growth

Reporta a:
CMO / Head of Marketing & CEO

Acerca de nosotros:

Somos un ecommerce que nace para revolucionar el futuro del pádel, haciendo que el proceso de compra online sea más rápido, personal y sencillo.

Nuestra andadura empieza en 2014 abriendo un
eCommerce
de Floorball y, al poco tiempo, otro de balonmano: Balonmano Pro Shop. En 2020, con el auge del pádel, decidimos abrir lo que hoy es la joya de nuestra corona: Padel
PRO
Shop. A día de hoy mantenemos los ecommerce de balonmano, conocido ahora como Handball
PRO
Shop y de pádel.

Distribuimos las marcas más relevantes del mercado, como
Adidas
,
Bullpadel
,
Head
,
Nox
,
Wilson
,
Oxdog
,
Siux
o
Drop Shot
en todo el mundo y ofrecemos un amplio catálogo que prioriza, ante todo, la calidad de los artículos.

También diseñamos y promocionamos nuestra propia línea de productos Padel
PRO
Shop y tenemos opciones de personalización textil

Nuestro objetivo es seguir creciendo y ser la tienda online de referencia mundial del pádel. Para eso trabajaremos cada día mejorando, aún más, la experiencia del cliente, desde que visita nuestra web hasta que le llega su producto a casa.

Misión del puesto:

Definir y liderar la estrategia de
fidelización y retención de clientes
en PadelProShop, impulsando la relación a largo plazo con nuestra comunidad.

El objetivo es
aumentar el valor del cliente
a través de un programa de loyalty diferencial, comunicaciones personalizadas y una visión customer-centric apoyada en datos e insights.

Buscamos a una persona con una visión técnica a largo plazo del puesto y excelentes habilidades de comunicación, capaz de transmitir de forma clara y ágil.

Responsabilidades:

--Estrategia de Loyalty y Retención

·       Liderar el desarrollo, evolución y optimización del programa de fidelización (tiers, recompensas, gamificación, experiencias exclusivas).

·       Asegurar que el programa esté alineado con los valores y el posicionamiento de la marca.

·       Diseñar beneficios y experiencias que generen conexión emocional con la comunidad de jugadores de pádel.

--CRM & Marketing Automation

·       Definir y coordinar la estrategia CRM multicanal (email, SMS, push).

·       Implementar
segmentación RFM y de valor
para activar campañas personalizadas.

·       Desarrollar journeys automatizados para onboarding, retención, cross-sell, winback y reactivación.

·       Supervisar la correcta configuración técnica en herramientas (ej. Klaviyo, o LoyaltyLion).

·       Coordinar la ejecución de campañas con la agencia de email marketing y asegurar consistencia estratégica.

--Customer Insights & Research

·       Liderar iniciativas de investigación de cliente (NPS, encuestas, cohorts, entrevistas).

·       Analizar la base de clientes e identificar segmentos de alto valor y oportunidades de mejora.

·       Transformar los insights en propuestas de optimización de loyalty, CRM y experiencia.

--Medición y optimización

·       Definir y monitorizar
KPIs clave
: retención, frecuencia de compra, LTV, participación en el programa.

·       Elaborar reportes y recomendaciones de mejora continua.

·       Trabajar con el equipo de marketing para implementar dashboards de seguimiento.

--Innovación y Tendencias

·       Explorar nuevas tendencias en fidelización: gamificación, apps, experiencias digitales.

·       Proponer integraciones tecnológicas que enriquezcan el programa y la relación con clientes.

Requisitos:

Indispensables:

--
Formación y experiencia

·       
+3 años de experiencia
en CRM, Loyalty o Customer Retention (idealmente en ecommerce o retail digital).

·       Experiencia demostrable en programas de fidelización, segmentación de clientes y marketing automation.

·       Dominio de plataformas como
Klaviyo y (o similares).

·       Experiencia en segmentación avanzada
(RFM, cohorts, CLV)
.

--
Habilidades y competencias

·       Buenas habilidades de comunicación

·       Visión estratégica con orientación a resultados.

·       Alta capacidad analítica para traducir datos en acciones.

·       Capacidad de coordinar equipos internos y agencias externas.

·       Mentalidad creativa y customer-first.

Valorables (no descartables):

·       Conocimientos en integraciones tecnológicas (APIs, conectores).

·       Experiencia en e-commerce internacional.

·       Inglés B2 o superior.

Lo que ofrecemos:

·       Oportunidad de liderar un área clave y con gran visibilidad en el crecimiento de PadelProShop.

·       Autonomía para definir e implementar estrategia de loyalty y retención.

·       Un entorno dinámico, innovador y con fuerte orientación al cliente.

· k - 40k brutos anuales, según valía y experiencia.

·       Ordenador de empresa.

·       Horario de Lunes a Jueves de 08:00 a 17:15, con viernes de teletrabajo y jornada intensiva de 08:00 a 14:30

· días de teletrabajo adicionales al mes (que se pueden distribuir a petición del empleado).

· 
Un equipo joven y dinámico

También puedes enviarnos tus proyectos más destacados en cuanto al programa de fidelización, estaremos encantados de valorarlos.

Envíanos un mail a

con el asunto
"Puesto de Retention & CRM manager"
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