Agente CAU VIP

hace 1 día

Madrid, Madrid, España PROCESIA A tiempo completo

En PROCESIA nos tomamos muy en serio cómo se sienten las personas cuando llaman a un servicio de atención, especialmente quienes toman decisiones y tienen muy poco tiempo. Por eso buscamos a alguien que sepa combinar trato cercano, calma y solidez técnica en un entorno exigente y muy visible.

Esta posición está pensada para personas que disfrutan cuidando a perfiles directivos, que entienden su urgencia y saben darles respuestas claras, sin rodeos y sin perder la empatía.

¿Qué necesitamos?

  • Titulación universitaria equivalente a grado, diplomatura o ingeniería técnica, homologada en España en caso de títulos obtenidos en el extranjero.
  • Certificación oficial ITIL Foundations v3 o superior.

Experiencia

  • En servicios de atención a usuarios de perfil directivo, tanto en el ámbito técnico como funcional de aplicaciones TI.
  • En uso y asesoramiento funcional de aplicaciones corporativas complejas del sector público, para al menos 2 de las personas del equipo.

¿Cuál será tu día a día?

Serás la persona a la que acuden cuando algo no puede esperar o necesitan entender rápido qué está pasando:

  • Ofreciendo una atención personalizada, prioritaria y de alta calidad, garantizando una experiencia homogénea y proactiva en todos los canales de contacto.
  • Gestionando de principio a fin incidencias, consultas, reclamaciones y peticiones del colectivo VIP: diagnóstico inicial, coordinación de escalados y verificación de la resolución dentro de los acuerdos de nivel de servicio (ANS).
  • Manteniendo informados a los usuarios VIP sobre el estado de sus tickets y, cuando sea posible, proponer alternativas temporales de trabajo que reduzcan el impacto en su actividad diaria.
  • Asesorando funcionalmente (al menos en dos de los recursos) en el uso de las aplicaciones, resolviendo dudas de utilización y ayudando a aprovechar al máximo sus funcionalidades.
  • Deberás registrar, categorizar y documentar con detalle todas las interacciones, alimentando la base de conocimiento y trasladando a la oficina de gestión del servicio y responsables funcionales los problemas recurrentes o necesidades de mejora.

Es un puesto para alguien empático, discreto y muy ordenado, que entiende que cómo se atiende es tan importante como qué se resuelve.

Y ¿Qué te ofrecemos?

Un proyecto estable y de alta visibilidad, centrado en la atención a perfiles clave dentro de un gran servicio de soporte a usuarios.

  • Contrato indefinido, jornada completa y modelo de trabajo a turnos rotativos de 7.00 a 20.00 horas, que te permite aprovechar franjas horarias menos convencionales para conciliar gestiones personales y tiempo libre.
  • Planificación de turnos con antelación, para que puedas organizar tu vida fuera del trabajo con tranquilidad.
  • Clases de inglés, apoyo para certificaciones (como ITIL) y un plan de carrera donde se cuida tanto tu crecimiento técnico como tus habilidades de trato al usuario.
  • Seguro médico sin copagos, salario competitivo con revisión anual y Nochebuena y Fin de Año libres para que los dediques a quien tú elijas.

  • Agente CAU VIP

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España PROCESIA PROYECTOS Y SERVICIOS A tiempo completo

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    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Procesia A tiempo completo

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    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España PROCESIA A tiempo completo

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  • Tecnico/a Soporte CAU + Ingles Presencial

    hace 7 días

    Madrid, Madrid, España Abalia A tiempo completo

    Nuestro eslogan «El lado humano de la tecnología» pone de manifiesto lo que ofrecemos tanto al cliente externo como interno, y es que las personas siempre están en el centro de todo lo que hacemos. Cuidamos cada detalle, evolucionamos con los años, y nos adaptamos a los cambios para ofrecer lo mejor a nuestros colaboradores, clientes y empleados.¿Qué...

  • Soporte helpdesk CAU 247 Discapacidad, presencial

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Quental A tiempo completo

    Soporte helpdesk CAU 24*7 Discapacidad¿Eres una persona a la que le gusta afrontar nuevos retos profesionales y buscas continuar desarrollando tu carrera en el ámbito de soporte en la Administración Pública?Estamos seleccionando un Técnico Helpdesk para cubrir el servicio 24x7 con turnos rotativos de 07:00 a 15:00, 09:00 a 18:00, 15:00 a 23:00 y 23:00 a...

  • Technical Customer Support Agent

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Northreach A tiempo completo

    We are working with an international Mobile Phone Manufacturer to search for a Technical Customer Support Agent to provide exceptional support through both phone and email channels to VIP Customers. Every day will bring new challenges and opportunities to showcase your technical expertise and problem-solving skills.What You'll Do:Engage with VIP customers to...

  • Agente Atención Premium Hub

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Iberia A tiempo completo

    Título: Agente Atención Premium HubFecha: 16 dic 2025Ubicación:Madrid, M, ES, 28079Nuestra compañíaSomos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que...

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    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Iberia Express A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?Fundada en 2012, en la última década nos hemos convertido en la aerolínea low-cost de referencia en Madrid, operando vuelos de corto y medio alcance hacia más de 30 destinos nacionales e internacionales.Somos una compañía que conecta personas, ofreciendo en cada vuelo una experiencia única y al alcance de todos, basada en la...

  • Agente Experiencia Premium

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Iberia A tiempo completo

    Nuestra compañíaSomos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianzaoneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más importante es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje....

  • Front Office Agent

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España Jumeirah A tiempo completo

    DescriptionAbout Jumeirah & the Hotel:Jumeirah, a global leader in luxury hospitality and a member of Dubai Holding, operates an exceptional portfolio of 31 properties across the Middle East, Africa, Europe and Asia. In 1999, Jumeirah changed the face of luxury hospitality with the opening of the iconic Jumeirah Burj Al Arab and the brand is now renowned...