Técnico/a de Soporte al Cliente

hace 2 días

Valencia, Valencia, España CivitPhone A tiempo completo

Contexto

Somos una startup en plena expansión con una plataforma SaaS de inteligencia artificial para el sector público. Estamos escalando producto y operaciones, por lo que buscamos perfiles que asuman nuevos retos, propongan mejoras y trabajen con autonomía. Mantenemos un fuerte foco en seguridad, trazabilidad y calidad (entornos auditables), y trabajamos con GitLab, Jira y Docker, integrando controles de calidad en cada entrega. La solución se despliega actualmente en Azure y OVH, con contenedores y prácticas modernas de operación, y con posibilidad de ampliar a AWS en el futuro.

Buscamos un perfil de soporte más técnico, capaz de diagnosticar con logs y hacer SQL básico, manteniendo un trato excelente y trazabilidad (entornos auditables).

Te ofrecemos la oportunidad de acceder a una startup que desarrolla proyectos de Inteligencia Artificial y estar involucrado en el proyecto desde los inicios.

Responsabilidades

  • Soporte L1/L2 a cliente: recepción, diagnóstico, reproducción, escalado y cierre.
  • Gestión completa en herramienta de soporte: severidad/impacto, SLAs, seguimiento y comunicación proactiva.
  • Diagnóstico técnico:
  • Revisión de logs (buscar errores, identificar patrones).
  • SQL básico para verificación (consultas de lectura, validación de datos; sin tocar datos críticos sin procedimiento).
  • Identificación de fallos en flujos web (HTTP básico, sesiones/cookies según el caso, errores típicos).
  • Documentación: base de conocimiento, FAQs, plantillas de respuesta.
  • Aportar evidencias de incidentes/cambios/accesos cuando aplique.

Requisitos

  • Perfil de
    soporte plataforma SaaS.
  • Capacidad real de diagnóstico técnico con logs y eventos de la plataforma.
  • SQL básico (SELECT, filtros, joins simples si procede).
  • Se requiere una buena comunicación escrita y enfoque a resolución.
  • Disciplina en ticketing (resúmenes claros, pasos, evidencias, timeline).

Condiciones

  • Trabajo en remoto.
  • Horario flexible.
  • Retribución según valía: € año

  • Soporte Senior

    hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España Controliza A tiempo completo

    En Controliza estamos transformando el sector HORECA (Hoteles, Restaurantes, Catering), gracias a nuestras herramientas SAAS para la mejora de su gestión. Nuestra solución combina herramientas clásicas de gestión (BI, Compras) con desarrollos propios de Inteligencia Artificial y Machine Learning capaces de prever la demanda de los locales, convirtiendo...

  • Técnico/a Soporte Usuarios/as, Valencia

    hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España Grupo Sermicro A tiempo completo

    Técnico/a Soporte Usuarios/asGrupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 40 años de experiencia y una amplia presencia internacional.Te invitamos a formar parte de nuestro equipoActualmente estamos buscando un/a Técnico/a Soporte Usuarios/as para trabajar en un servicio para grandes...

  • Soporte Técnico con francés

    hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España Sopra Steria A tiempo completo

    Descripción de la empresaPorque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer...

  • Soporte Técnico con francés

    hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España Sopra Steria A tiempo completo

    Descripción de la empresaPorque trabajar en Sopra Steria, también es sentirSopra Steria.Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y...

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    hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España Sopra Steria A tiempo completo

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  • Técnico/a de Soporte con francés

    hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España Sopra Steria A tiempo completo

    Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentirSopra Steria.Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar...

  • Técnico/a Soporte CAU N1

    hace 2 días

    Valencia, Valencia, España Mercadona A tiempo completo

    DescripciónEnMercadona ITdirigimos y desarrollamos grandes proyectos que impulsan la digitalización de Mercadona, modernizando las aplicaciones ya existentes y desarrollando nuevas herramientas y productos que mejoran y optimizan los procesos de la compañía.ComoTécnico/a de Soporte CAU N1, serás el primer nivel de atención para incidencias internas,...

  • KAT - Soporte Técnico

    hace 4 días

    Valencia, Valencia, España KONE A tiempo completo

    En KONE, somos un equipo diverso de más de personas comprometidas con mejorar y hacer más seguro y sostenible el desplazamiento de millones de personas en las ciudades cada día. Buscamos la innovación en todo lo que hacemos, marcando el camino hacia un futuro mejor para el planeta y para quienes lo habitamos.Aquí, eres bienvenido/a tal y como eres....

  • Técnico/a de soporte y mantenimiento software de laboratorios

    hace 5 días

    Valencia, Valencia, España Indra A tiempo completo

    Ubicación:Valencia, ESPerfil profesional: SanidadExperiencia requerida: Más de 2 años de experienciaModalidad del puesto: HíbridoIndra Group, Tech for the future.Impulsamos la transformación digital con impacto, gracias a la tecnología avanzada, el conocimiento sectorial y el talento global.Únete a nuestro equipo de SanidadSer parte de nuestro equipo...

  • Servicio de ventas al cliente

    hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España Areté Workers A tiempo completo

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