serv. att. postventa md oviedo

Referencia oferta:

HP250418

Descripción:

SERV. ATT. POSTVENTA MD OVIEDO

Empresa:

LOGIRAIL SME, S.A.

Puesto:

PERSONAL COMERCIAL HANDLING

• OVIEDO(ASTURIAS)
• Publicado:24/12/2025

• Número de plazas: 1

• Contrato: Eventual

• Jornada laboral: Completa
• Experiencia mínima: 0 Meses

Características:

LogiRAIL, empresa de referencia en el ámbito
ferroviario, selecciona 1 persona para incorporarse temporalmente al
Departamento de Posventa MD (Reclamaciones), en Oviedo

Funciones principales:

• Recepción de reclamaciones a través de los distintos canales
  habilitados: web, teléfono, correo electrónico y atención presencial.

• Registro y clasificación de cada reclamación en el sistema, según
  su naturaleza.

• Evaluación y priorización de las incidencias, determinando el
  motivo y el nivel de urgencia.

• Análisis detallado de cada caso, recopilando la información
  necesaria para ofrecer una respuesta adecuada.

• Resolución de la reclamación, aplicando la medida
  correspondiente: compensación, disculpa formal u otras acciones
  correctivas.

• Seguimiento posterior para verificar la conformidad del cliente
  y, si procede, reapertura del expediente.

• Gestión documental asociada y tramitación de devoluciones o
  abonos recurrentes.

Se ofrece:

• Contrato del 01/01/2026 al 29/06/2026.

• Formación inicial a cargo de la empresa.

• Turnos de lunes a viernes, en horario de mañana.

Horario previsto: de 07:00 a 15:00 h

- Fecha de incorporación estimada: 01/01/2026

Periodo de inscripción:

• El periodo de inscripción permanecerá abierto del 24/12/25 al
  28/12/25

Requisitos:

Formación académica:

• Formación Profesional de Grado Medio / Superior en Administración, Comunicación o Marketing.
• Preferiblemente con estudios específicos en Administración.
• Conocimientos informáticos aplicados a la gestión administrativa.
• Manejo de herramientas Office (procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos).
• Capacidad para gestionar archivos informáticos y buscar información de forma eficiente.

Experiencia profesional:

• Se valorará experiencia previa en atención telefónica, gestión de incidencias o soporte técnico administrativo.
• Imprescindible acreditar experiencia mínima de 1 año en Call Center o funciones administrativas.
• Experiencia demostrable en gestión de quejas y reclamaciones.
• Manejo de herramientas CRM y sistemas de gestión de reclamaciones.
• Se valorará experiencia previa en atención al cliente en estaciones ferroviarias o en entornos de transporte similares (aeropuertos, terminales, etc.).
• También se tendrá en cuenta experiencia en puntos de información, gestión de incidencias, atención telefónica o soporte técnico administrativo.

Idiomas:

• Español: nativo o bilingüe.
• Inglés: nivel medio, tanto hablado como escrito.

Competencias técnicas:

• Dominio básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión de incidencias.
• Capacidad para redactar de forma clara, precisa y profesional.
• Habilidad para comunicarse eficazmente utilizando medios digitales.

Habilidades personales:

• Escucha activa y excelente comunicación oral y escrita.
• Buena dicción y trato cordial.
• Empatía y capacidad para entender los sentimientos del cliente.
• Paciencia y templanza para manejar situaciones difíciles.
• Capacidad para analizar situaciones y encontrar soluciones efectivas.
• Organización, atención al detalle y agilidad en el registro de información.
• Capacidad para priorizar tareas según nivel de urgencia.
• Trabajo en equipo, actitud proactiva y flexibilidad horaria.

Otros:

• Residir cerca del puesto vacante
• Vehículo propio si fuera necesario por horario de entrada.