Servicio de atención al cliente

hace 5 días

Madrid, Madrid, España Webel A tiempo completo

SOBRE WEBEL

Webel es la app
con la que puedes recibir cualquier servicio en la comodidad de tu hogar: manicura, limpieza, manitas, fisio, etc. En datos:

  • usuarios, de descargas, +€ transaccionados al año…
  • +€ de euros levantados en financiación.
  • TOP 5 apps en AppStore en la categoría Estilo de vida.
  • En etapa de hípercrecimiento: multiplicando +200% el crecimiento anualmente.

SOBRE EL PUESTO

Estamos buscando una persona de Customer Support que nos ayude a dar la mejor experiencia posible a nuestros usuarios, tanto clientes como profesionales.

Qué buscamos:

  • Capacidad para expresarse con claridad, empatizar con el usuario, entender su contexto y ofrecer respuestas adecuadas incluso en situaciones de incidencia o alta tensión, manteniendo siempre un tono calmado y profesional.
  • Poder trabajar los fines de semana (lunes a domingo con 2 días de descanso rotativos) y algunos festivos (posible rotación con otros miembros del equipo).
  • Nivel B2 o superior de Inglés.
  • Ambición, talento y ganas de crecer profesionalmente.

Suman positivamente:

  • Conocimiento de otros idiomas (aparte de español e inglés).
  • Haber utilizado Intercom (o herramientas similares de Customer Support).
  • Haber trabajado de cara al cliente (ya sea presencialmente o por medios telemáticos).
  • Haber trabajado previamente en una empresa tecnológica y/o haber emprendido.
  • Tener conocimientos de plataformas de organización de proyectos (ej. Notion o Jira).
  • Ser metódico y amante de la eficiencia para crear procesos ágiles que funcionen.
  • Abrazar la IA: apoyarte en herramientas de inteligencia artificial para mejorar tu eficiencia, productividad y calidad creativa.


Tareas a realizar:

  • Analizar servicios problemáticos y gestionar las disputas generadas en los servicios.
  • Revisar las causas de cancelación de servicios o solicitudes y tomar medidas en consecuencia.
  • Resolver dudas relacionadas con el uso de la plataforma.
  • Detectar formas de automatizar la resolución de incidencias y preguntas frecuentes.
  • Proponer mejoras de producto a partir del feedback recibido por los usuarios.
  • Gestionar incidencias relacionadas con transferencias, reembolsos y pagos dentro de la app.

Qué ofrecemos:

  • Stock options: participaciones de la empresa a medio plazo. Sé parte de nuestro éxito.
  • Alto crecimiento laboral: somos exageradamente meritócratas. No hay techo, te daremos hasta donde tú quieras llegar.
  • Tarjeta Cobee (retribución flexible): ahorro fiscal en gastos de restauración, transporte y seguro médico.

Oficina, puesto y jornada:

  • Oficina en la zona norte de Madrid (Manoteras).
  • Trabajo presencial con opción a híbrido (siendo máximo 68 días/año en remoto tras onboarding).
  • Los días de trabajo en fin de semana o festivos hay libertad para teletrabajar.
  • Horario flexible de entrada y de salida (nos guiamos por objetivos, no horas), aunque Webel es un sitio exigente a nivel de trabajo.
  • Buen ambiente, rodeado de gente joven, muy trabajadora y con un talento inhumano.

Te suena bien? Aplica y conozcámonos

  • Servicio de atención al cliente

    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España Grupo Hospitalario HLA A tiempo completo

    Buscamos un perfil con experiencia en atención al cliente a ser posible relacionado con call center de área hospitalaria. Con nivel C1 inglés. Se valorará más idiomas.Conocimiento de paquete office.Experiencia en trabajar en equipo. Jornada laboral 100% en turnos rotativos mañana y tarde. Y algún fin de semana.Funciones: atención telefónica a...

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    hace 5 días

    Madrid, Madrid, España VIAJES BENTRAVEL SL A tiempo completo

    Manejo de AmadeusAtención al clienteManejo OfficeIdioma inglésConocimiento de paquetes turísticos

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    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Aula Formación 10 A tiempo completo

    Descripción de la empresaIndica aquí los detalles.Descripción del puestoEn Aula Formación 10, buscamos un/a profesional para el puesto de Atención al Cliente. Serás responsable de atender consultas, ofrecer soporte a los clientes y gestionar sus solicitudes de manera oportuna y eficiente. Trabajarás con un equipo dinámico, priorizando siempre la...

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    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España VENTE UNIQUE A tiempo completo

    Acerca de Vente-unique :Visionario en estado puro, Vente- fue la primera empresa de muebles y decoración del hogar en línea. Fundada en 2006, la empresa ha crecido rápidamente situando el rendimiento y la satisfacción del cliente en el centro de su desarrollo. Hoy en día, Vente-unique está presente en 14 países europeos, ha realizado entregas a más...

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    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España GRUPO IMPUT A tiempo completo

    En Grupo Imput, empresa en plena expansión especializada en servicios integrales (jardinería, mantenimiento de piscinas, conserjería y limpieza), buscamos incorporar un/a Responsable de Atención al Cliente para fortalecer la relación con nuestras comunidades y clientes corporativos en diferentes zonas de España.Esta persona será la referencia directa...

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    hace 3 días

    Madrid, Madrid, España Once For All - Nalanda A tiempo completo

    Sobre nosotrosNalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión...

  • Agente de Atención al cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Once For All A tiempo completo

    Sobre nosotrosNalanda permite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia, Nalanda es líder del mercado español en gestión...

  • Agente de Atención al cliente

    hace 1 semana

    Madrid, Madrid, España Nalanda Global A tiempo completo

    Sobre nosotrosNalandapermite a organizaciones de cualquier tamaño integrar la confianza, la seguridad y el cumplimiento en todas las fases de la cadena de suministro, fomentando una comunidad de cumplimiento e innovación en todo el sector de la construcción y más allá. Con más de 20 años de historia,Nalandaes líder del mercado español en gestión de...

  • Atención Al Cliente Madrid

    hace 1 día

    Madrid, Madrid, España TMA SOLUCIONES SL A tiempo completo

    Agencia de colocación No **********¿Te apasiona el trato humano y tienes vocación de servicio?Buscamos una persona entusiasta y resolutiva para unirse a nuestra empresa de servicios, ubicada en el corazón de Madrid, como Gestor/a de Servicios.Tus Principales ResponsabilidadesSerás el punto clave de nuestra empresa, gestionando y coordinando las...

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    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Jewels&Wine A tiempo completo

    Buscamos a una persona responsable, organizada y con buena comunicación escrita paragestionar la atención al cliente de la empresa a través de correo electrónico, WhatsApp eInstagram.El rol requiere rapidez, criterio propio y capacidad para manejar varios chats a la vez sin perdercalidad, así cómo una actitud resolutiva para solucionar incidencias de...