Responsable Atención al Paciente

hace 2 días

Madrid, Madrid, España HM Hospitales A tiempo completo

En HM Hospitales buscamos incorporar un/a
Responsable de Atención al Paciente
que lidere y coordine la experiencia del paciente a nivel de grupo, asegurando la excelencia en el servicio, la mejora continua de los procesos y una gestión basada en datos.

Funciones principales

  • Coordinación entre los centros HM Hospitales y apoyo en la integración de nuevos centros.
  • Supervisión y gestión de los equipos de Atención al Paciente hospitalarios.
  • Gestión y análisis de encuestas de experiencia del paciente (NPS ).
  • Seguimiento y control de la
    Voz del Cliente
    del grupo: reclamaciones, sugerencias y felicitaciones.
  • Seguimiento de KPI's del área y análisis de resultados.
  • Elaboración de informes periódicos sobre actividad, calidad del servicio e incidencias.
  • Mantenimiento y mejora de procesos y protocolos del área.
  • Organización de la formación, planes de trabajo y reuniones del equipo.

Requisitos

  • Titulación universitaria (imprescindible).
  • Experiencia demostrable en
    NPS
    , análisis de encuestas de satisfacción y seguimiento de indicadores (imprescindible).
  • Experiencia previa en Atención al Paciente, gestión de reclamaciones y sugerencias.
  • Capacidad y experiencia en gestión de equipos.
  • Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos.
  • Manejo avanzado de herramientas ofimáticas (Excel y PowerPoint, principalmente).
  • Conocimientos de procesos hospitalarios y normativas de confidencialidad y protección de datos.

Características:

  • Modalidad híbrida.
  • Ubicación: Oficinas centrales (metro San Bernardo), con movilidad entre centros del grupo.
  • Horario: Lunes a jueves: 09:00 – 18:00 / Viernes: 09:00 – 14:00 (Horario flexible)

Si te motiva liderar la experiencia del paciente en un grupo hospitalario de referencia y aportar una visión estratégica basada en la mejora continua,
queremos conocerte
.

  • Atención al paciente ARTURO SORIA

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España vithassani A tiempo completo

    Misión Gestión de reclamaciones, quejas, felicitación y sugerencias y gestión de Insatisfechos. Atención presencial de pacientes para RQSF. Asesorar e informar a los pacientes sobre asuntos asistenciales, sociales y administrativos, haciendo seguimiento de los distintos casos, y respondiendo a su vez de la correcta canalización de la información que...

  • Atención al Paciente Comercial

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España UR International Group A tiempo completo

    Jornada30hen horario de08:00 a 14:00de**lunes a viernes100% presencialFlexibilidad horaria, ya que será necesario realizar horario de tarde algunos días.TAREAS:Atención al paciente (recepción de pacientes a su llegada, explicación de presupuestos y circuito asistencial y económico de los tratamientos).Comercial (apoyo comercial en las primeras...

  • Recepción-atención al paciente

    hace 8 horas

    Madrid, Madrid, España Centro medico y de rehabilitacion Premiummadrid S.L A tiempo completo

    ¿Quieres trabajar en PremiumH&S?Actualmente estamos en búsqueda de un/a profesional para cubrir el puesto en recepción y atención al paciente en nuestro centro de Las Tablas, 28050.Contrato laboral a jornada parcial 36h.Salario Convenio colectivo estatal de instalaciones deportivas y gimnasios.Horario laboral:Lunes a jueves de 13 a 20hViernes de 14 a...

  • Recepción-Atención al paciente

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Centro medico y de rehabilitacion Premiummadrid S.L A tiempo completo

    ¿Quieres trabajar en PremiumH&S?Actualmente estamos en búsqueda de un/a profesional para cubrir el puesto en recepción y atención al paciente en nuestro centro de Madrid, 28016.CONTRATO DE SUSTITUCION 40HORAS.SALARIO Convenio colectivo estatal de instalaciones deportivas y gimnasios.Horario laboral:Lunes de 8-14hMartes y miércoles de 8-14 y 15-19hJueves...

  • Agente de Atención al Paciente Internacional

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España HM Hospitales A tiempo completo

    ¿Estás buscando nuevos retos profesionales? ¿Te gustaría formar parte del Grupo Hospitalario privado de referencia?Si la respuesta es SÍ,Sigue leyendoDesde HM Hospitales nos encontramos en búsqueda de un/aAgente de Atención al Paciente Internacionalen nuestro Hospital HM Sanchinarro¿Qué funciones realizarás?Acompañar a los pacientes durante su...

  • Recepcionista-At al paciente

    hace 2 días

    Madrid, Madrid, España Centro medico y de rehabilitacion Premiummadrid S.L A tiempo completo

    ¿Quieres trabajar en PremiumH&S?Actualmente estamos en búsqueda de un/a profesional para cubrir el puesto en recepción y atención al paciente en nuestro centro de Madrid, 28016.CONTRATO DE SUSTITUCION 40HORAS.SALARIO Convenio colectivo estatal de instalaciones deportivas y gimnasios.Horario laboral:Lunes de 8-14hMartes y miércoles de 8-14 y 15-19hJueves...

  • Responsable del Centro de Atención de Teleasistencia

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Tunstall España A tiempo completo

    Actualmente, precisamos incorporar a una persona comoResponsablepara elCentro de Atenciónen las oficinas ubicadas enMadridparagarantizar la continuidad en la atención a las personas usuarias y el adecuado funcionamiento global del Centro de Atenciónobteniendo los objetivos establecidos, tanto cuantitativos como cualitativos, y supervisando la correcta...

  • Responsable del Centro de Atención de Teleasistencia

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Tunstall A tiempo completo

    Actualmente, precisamos incorporar a una persona como Responsable para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Madrid para garantizar la continuidad en la atención a las personas usuarias y el adecuado funcionamiento global del Centro de Atención obteniendo los objetivos establecidos, tanto cuantitativos como cualitativos, y supervisando la...

  • Responsable del Centro de Atención de Teleasistencia

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Tunstall Spain A tiempo completo

    Actualmente, precisamos incorporar a una persona como Responsable para el Centro de Atención en las oficinas ubicadas en Madrid para garantizar la continuidad en la atención a las personas usuarias y el adecuado funcionamiento global del Centro de Atención obteniendo los objetivos establecidos, tanto cuantitativos como cualitativos, y supervisando la...

  • Atención domiciliaria en Madrid

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Duduo A tiempo completo

    Buscamos a una persona que pueda brindar atención domiciliaria a un familiar mayor. Las tareas incluyen ayudar en la movilidad, preparar comidas y acompañar en actividades diarias. Se requiere experiencia previa en atención a personas mayores y referencias comprobables. La persona ideal debe ser paciente, respetuosa y tener buena disposición. La...