Especialista Senior de Atención al Cliente

Sobre el Puesto

Buscamos un Especialista Senior de
Atención al Cliente
, con una clara orientación a la satisfacción del cliente y a la excelencia en la calidad del servicio. La persona ideal cuenta con experiencia gestionando consultas relacionadas con
productos y servicios
(automoción deseable), aunque todo el soporte técnico especializado será proporcionado por los departamentos correspondientes.

Este rol también tendrá una función clave en la transformación digital del área:
entrenar, optimizar y mantener nuestro agente de IA
, que dará respuesta automática al 80% de las preguntas más frecuentes en web y redes sociales.

Si tienes vocación de servicio, pasión por mejorar la experiencia del cliente, habilidades comunicativas avanzadas y curiosidad por las nuevas tecnologías, este puesto es para ti.

Responsabilidades Principales
Experiencia de Cliente & Calidad de Servicio

• Gestionar consultas y solicitudes tanto de clientes B2C como B2B, asegurando
  satisfacción, precisión y un trato excelente
  .
• Aplicar etiqueta telefónica, comunicación positiva y técnicas de atención profesional en cada interacción.
• Resolver incidencias relacionadas con productos técnicos, con el respaldo y apoyo
  proporcionado
  por los equipos de ingeniería, automoción y producto.
• Documentar de forma clara las interacciones y hacer seguimiento hasta la resolución final.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer ajustes.

Entrenamiento y Optimización del Agente de IA

• Entrenar y actualizar nuestro agente de IA con contenido preciso y orientado al cliente.
• Crear, estructurar y mantener las bases de conocimiento, FAQs y guías que alimentan al sistema.
• Colaborar en el despliegue del agente de IA en web, redes sociales y otros canales digitales.
• Monitorear su rendimiento y aplicar mejoras continuas basadas en datos.

Coordinación Interna

• Trabajar de la mano con los departamentos técnicos, ingeniería y logistica para resolver todas incidencias.
• Transmitir al resto de áreas información relevante, patrones de consultas y oportunidades de mejora.
• Apoyar la creación de documentación para clientes (
  manuales, guías rápidas, instrucciones
  ).

Requisitos del Puesto

• Experiencia previa en
  atención al cliente
  con fuerte enfoque en
  satisfacción y calidad del servicio
  .
• Conocimiento o experiencia gestionando consultas sobre
  productos técnicos
  ; se valorará el sector
  automoción
  .
• Habilidades sólidas de comunicación interpersonal, empatía y claridad.
• Dominio de técnicas como etiqueta telefónica, escritura profesional y trato orientado al cliente.
• Capacidad para trabajar bajo presión, priorizar tareas y manejar varias solicitudes simultáneamente.
• Proactividad, iniciativa y gusto por aprender nuevas herramientas y tecnologías (incluyendo IA).
• Confort con sistemas CRM y plataformas de soporte.

Se Valorará Adicionalmente

• Experiencia entrenando chatbots, agentes de IA o sistemas de conocimiento.
• Familiaridad con redes sociales como canal de atención.
• Experiencia en empresas en crecimiento o entornos dinámicos.
• Capacidad para entender y comunicar información técnica de forma clara al cliente.

Competencias Clave

• Orientación al cliente y calidad.
• Comunicación interpersonal.
• Proactividad y curiosidad tecnológica.
• Gestión del estrés y priorización.
• Trabajo colaborativo con otros departamentos.

Qué Ofrecemos

• Un rol clave en la experiencia del cliente y en la transformación digital del área.
• Apoyo continuo de equipos técnicos especializados proporcionado por los departamentos correspondientes.
• Colaboración con equipos multidisciplinares.
• Oportunidades de crecimiento a medida que escalamos.