Incident Manager junior

Buscamos un/a Incident Manager

¿Te apasiona la gestión de servicios IT, la coordinación de incidentes críticos y la mejora continua?

¿Qué harás en tu día a día?

Gestión de Incidentes Críticos (Major Incidents)

• Monitorear y detectar incidentes en los sistemas, servicios o infraestructuras tecnológicas utilizando las herramientas de observabilidad disponibles.
• Registrar, clasificar y priorizar incidentes según su impacto y urgencia, siguiendo los procedimientos establecidos (ITIL u otros marcos).
• Coordinar la resolución inicial del incidente, involucrando a los equipos técnicos necesarios y dando seguimiento al progreso.
• Realizar comunicación continua con los usuarios o áreas afectadas, proporcionando actualizaciones claras y oportunas.
• Escalar incidentes cuando sea necesario a los responsables o niveles superiores, asegurando un flujo adecuado de información.
• Documentar acciones, resultados y tiempos, asegurando que el incidente quede correctamente cerrado en la herramienta de gestión.
• Generar reportes básicos sobre incidentes, tendencias y tiempos de resolución.
• Participar en reuniones post-incidente (Post-Mortem) para identificar causas raíz y acciones de mejora.

¿Qué competencias técnicas buscamos?

• Conocimiento básico de ITIL, especialmente en los procesos de Gestión de Incidentes y Gestión de Problemas.
• Experiencia con herramientas de ticketing como ServiceNow, JIRA Service Management, Remedy, Zendesk o similares.
• Manejo de herramientas de monitoreo (Nagios, Zabbix, Datadog, Splunk, Grafana, New Relic, etc.).
• Nociones de infraestructura IT: redes, servidores, bases de datos, sistemas operativos (Windows/Linux).
• Conocimientos básicos en cloud (AWS, Azure, GCP), especialmente en monitoreo, alertas y servicios básicos.
• Interpretación de logs y análisis básico de eventos.
• Fundamentos en ciberseguridad, políticas de acceso, incidentes comunes y prácticas seguras.
• Gestión de SLA y KPI, con capacidad para realizar seguimiento y reportes.
• Uso de herramientas de comunicación y colaboración (Teams, Slack, Confluence, etc.).
• Capacidad para generar documentación técnica clara y estructurada.

Competencias personales

• Comunicación clara y efectiva, capaz de transmitir información técnica a públicos no técnicos.
• Pensamiento analítico, orientado a identificar causas y proponer soluciones.
• Gestión del estrés y buena respuesta en situaciones de presión o incidentes críticos.
• Organización y priorización, enfocada en manejar múltiples tareas de forma ordenada.
• Trabajo en equipo y colaboración constante con distintos departamentos.
• Orientación al servicio, enfocada en la experiencia del usuario y la calidad del soporte.
• Proactividad, anticipando problemas y proponiendo mejoras.
• Adaptabilidad y rápida respuesta ante cambios en entornos dinámicos.
• Atención al detalle, asegurando precisión en documentación y seguimiento de incidentes.

Se ofrece:

Tipo de contrato:
Indefinido.

Ubicación:
Madrid (Híbrido)

Beneficios:
Vales comida, retribución flexible.

Desarrollo profesional:
Plan de formación y plan de carrera.

Quiénes somos?

Grupo Econocom es el primer integrador digital en Europa que combina los servicios y la financiación para la transformación digital de grandes y medianas empresas y organizaciones públicas. Como parte del grupo, Econocom Servicios cuenta con 850 colaboradores y 70 millones de facturación en 2022 en España. Sus servicios de TI se estructuran entorno a cinco grandes ejes:

• Service desk innovation

• Modern workplace

• Advanced managed services

• Econocom Cloud, public cloud, hybrid cloud

• Managed security services

Grupo Econocom opera en 16 países, cuenta con más de 8.000 colaboradores y generó unos ingresos de 2.718 millones de euros en 2022. Econocom cotiza en Euronext en Bruselas, en los índices BEL Mid y Family Business

Valoramos a las personas por sus competencias con independencia de su género, orientación sexual, diversidad funcional, nacionalidad, edad....Estamos comprometidos/as contigo y damos un alto valor a la diversidad de nuestros equipos

Si estás buscando un nuevo reto en el área de servicios IT y quieres formar parte de un equipo dinámico y orientado a la excelencia, nos encantaría conocerte

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