Incident Manager

hace 2 semanas

Madrid, España Devoteam Spain A tiempo completo

Descripción de la empresa

Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología. Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.

La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nível pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.

Nuestros 25 años de experiência nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10.000 personas, certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software.

Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.

CreativeTechForBetterChange

Descripción del empleo

Buscamos incorporar un Incident and problem Manager, para dar servicio a un gran cliente nuestro.

**Funciones**:

- Responsable de la gobernanza y ejecución de los procesos de gestión de incidentes y problemas.
- Dirigir los debriefs de los incidentes dentro de los SLA acordados, trabajando con los equipos funcionales para garantizar que se comprenden el propietario del problema.
- Garantizar la representación en las convocatorias de revisión del servicio en relación con todos los incidentes, incluido que los informes posteriores al incidente se completen y sean precisos. que los informes posteriores al incidente se completen y sean precisos.
- Responsable de la gobernanza y ejecución del proceso de Gestión de Problemas. Dirigir las llamadas de revisión cuando sea necesario y proporcionar actualizaciones periódicas.
- Responsable de examinar los informes posteriores al incidente a lo largo del ciclo de vida de la gestión de problemas.
- Garantizar que el RCA (Análisis de Causa Raíz) se ha completado en su totalidad y que se han para garantizar que no vuelva a producirse el mismo problema.
- Supervisar y mejorar la gobernanza y la ejecución del proceso ITIL de incidentes y problemas en todo el sector.
- Contribuir a las revisiones del servicio, incluyendo lo siguiente: o Comprender los KPI de incidentes y problemas KPI, identificando tendencias y oportunidades de mejora.
- Proporcionar revisiones de gestión de problemas, específicamente contra problemas P1 / P2 MIM iniciados en todo el sector.
- Supervisar y garantizar que se cumplen los requisitos de cumplimiento de los controles de TI y que se corrigen los riesgos de los procesos de incidentes y problemas (ITIL).

de incidentes y problemas (ITIL).
- Cumplimiento de los SLA y OLA dictados por las diferentes normas, procesos y políticas.
- Fuertes habilidades de comunicación tanto en español como en inglés.

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Eurofirms Group | People first A tiempo completo

    Hola¿Ya nos hemos presentado? Somos Eurofirms Group, una empresa de Recursos Humanos en la que los humanos somos muchísimo más que recursos. Somos la 1ª empresa nacional del sector y llevamos más de 30 años trabajando con un mismo propósito: mejorar la vida de las personas creando un entorno en el que poder brillar.Desde Eurofirms Services nos...

  • incident manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España INFORTEC CONSULTORES A tiempo completo

    Descripción:Cuando los sistemas arden, alguien tiene que apagar los fuegos...Buscamos ese perfil de Incident Manager con experiencia real en entornos IT exigentes (sí, y el bancario suma puntos), que disfrute del caos controlado y que vea cada incidente como una oportunidad de mejora.¿Tu misión? Liderar la gestión de incidencias críticas con una...

  • incident manager

    hace 2 semanas

    Madrid, Madrid, España Infortec Consultores A tiempo completo

    Cuando los sistemas arden, alguien tiene que apagar los fuegos...Buscamos ese perfil deIncident Managercon experiencia real en entornos IT exigentes (sí, y el bancario suma puntos), que disfrute del caos controlado y que vea cada incidente como una oportunidad de mejora.¿Tu misión? Liderar la gestión de incidencias críticas con una respuesta rápida,...

  • Major Incident Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Santander A tiempo completo

    Major Incident Manager Country: Spain **WHAT YOU WILL BE DOING** - You will be a key actor in the implementation of our Service strategy across all clients and services. This comprises of three challenges: minimize incident impact by reducing incident resolving time, manage problems to avoid incident to re-occur and enhance processes towards an agile...

  • Incident Manager

    hace 4 días

    Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    **Descripción**: From Grupo Digital, we are looking for an Incident Manager Work mode: Full remote. Location: Madrid. Residence and work permit in Spain is mandatory. **Salary**: 35.000 - 40.000 € b/a **Requisitos**: - Incident Manager (+3 years experience). - Assisting in the management of IT incidents to minimise disruption to services and restore...

  • Incident & Risk Manager

    hace 4 días

    Madrid, España Equifax A tiempo completo

    We are looking for an experienced Incident & Risk Manager who will be leading our Incident and Risk operation. **What you’ll do** - Liaising with internal teams to identity, analyze and execute an appropriate response to business indents. - Ensure that actions and findings are tracked and documented during and after an incident. - Brief and engage...

  • Incident Manager

    hace 2 semanas

    Madrid, España Grupo Digital A tiempo completo

    **Descripción**: Desde Grupo Digital buscamos un/a **Incident Manager** para un proyecto estable: Localización: Madrid. Duración: Estable. Modalidad: Teletrabajo. Horario: Turnos rotativos 8x5 de Lunes a Viernes (Ventana Turnos: 7am - 20hrs). Disponibilidad para realizar guardias rotativas 24x7. Salario en función de experiência**:33 - 40.000 €

  • Incident Manager

    hace 6 días

    Madrid, España W Talent A tiempo completo

    Job Title: Incident Manager (2–3 Years Experience)Location: RemoteEmployment type: ContractSeniority level: Not ApplicableJob function: Information TechnologyIndustries: Staffing and RecruitingStart Date: January 2026 - 3 months + renewal based on performanceWe are looking for an Incident Manager with 2–3 years of experience in IT Service Management to...

  • Incident Manager

    hace 7 días

    Madrid, España sg tech A tiempo completo

    Descripción **SG TECH**, perteneciente al grupo HPS, precisa incorporar un perfil de **Incident Manager, **para la gestión de incidencias core de importante empresa de bricolaje. **Ofrecemos**: - Contrato indefinido. - Participación en proyectos y tecnologías innovadores. - Empresa en constante evolución. - Buen ambiente de trabajo. - Modelo de...

  • Incident Manager

    hace 5 días

    Las Rozas de Madrid, España DXC Technology A tiempo completo

    In Spain, we are one of the main leaders in the IT market. We have nearly 8,000 professionals, distributed in thirteen locations, with centers of excellence in cutting-edge technologies such as Cloud, Business Intelligence, AI, or Automation among many others, serving more than 200 customers from all industries in the public and private sectors. We work with...