Auditeur Qualité H/F

Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l'idée qu'il est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive.

Nous avons entre-temps accompagné plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie, tout en investissant dans de nouvelles verticales, nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance.

Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen. Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous, c'est adhérer à une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel.

En tant qu'#auditeurqualité, tu es chargé(e) de surveiller les interactions entre les agents de téléventes et les clients afin de recueillir des informations précieuses. Grâce à l'utilisation de formulaires d'évaluation, tu analyses ces échanges pour identifier des axes d'amélioration et optimiser les performances. Cette surveillance peut être déclenchée par des demandes spécifiques des fournisseurs, du service clientèle, ou réalisée de manière aléatoire, voire lors de campagnes ciblées. 

• Surveillance aléatoire de la qualité des sites internes et externes.
• Écoute des demandes des fournisseurs - réclamations et audits.
• Écoute des campagnes ad hoc.
• Calibrage de l'équipe avec les parties prenantes internes.
• Appels aux fournisseurs.
• D'autres tâches nécessaires aux besoins de l'entreprise peuvent être requise

• 6 mois d'ancienneté comme télévendeur ou expérience équivalente.
• Niveau de français C2 Exigé
• Bonnes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Excellentes compétences en matière de collecte et d'analyse de données.

Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n'est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español

Rétribution: un plan de Bons de Souscription de Parts de Créateurs d'Entreprise (BSPCE) conformément à la réglementation de l'entreprise, ainsi qu'une carte Pluxee pour gérer votre niveau d'imposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport, restauration et garde d'enfants).

Avantages: en tant que fournisseur d'assurance habitation et d'électricité et gaz verts, nous offrons des offres attractives à nos employés. Après tout, il n'y a pas de raison pour que ce soit seulement nos clients qui bénéficient de solutions simplifiées

Santé: assurance médicale via Alan ou Sanitas pour gérer vos frais de santé de manière ultra-simple et sans papier, avec jusqu'à 50 % de prise en charge par papernest (après 6 mois dans l'entreprise).

Repas & partenariats: un petit déjeuner sain est offert tous les mardis, ainsi que des partenariats avec divers services à Barcelone (restaurants, sports, loisirs et centres de soins).

Formations: le développement de nos employés est essentiel. Vous aurez accès à une formation continue adaptée à vos objectifs, qu'il s'agisse de compétences techniques, linguistiques ou managériales.

Développement de carrière: de nombreuses opportunités sont disponibles pour évoluer, que ce soit en approfondissant votre expertise ou en explorant de nouvelles voies. Nous vous accompagnons dans vos ambitions professionnelles.

Télétravail: profitez de 2 jours de télétravail par semaine pour optimiser votre concentration et votre efficacité.

• Un call avec Wolfgang de l'équipe recrutement
• Un cas d'étude d'audit qualité à distance. 
• Un entretien avec Eddy Lesage, Team Leader

Ce défi t'intéresse ?

Alors n'hésite plus, nous avons hâte de te rencontrer Peu importe ton âge, ton sexe, tes origines, ta religion, ton orientation sexuelle ou ton handicap, tu as ta place chez nous. Nos processus de sélection sont conçus pour être inclusifs, et notre environnement de travail est adapté à tous.

Nous encourageons particulièrement les candidatures féminines. Même si tu penses ne pas répondre à l'ensemble des critères énoncés dans cette offre, sache que chaque candidature est précieuse. Nous croyons fermement que des parcours divers et variés enrichissent notre équipe. Nous étudierons ta candidature avec une grande attention, car la parité et la diversité sont des atouts essentiels pour notre réussite.