Quality Analyst H/F

hace 2 semanas

Barcelona, España papernest A tiempo completo

Cette année, cela fait déjà 10 ans que nous avons lancé l'idée qu’il est possible de simplifier la vie de nos clients en leur offrant une solution innovante permettant de souscrire, gérer et changer facilement tous types de contrats via une plateforme unique et intuitive. Nous avons entre-temps accompagné plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie, tout en investissant dans de nouvelles verticales, nous positionnant ainsi comme une scale up hautement performante, innovante et compétitive sur un marché en pleine croissance. Avec plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites, nous consolidons notre position de leader sur le marché européen.

Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à rejoindre une équipe engagée et motivée par un projet porteur de sens. Travailler avec nous, c'est adhérer à une culture d'excellence, d'innovation et d'impact réel. En tant que Quality Analyst H/F, tu observes et analyses les échanges clients pour renforcer la qualité des télévendeurs, coordonnes l’équipe et les acteurs concernés, et transformes les données en insights clairs et utiles.

Tes futures missions

Contrôle aléatoire de la qualité des écoutes pour les sites internes et externes. Écoutes pour les demandes des fournisseurs - Réclamations et audits. Écoutes pour les campagnes ad hoc.

Appels aux fournisseurs. Calibrage des équipes avec les parties prenantes internes et externes. Planification de la charge de travail pour le marché approprié.

Création de présentations pour le partage des données. Production d'analyses et transformation de celles-ci en informations compréhensibles pour les parties prenantes internes et externes. Planification et gestion de réunions régulières avec les parties prenantes internes et externes.

Participation active à la création de plans d'action visant à améliorer les indicateurs clés de performance en matière de qualité. Création et mise à jour de balises pour l'analyse vocale. Création de campagnes dans le système qualité.

Création et maintenance de la documentation relative aux processus internes. D’autres tâches nécessaires aux besoins de l'entreprise peuvent être requises.

Ton profil

1 année d'expérience dans un service qualité. Niveau de français C2 Exigé Bonnes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Excellentes compétences en matière de collecte et d'analyse de données. Ce que nous t’offrons : Evoluer dans un environnement international et inclusif: tout le monde à sa place chez papernest, et avec plus de 46 nationalités différentes, chez nous il n’est pas rare de commencer sa phrase en français and finish it in English o en español Rétribution :Salaire fixe et variable en fonction des objectifs mensuels et annuels.

Et aussi,une carte Pluxee pour gérer votre niveau d'imposition à travers un système de rémunération volontaire couvrant différents services (transport, restauration et garde d'enfants).

Avantages

en tant que fournisseur d'assurance habitation et d'électricité et gaz verts, nous offrons des offres attractives à nos employés. Après tout, il n'y a pas de raison pour que ce soit seulement nos clients qui bénéficient de solutions simplifiées

  • Quality Analyst H/F

    hace 2 días

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    hace 1 semana

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  • Training & Quality Manager

    hace 4 días

    Barcelona, España H&M Group A tiempo completo

    Company Description It takes a special kind of workplace to make the world’s style more **sustainable** & fashion more **inclusive**. A place where unique talents from all over the world come together to form a **diverse** and dedicated team. A culture of **creativity**, **collaboration** & **growth**. At Customer Service (CS), we welcome you to **be**...

  • STAGE - Assistant RH (H/F)

    hace 2 días

    Barcelona, España IPAC Bachelor Factory A tiempo completo

    STAGE - Assistant RH (H/F) Référence : ANN_ BBI_ Dec_ 1 Etablissement : Annecy Domaine : Bachelor Business International Type de poste : Assistant RH (H/F) en stage Type de contrat : Alternance Secteur : Commerce Localisation : Barcelone Espagne Dans le cadre de notre , recherche un Assistant RH (H/F), en stage , pour une entreprise espagnole partenaire...

  • CONDUCTEUR DE LIGNE

    hace 4 días

    Barcelona, España Université de Perpignan, UPVD, France A tiempo completo

    OverviewRandstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !Expert dans les métiers de l'agro-alimentaire, votre agence Randstad 100 % spécialisée est en recherche permanente de compétences adaptées aux exigences de ce...

  • Associate - Quality Analyst

    hace 5 días

    Barcelona, España Shipco Transport Inc. A tiempo completo

    Associate - Quality Analyst Department: Technology Employment Type: Full Time Location: Barcelona Description Do you take pride in catching what others miss? Are you driven by process, precision, and the satisfaction of delivering software that simply works? Do you thrive on collaborating across teams to uphold high-quality standards in every...

  • Content Quality Analyst

    hace 1 semana

    Barcelona, España Dow Jones A tiempo completo

    Content Quality Analyst, R&C Managed Services Position Title: Content Quality Analyst, R&C Managed Services Reports to: Manager, Quality Assurance, R&C Managed Services Location: Barcelona - When you join Dow Jones you become part of one of the most dynamic news and information companies in the world. This position is part of DJ’s Data Strategy Group,...

  • Conseiller Client

    hace 1 semana

    Barcelona, España Jobéla A tiempo completo

    Jobéla recherche pour son client, une entreprise en plein développement et spécialisée dans le support client de jeu en ligne, un(e) Conseiller(e) client francophone H/F à Barcelone. CDI **La mission**: Répondre aux demandes des clients par live, chat et mails ; les accompagner et guider dans leur expérience de leurs différents...

  • Quality Analyst H/F

    hace 1 semana

    Barcelona, España papernest A tiempo completo

    At papernest, we believe life is too short for paperwork. Our free digital platform allows users to centralize, optimize, subscribe to, and cancel all their contracts in just a few clicks: electricity, internet, insurance, and more. And this is only the beginning. From streaming services to everyday essentials, we're building tools that return time and peace...

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    hace 2 días

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    At papernest, we believe life is too short for paperwork. Our free digital platform allows users to centralize, optimize, subscribe to, and cancel all their contracts in just a few clicks: electricity, internet, insurance, and more. And this is only the beginning. From streaming services to everyday essentials, we're building tools that return time and peace...