Recepcionista de Spa

hace 2 semanas

Sierra Nevada, Granada, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

Funciones principales:

Gestión Operativa y Atención al Cliente

  • Actuar como embajadora reflejando valores, cultura, estándares de lujo y confidencialidad de los Hoteles El Lodge & Maribel.

  • Supervisar la operativa diaria de la Recepción de Spa & Wellness de los diferentes turnos para garantizar el buen servicio.

  • Garantizar una atención al cliente excelente, personalizada y eficiente, tanto presencial como telefónica y por correo electrónico.
  • Resolver quejas, incidencias y emergencias, tomando decisiones operativas cuando sea necesario.
  • Asegurar tiempos de respuesta ágiles en los tiempos establecidos.

Gestión de Equipo

  • Supervisar y apoyar al equipo de Spa y Wellness.
  • Apoyar en organización de turnos, tareas administrativas y comunicación interna.

Gestión de Reservas y Sistemas

  • Controlar y supervisar agendas y sistemas de reservas.
  • Garantizar la correcta actualización, facturación, cierres de caja y cumplimiento de tarifas y protocolos.
  • Solucionar incidencias relacionadas con sistemas de reservas.

Coordinación y Comunicación Interna

  • Mantener una comunicación fluida con otros departamentos y Dirección.
  • Compartir información relevante de clientes alojados.
  • Detectar y comunicar oportunidades de mejora operativa y de servicio.

Control de Estándares y Calidad

  • Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y protocolos internos.
  • Garantizar el orden, limpieza, imagen de la recepción y disponibilidad de material.
  • Notificar desperfectos e incidencias en instalaciones.

Ventas y Optimización de Ingresos

  • Aplicar técnicas de upselling y cross-selling.
  • Conocer y apoyar los objetivos de marketing, acuerdos comerciales y programas de wellness.

Requisitos y Competencias Clave

  • Dominio de servicios, productos y filosofía Wellness & Spa.
  • Alto nivel de inglés y español; tercer idioma valorable.
  • Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, resolución de problemas y trabajo bajo presión.
  • Experiencia previa en la recepción de SPA o similar.

Ubicaciones

El Lodge / Maribel

  • Recepcionista de Spa

    hace 2 semanas

    Sierra Nevada, Granada, España Puente Romano Beach Resort A tiempo completo

    Funciones principales:Gestión Operativa y Atención al ClienteActuar como embajadora reflejando valores, cultura, estándares de lujo y confidencialidad de los Hoteles El Lodge & Maribel.Supervisar la operativa diaria de la Recepción de Spa & Wellness de los diferentes turnos para garantizar el buen servicio.Garantizar una atención al cliente excelente,...

  • Recepcionista de Noche

    hace 1 semana

    Sierra Nevada, Granada, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    Responsabilidades:Verificar identidad del huésped, registrar su llegada, asignar habitación y entrega de llave.Procesar pagos, cerrar la cuenta del cliente, emitir recibos al hacer el check-out.Atender llamadas telefónicas, derivar mensajes, gestionar reservas internas (restaurante, spa, transporte) y peticiones especiales.Utilizar el sistema de gestión...

  • Recepcionista de Spa

    hace 2 semanas

    Sierra Nevada, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    Funciones principales: Gestión Operativa y Atención al Cliente Actuar como embajadora reflejando valores, cultura, estándares de lujo y confidencialidad de los Hoteles El Lodge & Maribel. Supervisar la operativa diaria de la Recepción de Spa & Wellness de los diferentes turnos para garantizar el buen servicio. Garantizar una atención al cliente...

  • Recepcionista de SPA

    hace 6 días

    Sierra Nevada, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    **Funciones principales**: **Gestión Operativa y Atención al Cliente** - Actuar como embajadora reflejando valores, cultura, estándares de lujo y confidencialidad de los Hoteles El Lodge & Maribel. - Supervisar la operativa diaria de la Recepción de Spa & Wellness de los diferentes turnos para garantizar el buen servicio. - Garantizar una atención al...

  • Recepcionista de Noche

    hace 1 semana

    Sierra Nevada, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    Responsabilidades: Verificar identidad del huésped, registrar su llegada, asignar habitación y entrega de llave. Procesar pagos, cerrar la cuenta del cliente, emitir recibos al hacer el check-out. Atender llamadas telefónicas, derivar mensajes, gestionar reservas internas (restaurante, spa, transporte) y peticiones especiales. Utilizar el sistema de...

  • Recepcionista de Noche

    hace 6 días

    Sierra Nevada, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    **Responsabilidades**: - Verificar identidad del huésped, registrar su llegada, asignar habitación y entrega de llave. - Procesar pagos, cerrar la cuenta del cliente, emitir recibos al hacer el check-out. - Atender llamadas telefónicas, derivar mensajes, gestionar reservas internas (restaurante, spa, transporte) y peticiones especiales. - Utilizar el...