Recepcionista de SPA

hace 5 días

Sierra Nevada, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

**Funciones principales**:
**Gestión Operativa y Atención al Cliente**

- Actuar como embajadora reflejando valores, cultura, estándares de lujo y confidencialidad de los Hoteles El Lodge & Maribel.

- Supervisar la operativa diaria de la Recepción de Spa & Wellness de los diferentes turnos para garantizar el buen servicio.

- Garantizar una atención al cliente excelente, personalizada y eficiente, tanto presencial como telefónica y por correo electrónico.

- Resolver quejas, incidencias y emergencias, tomando decisiones operativas cuando sea necesario.

- Asegurar tiempos de respuesta ágiles en los tiempos establecidos.

**Gestión de Equipo**

- Supervisar y apoyar al equipo de Spa y Wellness.

- Apoyar en organización de turnos, tareas administrativas y comunicación interna.

**Gestión de Reservas y Sistemas**

- Controlar y supervisar agendas y sistemas de reservas.

- Garantizar la correcta actualización, facturación, cierres de caja y cumplimiento de tarifas y protocolos.

- Solucionar incidencias relacionadas con sistemas de reservas.

**Coordinación y Comunicación Interna**

- Mantener una comunicación fluida con otros departamentos y Dirección.

- Compartir información relevante de clientes alojados.

- Detectar y comunicar oportunidades de mejora operativa y de servicio.

**Control de Estándares y Calidad**

- Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y protocolos internos.

- Garantizar el orden, limpieza, imagen de la recepción y disponibilidad de material.

- Notificar desperfectos e incidencias en instalaciones.

**Ventas y Optimización de Ingresos**

- Aplicar técnicas de upselling y cross-selling.

- Conocer y apoyar los objetivos de marketing, acuerdos comerciales y programas de wellness.

**Requisitos y Competencias Clave**

- Dominio de servicios, productos y filosofía Wellness & Spa.

- Alto nível de inglés y español; tercer idioma valorable.

- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, resolución de problemas y trabajo bajo presión.

- Experiência previa en la recepción de SPA o similar.

  • Recepcionista de Spa

    hace 2 semanas

    Sierra Nevada, Granada, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    Funciones principales:Gestión Operativa y Atención al ClienteActuar como embajadora reflejando valores, cultura, estándares de lujo y confidencialidad de los Hoteles El Lodge & Maribel.Supervisar la operativa diaria de la Recepción de Spa & Wellness de los diferentes turnos para garantizar el buen servicio.Garantizar una atención al cliente excelente,...

  • Recepcionista de Spa

    hace 2 semanas

    Sierra Nevada, Granada, España Puente Romano Beach Resort A tiempo completo

    Funciones principales:Gestión Operativa y Atención al ClienteActuar como embajadora reflejando valores, cultura, estándares de lujo y confidencialidad de los Hoteles El Lodge & Maribel.Supervisar la operativa diaria de la Recepción de Spa & Wellness de los diferentes turnos para garantizar el buen servicio.Garantizar una atención al cliente excelente,...

  • Recepcionista de Spa

    hace 2 semanas

    Sierra Nevada, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    Funciones principales: Gestión Operativa y Atención al Cliente Actuar como embajadora reflejando valores, cultura, estándares de lujo y confidencialidad de los Hoteles El Lodge & Maribel. Supervisar la operativa diaria de la Recepción de Spa & Wellness de los diferentes turnos para garantizar el buen servicio. Garantizar una atención al cliente...

  • Recepcionista de Noche

    hace 1 semana

    Sierra Nevada, Granada, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    Responsabilidades:Verificar identidad del huésped, registrar su llegada, asignar habitación y entrega de llave.Procesar pagos, cerrar la cuenta del cliente, emitir recibos al hacer el check-out.Atender llamadas telefónicas, derivar mensajes, gestionar reservas internas (restaurante, spa, transporte) y peticiones especiales.Utilizar el sistema de gestión...

  • Recepcionista de Noche

    hace 1 semana

    Sierra Nevada, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    Responsabilidades: Verificar identidad del huésped, registrar su llegada, asignar habitación y entrega de llave. Procesar pagos, cerrar la cuenta del cliente, emitir recibos al hacer el check-out. Atender llamadas telefónicas, derivar mensajes, gestionar reservas internas (restaurante, spa, transporte) y peticiones especiales. Utilizar el sistema de...

  • Recepcionista de Noche

    hace 5 días

    Sierra Nevada, España Marbella Club Hotel A tiempo completo

    **Responsabilidades**: - Verificar identidad del huésped, registrar su llegada, asignar habitación y entrega de llave. - Procesar pagos, cerrar la cuenta del cliente, emitir recibos al hacer el check-out. - Atender llamadas telefónicas, derivar mensajes, gestionar reservas internas (restaurante, spa, transporte) y peticiones especiales. - Utilizar el...