L2 Support Engineer

Buscamos un
L2 Support Engineer
para incorporarse al equipo técnico de Claranet, dentro del área de Managed Services. Esta área es responsable de ofrecer servicios gestionados de infraestructura cloud (pública y privada) y ciberseguridad para nuestros clientes.

El rol combina
competencia técnica en administración de sistemas
, con una
gran capacidad de comunicación y orientación al cliente
, actuando como punto clave en la operativa y mejora continua del servicio. La posición está abierta a perfiles de nivel
L2.

Funciones y Responsabilidades:

• Atender y resolver incidencias, problemas y peticiones, siguiendo los procedimientos definidos, con orientación a la excelencia operativa.
• Planificar, ejecutar y documentar cambios en los entornos gestionados.
• Comunicar de forma clara y constructiva con los clientes, actuando como referente técnico de confianza.
• Colaborar activamente en la mejora continua de herramientas, procesos y procedimientos internos.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad y mejores prácticas en todas las tareas.
• Contribuir a la formación y desarrollo de técnicos junior, mediante mentoring, documentación y sesiones formativas.

Competencias y Aptitudes

Conocimientos necesarios:

Troubleshooting de problemas:

• Linux: rendimiento y disponibilidad, web (apache, nginx, PHP, SSL), modificación de recursos, LVM, etc.
• Windows: rendimiento y disponibilidad, web (IIS, certificados), RDP, Licencias, GPOs, AD, servicios varios.
• Conocimiento en gestión de redes: nociones de Routing, Switching y Firewalling.
• Gestión básica de backups y restores.
• Conocimientos de virtualización en VMware.
• Capacidad de búsqueda de soluciones para incidencias en los sistemas mediante; revisión de monitorización (Zabbix, Grafana), documentación, revisión de logs y en la web.
• Experiencia en herramientas de ticketing.

Conocimientos valorables

• Conocimientos básicos de RDS y Citrix.
• Conocimientos básicos de AWS o Azure.
• Conocimientos básicos de Plesk.
• Conocimientos básicos de BBDD: SQL Server, Oracle, PostreSQL y/o MySQL.
• Gestión básica de EDR y herramientas de SIEM/SOAR.
• Scripting y automatización: Bash, PowerShell, Python, Ansible.

Formación y experiencia

• Ciclo Formativo Grado Superior o Ingeniería
• Mínimo 3 años de experiencia como técnico de soporte y administrador de sistemas en entornos de servicios gestionados.

Habilidades personales y competencias clave

• Capacidad para analizar y resolver problemas complejos, incluso sin documentación completa.
• Clara orientación al servicio, con capacidad de priorización y toma de decisiones bajo presión.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, con capacidad para explicar conceptos técnicos a perfiles no técnicos.
• Autonomía, proactividad y alto sentido de la responsabilidad.
• Rigurosidad en el seguimiento de tareas y la documentación.
• Actitud colaborativa, con capacidad para crear relaciones de confianza con clientes y equipos internos.
• Empatía y habilidades pedagógicas para la formación de compañeros/as.

Idiomas

• Español y catalán: nivel nativo o equivalente.
• Inglés: nivel B2 o superior, especialmente para lectura técnica y comunicación escrita.

¿Qué ofrecemos?

• Sistema Híbrido de Teletrabajo
• Flexibilidad Horaria y Jornada Intensiva
• Carrera profesional dentro de la compañía
• Clases Semanales de inglés
• Retribución Flexible
• Subvención del gimnasio
• Snacks, café y té en la oficina
• Participar en los principales proyecto tecnológicos del sector, con gran disparidad de tecnologías y crecimiento
• Conciliación de la vida personal
• Fiesta el día de tu cumpleaños
• Equipo humano de primera, para nosotros es muy importante incorporar a grandes personas antes que a grandes técnicos