Technical Support N1

hace 7 días

Valencia, Valencia, España WeHunt España A tiempo completo

Resumen del puesto

  • Cliente final líder en su sector busca incorporar un perfil de Software Service Consultant.

Descripción del puesto de trabajo

  • Atender y responder las consultas y peticiones de los clientes vía teléfono, correo electrónico, chat en línea u otros medios de comunicación, de forma cortés, amable y resolutiva.
  • Ofrecer asistencia técnica y guiar en el uso de nuestro software, adaptándose al nivel de conocimientos técnicos del cliente.
  • Registrar y dar seguimiento detallado a todas las interacciones con los clientes en nuestro sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), asegurando mantener un historial completo y preciso de las comunicaciones.
  • Remitir consultas o problemas complejos a los equipos de consultoría de Proyectos, desarrollo de software o QA (control de calidad), y dar seguimiento hasta su resolución satisfactoria.
  • Suministrar a los clientes actualizaciones de software, parches y nuevas versiones, garantizando una implementación exitosa y minimizando cualquier impacto adverso en la operación del cliente.
  • Colaborar en la creación de documentación técnica, como manuales de usuario, preguntas frecuentes y tutoriales, con el propósito de mejorar la experiencia del cliente y fomentar la autosuficiencia en la resolución de problemas.
  • Contribuir de manera activa en la detección de oportunidades para mejorar la calidad del servicio al cliente y proponer soluciones efectivas y factibles.
  • Mantenerse al día sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tendencias y novedades en el ámbito del software, para ofrecer información precisa y relevante a los clientes.

Perfil buscado (H/M/D)

  • Experiencia previa en
    atención al cliente al menos 3 años, preferiblemente en industria con producto propio
    .
  • Conocimientos sólidos de software propio y capacidad para comprender conceptos técnicos complejos. Se valorará titulación de base técnica.
  • Habilidades excepcionales de comunicación verbal y escrita, con capacidad para transmitir información técnica de manera clara y comprensible para clientes de diferentes niveles de conocimiento.
  • Paciencia, empatía y capacidad para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones difíciles o desafiantes.
  • Capacidad para trabajar de manera autónoma y gestionar eficientemente el tiempo, priorizando las tareas y cumpliendo con los plazos establecidos.
  • Capacidad para aprender rápidamente y adaptarse a nuevos productos y tecnologías.
  • Conocimiento práctico de sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y otras herramientas de soporte al cliente.
  • Inglés fluido
    . Se valorarán idiomas adicionales

Qué ofrecemos

  • Formación y mentorización por expertos tanto en producto como en prácticas Agile
  • Plan de Desarrollo Profesional
  • Paquete de compensación en función de la experiencia aportada, gratuidad en productos de cafetería, retribución flexible, bonificación en gimnasios.
  • Horario: De 8:00 a 14:00 y de 15:00 a 17:00. Posibilidad de salida a las 15h en periodo de verano y Navidad. La posición está ubicada en nuestra sede de Valencia.

Siguientes pasos

  • Si estás interesado en esta oferta, haz click en "aplicar ahora" para enviar una copia actualizada de tu CV,
  • Si esta oferta no se adapta a tu perfil pero estás buscando un nuevo puesto de trabajo, por favor contáctanos y lo comentamos. Garantizamos la confidencialidad.

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  • Technical Support Consultant

    hace 16 horas

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  • Technical Service Representative

    hace 17 horas

    Valencia, Valencia, España Sherwin-Williams A tiempo completo

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  • Customer Support Engineer

    hace 2 semanas

    Valencia, Valencia, España Zoho Corporation Europe A tiempo completo

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    hace 17 horas

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    BrainRocketis a global company creating end-to-end tech products for clients across Fintech, iGaming, and Marketing. Young, ambitious, and unstoppable, we've already taken Cyprus, Malta, Portugal, Poland, and Serbia by storm. Our BRO team consists of 1,300 bright minds creating innovative ideas and products. We don't follow formats. We shape them. We build...