Responsable Customer Service

hace 2 días

Sant Cugat, Barcelona, España Manusa A tiempo completo

Manusa
somos una
empresa referente
en el mercado de los
accesos inteligentes
gracias al desarrollo de una tecnología propia y a un equipo de más de 500 profesionales, repartidos en 10 centros de trabajo en España y las filiales de Portugal, Italia, Brasil y China, con un objetivo común: la
innovación
. Nosotros mismos
creamos, diseñamos, desarrollamos, fabricamos, instalamos, mantenemos y reparamos
todos nuestros productos.

Actualmente, buscamos incorporar un/a
Responsable Customer Service
en nuestra delegación
Manusa Sant Cugat
.

¿Cuál será tu misión en Manusa?
Liderar el área de
Customer Service
y transformar el modelo de atención al cliente para clientes clave, garantizando una experiencia excelente, homogénea y orientada al cliente final. El puesto impulsa la evolución del equipo desde un enfoque principalmente administrativo hacia un modelo de
interlocución única, proactiva y resolutiva
, apoyado en la automatización de procesos y en la implantación de
SAP CS
como sistema core de servicio.

Responsabilidades:

  • Liderar y desarrollar el área de Customer Service, definiendo roles, objetivos y KPIs, impulsando una atención al cliente proactiva y orientada a la experiencia.
  • Garantizar una atención integral a clientes, gestionando consultas operativas y administrativas, incidencias complejas y actuando como punto de escalado para clientes clave.
  • Coordinar transversalmente a los equipos implicados para asegurar una comunicación fluida y eficaz y una respuesta alineada a las necesidades del cliente.
  • Supervisar los procesos administrativos del área (presupuestos, facturación, datos y cobros) e impulsar su automatización para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
  • Participar activamente en el proceso de implementación del nuevo ERP SAP CS, definiendo los procesos futuros y actuando como agente del cambio durante la transición de sistemas.

¿Qué perfil buscamos?

  • Formación universitaria o técnica en ADE, Ingeniería o similares.
  • Experiencia mínima de 5 años en Customer Service, postventa o gestión de servicios B2B.
  • Experiencia previa liderando equipos.
  • Experiencia en implementaciones de ERP's (deseable SAP CS).
  • Buenas habilidades digitales, de liderazgo transformacional y gestión del cambio.
  • Persona resiliente, con toma de decisión y con comunicación clara y empática.
  • Buena capacidad analítica y visión de procesos.

¿Qué ofrecemos?

  • Posibilidades de desarrollo personal y profesional en una compañía referente en el sector.
  • Buen ambiente laboral.
  • Horario flexible de entrada y salida.
  • Viernes y los meses de verano horario intensivo.
  • Retribución flexible: servicio de catering, seguro médico y guardería.

  • Responsable Customer Service

    hace 2 días

    Sant Cugat, Barcelona, España Manusa A tiempo completo

    Manusa somos una empresa referente en el mercado de los accesos inteligentes gracias al desarrollo de una tecnología propia y a un equipo de más de 500 profesionales, repartidos en 10 centros de trabajo en España y las filiales de Portugal, Italia, Brasil y China, con un objetivo común: la innovación. Nosotros mismos creamos, diseñamos, desarrollamos,...

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    Sant Cugat, Barcelona, España Alpega Group A tiempo completo

    The Alpega Group is looking for a Customer Service Agent with Spanish and Portuguese. This role will be part of the Customer Service Organization within our Freight Exchange team. This role will be based in Barcelona, Spain.WHO ARE WE?The Alpega Group is a leading and rapidly growing software company that offers modular solutions to manage end-to-end...

  • Customer service specialist

    hace 19 horas

    Sant Cugat, Barcelona, España People Lab Spain A tiempo completo

    Customer Service Specialist (French & English) – Industrial SectorWe are recruiting a Customer Service Specialist for a medium sized industrial company, nationally based and operating in international markets. The position is located in Sant Cugat del Vallès and offers a stable role in

  • Senior Customer Service

    hace 2 semanas

    Sant Cugat, Barcelona, España Manpower España A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un/aCustomer Service Seniorpara incorporarse a una compañía líder en su sector, en pleno crecimiento y con un entorno dinámico y colaborativo.Funciones principales:Liderar la gestión de pedidos en ERP y de forma transversal con Compras, Producción, Logística, Almacenes, Administración y Comercial.Garantizar la fiabilidad de la...

  • Customer Service Coordinator

    hace 6 días

    Sant Cugat, Barcelona, España Grifols A tiempo completo

    table.MiTabla { max-width: 1020px;importantWould you like to join an international team working to improve the future of healthcare? Do you want to enhance the lives of millions of people? Grifols is a global healthcare company that since 1909 has been working to improve the health and well-being of people around the world. We are leaders in plasma-derived...

  • Customer Service Coordinator

    hace 1 semana

    Sant Cugat, Barcelona, España GRIFOLS, S.A. A tiempo completo

    table.MiTabla { max-width: 1020px;important Would you like to join an international team working to improve the future of healthcare? Do you want to enhance the lives of millions of people? Grifols is a global healthcare company that since 1909 has been working to improve the health and well-being of people around the world. We are leaders in plasma-derived...

  • Customer Service Coordinator

    hace 6 días

    Sant Cugat, Barcelona, España Grifols A tiempo completo

    Would you like to join an international team working to improve the future of healthcare? Do you want to enhance the lives of millions of people? Grifols is a global healthcare company that since 1909 has been working to improve the health and well-being of people around the world. We are leaders in plasma-derived medicines and transfusion medicine and...

  • Customer Service

    hace 7 días

    Sant Cugat, Barcelona, España Actual Talent Spain A tiempo completo

    Actual Talentes la consultora internacional de adquisición de talento de Actual Group. Ofrece Servicios de Executive Search, RPO y Soluciones de Talento.Nuestra misión es impulsar el crecimiento y la realización tanto de personas como de organizaciones. Facilitamos a las personas la búsqueda de oportunidades inspiradoras y ayudamos a las organizaciones a...

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    hace 2 semanas

    Sant Cugat, Barcelona, España Valmet A tiempo completo

    Our client is Valmet ), a leading global developer and supplier of process technologies, automation, and services for different industries. They are leaders in the pulp, paper, and energy industries, but with their automation systems and flow control solutions, they have presence in a lot more industries. Given the growth plan that they have for the upcoming...

  • Customer Service National Front End

    hace 6 días

    Sant Cugat, Barcelona, España Europastry A tiempo completo

    Continua nuestro legado y tradición: únete a EuropastryFormar parte del equipo Europastry supone querer continuar y evolucionar un legado y una tradición llevándolos a otro nivel. Significa ser un Baker y aportar un talento y valor únicos.Europastry es un proyecto apasionante que mira al futuro sin perder de vista el pasado. Respetamos nuestros...