Agente Service Desk con inglés

Job Description
Hola, ¿sabías que …

DXC Technology
es una gran compañía global de consultoría y servicios profesionales, especializada en asesoramiento tecnológico, transformación digital y soluciones tecnológicas. Con presencia en más de 70 países, DXC trabaja con diversas industrias para impulsar la innovación y la eficiencia empresarial, y ofrece interesantísimas oportunidades para profesionales junior que buscan crecimiento y desarrollo en el apasionante mundo de la consultoría y la tecnología?

El equipo de
Modern Workplace
está creciendo y buscamos un
Service Desk Agent nivel 2 con inglés
.

Más sobre nosotros …

• Somos un equipo y tenemos un objetivo común. Así que colaboramos y trabajamos entre todos para alcanzarlo.
• Ese objetivo es aportar valor, unos a otros y también al cliente
• Somos una empresa muy grande, pero también cercana y humana, donde las relaciones se cuidan y la comunicación se fomenta.
• Tenemos representación de todas las generaciones: X, Y y Z. Porque así todos podemos crecer y aportar.
• Para nosotros la formación es un Win-Win , crecemos a nivel personal y hacemos mucho mejor nuestro trabajo.
• Nuestros valores son: Deliver, Care, Collaborate, Do the right thing and Community (y resumen muy bien nuestra cultura)

¿Qué buscamos?

• Proporcionar soporte de Nivel 2 para incidentes técnicos complejos, realizando diagnósticos remotos avanzados mediante herramientas de automatización y scripting.
• Proporcionar soporte VIP a usuarios ejecutivos, garantizando una atención prioritaria y personalizada.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Nivel 1 y Nivel 3 para asegurar la continuidad del servicio y una rápida resolución de incidentes.
• Participar en iniciativas de Shift-Left y automatización, identificando tareas repetitivas susceptibles de ser automatizadas o transferidas al Nivel 1.
• Contribuir al mantenimiento de la Base de Conocimiento (KB), documentando buenas prácticas e incidencias recurrentes.
• Brindar soporte funcional para aplicaciones Microsoft 365 en dispositivos de usuario (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Administrar usuarios y grupos en Exchange Online (buzones, permisos, listas de distribución).
• Monitorizar y resolver problemas del sistema de correo, optimizando el uso del buzón y solucionando problemas de configuración y entrega.
• Apoyar la adopción de nuevas funcionalidades de Microsoft 365, ayudando a los usuarios a sacar el máximo partido a las herramientas.
• Escalar incidentes no resueltos o complejos a los equipos de Nivel 3 según corresponda.
• Mantener actualizada la documentación de incidencias y los materiales de formación, favoreciendo la transferencia de conocimiento y la mejora continua.

Requisitos y competencias

• Experiencia demostrable en un puesto de soporte IT de Nivel 2, idealmente en entornos de Service Desk o soporte a usuarios finales.
• Conocimiento sólido de sistemas operativos Windows, Microsoft 365 y Exchange Online.
• Experiencia en herramientas de soporte remoto, scripting/automatización (PowerShell es una ventaja) y diagnóstico de endpoints.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, especialmente con usuarios ejecutivos y VIP.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas de soporte en entornos remotos y presenciales.
• Inglés fluido (oral y escrito); otros idiomas son un plus.

¿Qué encontrarás en DXC?

• Ofrecemos una plataforma dinámica para impulsar tu carrera. Colaboramos en proyectos innovadores, por lo que te proporcionamos oportunidades de aprendizaje continuo y un entorno donde el talento prospera, permitiéndote desarrollar una carrera y construir un futuro sólido en el mundo de la consultoría y la tecnología.
• Flexibilidad y conciliación.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Una empresa ética y socialmente responsable.
• Estabilidad laboral.
• Acceso a la Universidad de DXC con certificaciones ilimitadas.
• Beneficios sociales.

¿Hacemos Match?

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We're committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available
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