Agente Service Desk con Inglés

**Job ID**: 51569531

**Location**: Aviles, Spain

**Category**: IT Infrastructure Management & Support

**Employment Type**: Full time

Hola, ¿sabías que

**DXC Technology**es una gran compañía global de consultoría y servicios profesionales, especializada en asesoramiento tecnológico, transformación digital y soluciones tecnológicas. Con presencia en más de 70 países, DXC trabaja con diversas industrias para impulsar la innovación y la eficiencia empresarial, y ofrece interesantísimas oportunidades para profesionales junior que buscan crecimiento y desarrollo en el apasionante mundo de la consultoría y la tecnología?

El equipo de **Modern Workplace**está creciendo y buscamos un **Service Desk Agent nível 2 con inglés**.

**Más sobre nosotros **
- Somos un equipo y tenemos un objetivo común. Así que colaboramos y trabajamos entre todos para alcanzarlo.
- Ese objetivo es aportar valor, unos a otros y también al cliente
- Somos una empresa muy grande, pero también cercana y humana, donde las relaciones se cuidan y la comunicación se fomenta.
- Tenemos representación de todas las generaciones: X, Y y Z. Porque así todos podemos crecer y aportar.
- Para nosotros la formación es un Win-Win, crecemos a nível personal y hacemos mucho mejor nuestro trabajo.
- Nuestros valores son: Deliver, Care, Collaborate, Do the right thing and Community (y resumen muy bien nuestra cultura)

**¿Qué buscamos?**
- Proporcionar soporte de Nível 2 para incidentes técnicos complejos, realizando diagnósticos remotos avanzados mediante herramientas de automatización y scripting.
- Proporcionar soporte VIP a usuarios ejecutivos, garantizando una atención prioritaria y personalizada.
- Colaborar estrechamente con los equipos de Nível 1 y Nível 3 para asegurar la continuidad del servicio y una rápida resolución de incidentes.
- Participar en iniciativas de Shift-Left y automatización, identificando tareas repetitivas susceptibles de ser automatizadas o transferidas al Nível 1.
- Contribuir al mantenimiento de la Base de Conocimiento (KB), documentando buenas prácticas e incidencias recurrentes.
- Brindar soporte funcional para aplicaciones Microsoft 365 en dispositivos de usuario (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
- Administrar usuarios y grupos en Exchange Online (buzones, permisos, listas de distribución).
- Monitorizar y resolver problemas del sistema de correo, optimizando el uso del buzón y solucionando problemas de configuración y entrega.
- Apoyar la adopción de nuevas funcionalidades de Microsoft 365, ayudando a los usuarios a sacar el máximo partido a las herramientas.
- Escalar incidentes no resueltos o complejos a los equipos de Nível 3 según corresponda.
- Mantener actualizada la documentación de incidencias y los materiales de formación, favoreciendo la transferencia de conocimiento y la mejora continua.

**Requisitos y competencias**
- Experiência demostrable en un puesto de soporte IT de Nível 2, idealmente en entornos de Service Desk o soporte a usuarios finales.
- Conocimiento sólido de sistemas operativos Windows, Microsoft 365 y Exchange Online.
- Experiência en herramientas de soporte remoto, scripting/automatización (PowerShell es una ventaja) y diagnóstico de endpoints.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, especialmente con usuarios ejecutivos y VIP.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples tareas de soporte en entornos remotos y presenciales.
- Inglés fluido (oral y escrito); otros idiomas son un plus.

**¿Qué encontrarás en DXC?** ✔️
- Ofrecemos una plataforma dinámica para impulsar tu carrera. Colaboramos en proyectos innovadores, por lo que te proporcionamos oportunidades de aprendizaje continuo y un entorno donde el talento prospera, permitiéndote desarrollar una carrera y construir un futuro sólido en el mundo de la consultoría y la tecnología.
- Flexibilidad y conciliación.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Una empresa ética y socialmente responsable.
- Estabilidad laboral.
- Acceso a la Universidad de DXC con certificaciones ilimitadas.
- Beneficios sociales.

¿Hacemos Match?

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

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