Business Operations

Poblenou, Barcelona (presencial)

Departamento:
Operaciones

Reporta a:
COO

Jornada completa – Rol estratégico

Tattoox es la marca del tattoo

Nacimos con un propósito claro: hacer del tatuaje un lugar más accesible, inclusivo y transparente, reivindicando su condición de arte para la expresión de nuestra identidad individual. Nuestro modelo de negocio actualmente es en el sector edtech, e-commerce y retail. En solo 3 años hemos crecido a un ritmo frenético: ya somos más de 70 personas empujando este sueño. Pero queremos seguir creciendo sin perder lo que nos hace únicos: nuestra cultura, nuestra comunidad y la manera en que cuidamos a cada persona del equipo.

Por eso, buscamos a alguien que ponga a las personas en el centro, que nos ayude a atraer talento, mejorar procesos y asegurar que trabajar en Tattoox siga siendo una experiencia única. Si crees que puedes ayudarnos a llevar nuestro equipo al siguiente nivel… queremos conocerte :)

MISIÓN DEL ROL

Ser la persona que conecta, ordena y escala todos los sistemas, datos y procesos que sostienen las tres unidades de negocio de Tattoox:
Academia, Ecommerce y Retail físico
.

Tu misión es convertir nuestro stack (
HubSpot, Holded, Moodle, Shopify, Square + Meta Pixel + GA4
) en un único sistema nervioso, donde la información fluye sin fricción y donde los equipos pueden trabajar más rápido, mejor y con menos errores.

Este rol es para alguien que entiende
tecnología + negocio + procesos
, y que disfruta transformando caos en claridad.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

1. Gestión y gobierno de sistemas

• Ser el/la owner de
HubSpot
: workflows, propiedades, objetos, automatizaciones, reporting.

• Administrar
Holded
(operaciones + finanzas) junto al equipo financiero.

• Gestionar
Moodle
(Academia),
Shopify
(Ecommerce) y
Square
(Retail).

• Integrar todos los sistemas para que hablen entre sí sin fricción.

• Definir accesos, permisos, seguridad y gobernanza de datos.

2. Diseño y mejora de procesos operativos

• Mapear, documentar y optimizar los procesos clave de la compañía.

• Conectar equipos: Sales, CX, Finance, Teachers, Store, Operaciones.

• Crear automatizaciones que ahorren horas de trabajo manual.

• Establecer el
source of truth
de cada dato.

• Mantener y actualizar SOPs, playbooks y documentación interna.

3. Integraciones, Datos y Reporting

• Sincronizar datos de miles de alumnos entre Moodle, HubSpot y Holded.

• Conectar pedidos y clientes de Shopify con CRM y finanzas.

• Integrar ventas de Square con HubSpot + Holded.

• Garantizar dashboards, KPIs y reports fiables y accionables.

4. IA aplicada a Operaciones

• Implementar IA para automatizar procesos internos, reporting, comunicaciones y soporte.

• Evaluar herramientas AI-first y liderar su adopción.

• Diseñar flujos automatizados inteligentes que reduzcan costes y errores.

5. Alineamiento con líderes de área

• Trabajar mano a mano con Sales, CX, Finance, Performance y Brand.

• Entender qué necesita cada equipo para escalar y traducirlo a sistemas o procesos.

• Apoyar al COO en la optimización global del modelo de negocio.

6. Mejora continua

• Identificar puntos débiles operativos y resolverlos con tecnología aplicada a procesos.

• Proponer mejoras constantes basadas en datos.

• Apoyar el escalado de Academia, Ecommerce y Retail con procesos y sistemas de alto nivel.

REQUISITOS

Hard Skills

• Dominio experto de
HubSpot
(imprescindible).

• Experiencia con sistemas como Holded, Shopify, Moodle, Square o similares.

• Dominio de integraciones, APIs y flujos de datos (Zapier, n8n…).

• Capacidad para mapear, documentar y estandarizar procesos.

• Conocimiento de modelos operativos y customer journeys.

• Manejo de herramientas de
IA aplicada a automatización
(muy valorado).

Soft Skills

• Claridad extrema al pensar y al explicar.

• Mentalidad de resolver problemas, no crearlos.

• Obsesión por el orden, los procesos y la eficiencia.

• Capacidad para trabajar con muchos equipos distintos.

• Empatía operativa: entender necesidades reales, no supuestas.

• Ambición por construir y escalar sistemas desde cero.

QUÉ OFRECEMOS

• Ser la primera persona en este rol y tener ownership real de sistemas y procesos.

• Impacto directo en miles de alumnos y clientes.

• Oficina en
Poblenou
, dentro del ecosistema
Itnig
.

• Equipo joven, dinámico y con mucha hambre.

• Libertad para construir, proponer y liderar mejoras.

• Crecimiento real hacia un rol senior o de dirección a medida que Tattoox crece.