IT Area Lead for SRE

At ING we are looking for IT Area Lead for SRE & ITSM

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic IT Area Lead to join our Engineering Platform Tribe

Leads SRE and ITSM to ensure resilient, reliable banking services, while driving automation, observability, and efficient service management. Also validates and proposes GenAI initiatives for engineering, aligning innovation with business goals.

Your key responsibilities:

As a  IT Area Lead you will be accountable for defining and executing strategy across both domains, ensuring availability and stability of critical services, overseeing incident, problem, and change management processes, and fostering a culture of continuous improvement. You will as a technical and organizational leader, promoting collaboration, compliance, and innovation while aligning technology initiatives with business objectives.

Reporting to the Engineering Platform Tribe Lead, as IT Area Lead of SRE & ITSM you will be responsible for:

Availability, stability and resilience

Define and execute strategy for SRE and ITSM domains.

Ensure availability, stability, and resilience of critical banking services.

Oversee incident, problem, and change management processes.

Align technology initiatives with business objectives and regulatory requirements.

Drive automation, observability, and performance optimization.

Act as a trusted advisor and escalation point for operational excellence.

Enable Efficiency and Scalability

Validate and propose GenAI initiatives for engineering.

Foster a culture of collaboration, innovation, and continuous improvement.

Drive simplification and standardization of technology solutions across squads and tribes, ensuring consistency and alignment with global Tech strategy.

Identify opportunities to centralize activities, reducing complexity and enabling efficiency through shared services.

Foster collaboration with Tribes, Architecture and Security teams to ensure solutions are robust, compliant, and future-proof.

Leadership and Culture

Act as a role model for Orange Behaviors, promoting collaboration, transparency, and continuous improvement.

Mentor and develop Chapter Leads and engineers, ensuring high craftsmanship and readiness for evolving technology landscapes.

Champion a culture of operational excellence within the tribe and across IT domains.

Strategic alignment and cross collaboration

Collaborate with Tech, Retail and COO leadership to align Tech strategies with business priorities and transformation objectives.

Participate and lead in the CIO MT Extended challenges to drive the Tech Strategy with excellence

Stablish a strategic and executive alignment with ING Hubs to ensure success and excellence of entrusted services

Vendor Management

Define sourcing strategies for IT services that are scalable and bring the best return on investment

Fit for purpose sourcing of IT goods (procurement) and services (contracting/consulting) to accommodate business demands and/or expansion.

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don't hesitate to apply

IT education background

Solid engineering background

Strong negotiation and communication skills, stakeholder management

Knowledge of market trends in IT processes, solutions & coding languages

Experience in an Agile organisation

Experience in functional management (output management)

Experience with strategic assignments and major changes

Excellent analytical skills, data driven decision making

Excellent level of English

Being inspiring and exude energy and passion

Having the ability to display style flexibility to teams and adapt plan, approach and behavior to the different needs and situations

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues' needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn't take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that's our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you

En ING buscamos IT Area Lead for SRE & ITSM

Tu rol y entorno de trabajo:

Estamos buscando a una persona con talento y entusiasmo para unirse al Engineering Platform Tribe.

Este rol lidera SRE e ITSM para garantizar servicios bancarios resilientes y fiables, impulsando la automatización, la observabilidad y una gestión eficiente de servicios. Además, valida y propone iniciativas de GenAI para ingeniería, alineando la innovación con los objetivos del negocio.

Tus principales responsabilidades:

Como IT Area Lead, serás responsable de definir y ejecutar la estrategia en ambos dominios, asegurando la disponibilidad y estabilidad de servicios críticos, supervisando los procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios, y fomentando una cultura de mejora continua. Actuarás como líder técnico/a y organizativo, promoviendo la colaboración, el cumplimiento normativo y la innovación, alineando las iniciativas tecnológicas con los objetivos del negocio.

Reportando al Engineering Platform Tribe Lead, como IT Area Lead of SRE & ITSM serás responsable de:

Disponibilidad, estabilidad y resiliencia

Definir y ejecutar la estrategia para los dominios de SRE e ITSM.

Garantizar la disponibilidad, estabilidad y resiliencia de los servicios bancarios críticos.

Supervisar los procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios.

Alinear las iniciativas tecnológicas con los objetivos del negocio y los requisitos regulatorios.

Impulsar la automatización, la observabilidad y la optimización del rendimiento.

Actuar como persona asesora de confianza y punto de escalado para la excelencia operativa.

Habilitar eficiencia y escalabilidad

Validar y proponer iniciativas de GenAI para ingeniería.

Fomentar una cultura de colaboración, innovación y mejora continua.

Impulsar la simplificación y estandarización de soluciones tecnológicas en squads y tribes, asegurando consistencia y alineación con la estrategia global de Tech.

Identificar oportunidades para centralizar actividades, reduciendo complejidad y habilitando eficiencia mediante servicios compartidos.

Fomentar la colaboración con equipos de Arquitectura y Seguridad para garantizar soluciones robustas, seguras y preparadas para el futuro.

Liderazgo y cultura

Actuar como referente de los Orange Behaviors, promoviendo colaboración, transparencia y mejora continua.

Acompañar y desarrollar a Chapter Leads y personas ingenieras, asegurando altos niveles de excelencia técnica y preparación para entornos tecnológicos en evolución.

Impulsar una cultura de excelencia operativa dentro del tribe y en todos los dominios de IT.

Alineación estratégica y colaboración transversal

Colaborar con liderazgo de Tech, Retail y COO para alinear estrategias tecnológicas con prioridades de negocio y objetivos de transformación.

Participar y liderar en los retos del CIO MT Extended para impulsar la estrategia tecnológica con excelencia.

Establecer una alineación estratégica y ejecutiva con los ING Hubs para garantizar el éxito y la excelencia de los servicios asignados.

Gestión de proveedores

Definir estrategias de aprovisionamiento para servicios IT que sean escalables y ofrezcan el mejor retorno de inversión.

Seleccionar de forma adecuada bienes y servicios IT (compras, contratación/consultoría) para responder a las demandas del negocio y/o expansión.

¿Qué buscamos?

¿Quieres saber si este puesto es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos para este rol. Si encajas… no dudes en postularte

Formación en IT.

Sólida experiencia en ingeniería.

Habilidades de negociación y comunicación, gestión de personas interesadas (stakeholders).

Conocimiento de tendencias del mercado en procesos IT, soluciones y lenguajes de programación.

Experiencia en organizaciones ágiles.

Experiencia en gestión funcional (gestión por resultados).

Experiencia en asignaciones estratégicas y grandes cambios.

Excelentes habilidades analíticas y toma de decisiones basada en datos.

Nivel excelente de inglés.

Capacidad para inspirar y transmitir energía y pasión.

Flexibilidad para adaptar estilo, planes y comportamiento a diferentes necesidades y situaciones.

¿Qué ofrecemos?

Sabemos que el tiempo que pasas en el trabajo, los retos que enfrentas y los aprendizajes que obtienes son importantes, pero… ¿y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

Descubre todo lo que te espera

Be flexible, my friend.
Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Siempre teniendo en cuenta las necesidades de nuestras personas clientas y compañeras/os, decidirás junto a tu equipo qué días trabajas desde casa y cuáles en ING MAD para dar lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.
Para que decidir qué comer no te quite tiempo ni energía.

Nuestra casa será tu hogar.
En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, servicio médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus gestiones) y mucho más

Seguro de salud.
Para ti y tu familia (pareja e hijas/os).

Seguro de vida.
Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.
Gracias a nuestro modelo de retribución flexible, podrás acceder a servicios como guardería, tarjeta transporte, ayudas para formación… de forma más ventajosa fiscalmente.

Lanzadera gratuita.
No importa dónde vivas. Contamos con 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestras oficinas en Madrid.

Beneficios bancarios.
Préstamos especiales con condiciones preferentes.
Condiciones especiales en hipotecas tras 6 meses en ING.
Y acceso a nuestro plan de pensiones tras solo 1 mes con nosotras/os.

Más vitalidad y más conexión.
Cuidamos de ti en 360º: bienestar físico, mental, conexión social y propósito.
Servicio de fisioterapia en la oficina.
Club de runners con entrenador/a propio/a.
Clínicas con deportistas profesionales de élite.
Servicio Gympass.
Redes de personas empleadas: Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1600 personas compartiendo una idea: ayudar a nuestras personas clientas a construir un futuro mejor, ofreciéndoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente digital, donde la tecnología, la innovación, la simplicidad y la transparencia son nuestros ingredientes principales. Fuimos el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Aunque estamos en España, formamos parte de un banco internacional presente en más de 40 países.

Nos sentimos orgullosas/os de tener un equipo diverso y estamos comprometidas/os con seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia que fomente la colaboración y la innovación, representando a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque por fuera somos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en sostenibilidad es impulsar tu camino (y el nuestro) hacia un futuro más sostenible.

Hacer que las cosas pasen, ayudar a otras personas a tener éxito y estar siempre un paso por delante… eso forma parte de nuestro ADN.
Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y trabajar… estamos deseando conocerte