QA Lead

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Madrid, Madrid, España FeverUp A tiempo completo

Hey there
We're Fever, the world's leading tech platform for culture and live entertainment, 

Our mission? To democratize access to culture and entertainment. With our proprietary cutting-edge technology and data-driven approach, we're revolutionizing the way people engage with live entertainment.

Every month, our platform inspires over 300 million people in +40 countries (and counting) to discover unforgettable experiences while also empowering event creators with our data and technology, helping them scale, innovate, and enhance their events to reach new audiences. 

Our results? We've teamed up with major industry leaders like Netflix, F.C. Barcelona, and Primavera Sound, presented international award-winning experiences, and are backed by several leading global investors Impressive, right? 

To achieve our mission, we are looking for bar-raisers with a hands-on mindset who are eager to help shape the future of entertainment

Ready to be part of the experience? 

Now, let's discuss this role and what you will do to help achieve Fever's mission.

Propósito del rol

El/La QA Lead es responsable de mantener y evolucionar el sistema de calidad de User Support, identificando áreas de mejora, sus causas raíz y las acciones necesarias para asegurar mejoras reales y sostenibles en la performance del equipo.El modelo de QA se apoya en un sistema de evaluación impulsado por IA, pero la calidad se entiende como un sistema integral que combina herramientas, procesos, personas y toma de decisiones basada en datos.Este rol se enfoca en ownership del sistema, análisis estratégico y alineación cross-funcional, no en la evaluación manual masiva de tickets.

Responsabilidades principales
Quality System Ownership
Ser owner end-to-end de las scorecards de QA (emails, chats y llamadas)Mantener y evolucionar estándares de calidadAsegurar consistencia entre canales, idiomas y flujos de soporteAnálisis de Calidad & Mejora Continua
Identificar áreas de mejora a partir de datos de QA y análisis cualitativoAnalizar dónde se producen los fallos de calidad y por qué los scores de QA suben o bajan en áreas específicasRealizar análisis de causa raíz (root cause analysis) sobre errores recurrentesProcesos, Implementación y Monitorización
Diseñar e impulsar mejoras de procesos, incluyendo: qué cambiar, cómo implementarlo, qué métricas usar para medir impactoAcompañar la implementación y monitorización de mejoras junto con Ops y TrainingAsegurar seguimiento y ajustes post-implementaciónQA Tools, IA y Evaluación de Macros
Validar de forma continua la calidad del sistema de evaluación con IADetectar desviaciones, sesgos o gaps del modelo de evaluaciónDiseñar y ejecutar auditorías humanas estratégicas (sampling, edge cases)Evaluar la calidad y efectividad de macros y respuestas predefinidas, asegurando alineación con estándares de QAPerfil y habilidades requeridas
Experiencia
Experiencia en QA, Quality Operations o Customer Support QualityBackground en entornos de alto volumen y múltiples canalesExperiencia trabajando con métricas, scorecards y análisis de calidadValorable: experiencia previa con herramientas de QA automatizado o IAHabilidades clave
Pensamiento sistémico y analíticoAlta capacidad para interpretar datos y detectar patronesComunicación clara y estructurada con stakeholdersMentalidad de mejora continua y ownershipBenefits & Perks:
Attractive compensation package consisting of base salary and the potential to earn a significant bonus for top performanceOpportunity to have a real impact in a high-growth global category leader40% discount on all Fever events and experiencesWork in a location in the heart of MadridHome-office friendlyHealth insuranceGympass membershipEnglish LessonsOther benefits such as Flexible remuneration with a 100% tax exemption through Cobee and the possibility to receive in advance part of your salary by Payflow.Responsibility from day one and professional and personal growthGreat work environment with a young, international team of talented people to work with

#LI-Hybrid 

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If you want to learn more about us: Fever's Blog | Tech.Eu |TechCrunch

Fever is committed to creating an inclusive and diverse workspace where everyone's background and ideas count. Our main goal is to find the best possible talent regardless of place of birth, racial or ethnic origin, gender, gender identity, religion, opinion, sexual orientation, disability, pregnancy, marital status, age or caring responsibilities. We encourage everyone to apply

If you require any kind of accommodation during the selection process please contact our Talent team so we can help you by providing a welcoming and seamless journey.

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