Agente de Atención al cliente/Ventas B2C

¿Te apasiona conectar con personas y ayudarles a conseguir lo que buscan?

En Tours con guía en español, buscamos a alguien como tú.

Necesitamos un profesional con experiencia demostrable de Atención al cliente empático y comunicativo, que convierta cada conversación por email y WhatsApp en una oportunidad para enamorar y vender, y gestione la facturación con rigor y orden.

¿Qué harás en tu día a día?

·      Atender y resolver consultas, dudas o necesidades de los clientes por correo electrónico y WhatsApp en todo momento de su proceso de compra.​

·      Orientar al cliente sobre productos, servicios, políticas o procesos internos.

·      Promover ventas y brindar información sobre promociones o nuevos lanzamientos.

·      Persuadir a los clientes potenciales y actuales para cerrar ventas, utilizando argumentación comercial y técnicas de venta adaptadas al canal digital.​

·      Gestionar y procesar solicitudes, asegurando la correcta facturación de cada compra (emisión y envío de facturas al cliente, comprobación de pagos y seguimiento posventa).

·      Atender reclamaciones relacionadas con facturación, resolver incidencias y tramitar devoluciones.

·      Mantener un registro ordenado de las transacciones, documentación y comunicaciones con clientes para garantizar trazabilidad y control administrativo.​

·      Actualizar y mantener la base de datos de clientes.

·      Apoyar en la fidelización de clientes y upselling, detectando oportunidades para ventas adicionales y mejora de la experiencia.​

·      Contabilizar y gestionar facturas de proveedores y apoyo en reportes de ventas.

·      Colaborar con otros equipos, como ventas y marketing, para trasladar feedback del cliente y coordinar acciones que mejoren la satisfacción y los procesos.

Requisitos imprescindibles que debes cumplir:

·      Formación en Comunicación, Ventas o Marketing, ADE, Atención al cliente o similar.

·      Al menos 2 años de experiencia en Atención al cliente.

·      Disponibilidad para teletrabajar atendiendo a clientes algunas horas en fin de semana compensando con jornadas reducidas en determinados días.

·      Inglés alto conversación y escrito ( C1). Se necesitará para tratar con algunos proveedores.

·      Disponibilidad inmediata.

·      Muy valorable experiencia en el sector turismo, viajes, ocio.

¿Cómo nos gustaría que fueras?

·      Perfil con habilidades en comunicación clara y efectiva, tanto verbal como escrita.​

·      Dotes de persuasión y técnicas argumentativas para cerrar ventas desde canales digitales.​

·      Empatía y orientación al cliente para generar confianza y fidelización.​

·      Flexibilidad y capacidad para adaptar el discurso a diferentes perfiles y canales como email y WhatsApp.​

·      Organización y atención al detalle en la gestión documental.​

·      Capacidad para procesar pedidos, controlar facturas y verificar pagos.​

·      Manejo de software de gestión y herramientas digitales (CRM, facturación electrónica, Excel).​

·      Confidencialidad y compromiso en el manejo de datos sensibles de clientes.​

·      Paciencia y tolerancia ante situaciones difíciles o clientes insatisfechos.​

·      Proactividad para anticiparse a necesidades y solucionar problemas.​

·      Capacidad de trabajo en equipo y buena gestión del tiempo.​

·      Compromiso y dedicación con la empresa y los resultados de ventas.​

¿Qué te ofrecemos?

·      Contrato indefinido a jornada completa.

·      Salario por negociar según experiencia.

·      Flexibilidad: teletrabajo (preferencia por Comunidad de Madrid. Se explicará en la entrevista).

·      Participación activa en un proyecto en expansión, innovador, con poder de decisión real.

·      Oportunidades de desarrollo profesional y aprendizaje continuo.

·      Entorno colaborativo, de confianza y de apoyo.

·      Un equipo joven, dinámico, motivado y con ganas de dejar huella en el sector turístico.

¿Te apetece ayudar a disfrutar de experiencias inolvidables para nuestros clientes y ser parte de una aventura única? Queremos conocerte

Envía tu CV a y cuéntanos por qué eres la persona ideal para este reto.