Customer Success Manager

Deine Aufgabe Als Senior Customer Success Manager übernimmst du die fachliche Verantwortung und Steuerung aller Aufgaben und Aktivitäten, die für die Leistungserbringung der T Cloud Public gegenüber dem Kunden und das Vertragsergebnis intern verantwortlich sind. Aufgaben Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden, um den Mehrwert für den Kunde und den Umsatz für die T Cloud Public zu steigern Umfassende Beratung der Kunden hinsichtlich der erstmaligen Nutzung der T Cloud Public oder der laufenden Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling) Aktive Teilnahme im jeweiligen Vertical Squad der T Cloud Public Vermeidung von "Churn" durch proaktive Analyse und Steuerung der T Cloud Public Kunden Unterstützung der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Managements der T Cloud Public Unterstützung der kundenorientierten "Service Excellence Culture" in allen Bereichen des Customer Success Managements der T Cloud Public Sicherstellung der Kundenzufriedenheit Teilnahme an den Planungs
- und Forecasting-Prozessen Überführung von Kundenanforderungen in den T Cloud Public Impediment
- und Demand-Prozess Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports Dein Profil Wir suchen einen hochqualifizierten Senior Customer Success Manager mit umfassender Cloud-Technologie-Expertise, fundierten KI-Kenntnissen, ausgezeichneten kundenorientierten Fähigkeiten und relevanten Zertifizierungen, um den Kundenerfolg und das Geschäftswachstum im T Cloud Public-Umfeld voranzutreiben. Muss-Kriterien Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung oder Weiterbildung Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in den Bereichen Cloud und IT-Architektur Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Technologiestrategie Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in Vertrieb und Business Development Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung im Bereich KI Ausgeprägte Kommunikations
- und Präsentationsfähigkeiten mit korrektem und sicherem Auftreten im Kundenkontakt Fundierte Kenntnisse marktrelevanter Cloud-Ökosysteme und Erfahrung mit Partnern Fundierte Kenntnisse im Bereich Cloud (IaaS, PaaS, SaaS) Kenntnisse der Angebote von AWS, Microsoft Azure, Google, Rackspace Erfahrung in der Entwicklung von Cloud-Plattformen/Hybrid-Cloud-Lösungen unter Kombination von Technologien, Entwicklertools, APIs, Management
- und Integrationsframeworks und -prozessen Hohe Belastbarkeit und Anpassungsfähigkeit an dynamisch wechselnde Prozesse/Startup-Mentalität Sehr gutes technisches Verständnis für standardisierte Servicebereitstellung über Plattformen Detaillierte Kenntnisse der Prozesse und Strukturen im eigenen Unternehmen Erfahrung in internationaler Zusammenarbeit mit Local Business Units und NatCos Hohe Sozialkompetenz Team
- und Integrationsfähigkeit Gutes Durchsetzungsvermögen Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten Reisebereitschaft national und international OTC Practitioner-Zertifizierung oder vergleichbare AMIGO Hyperscaler-Zertifizierung Zertifizierung in agilen Methoden wie Scrum, Kanban, DevOps oder vergleichbare Zertifizierungen Fließende Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Von Vorteil DevOps Foundation-Zertifizierung OTC Architect-Zertifizierung

Über uns
T-Systems ist Teil der Deutsche Telekom Gruppe mit rund 30.000 Mitarbeitern weltweit. Wir schaffen Technologie mit Sinn, um eine positive Wirkung auf die Gesellschaft zu erzielen. Wir suchen neugierige Talente, die lernbegierig sind, Herausforderungen annehmen und Ideen einbringen, die die Erfahrung unserer Kunden transformieren. Wir vertrauen Menschen:

Wir bieten
Autonomie, kontinuierliche Unterstützung und ein kollaboratives Umfeld, in dem du ohne Grenzen wachsen kannst. Wir sind ein globales Team, geleitet von Respekt, Integrität und der Leidenschaft, jeden Tag besser zu werden. Arbeitsumfeld & Flexibilität Internationales, dynamisches und kollaboratives Umfeld T-Social: soziale Initiativen (Sport, Community, Gesundheit, ...) Hybrides Arbeitsmodell (remote/vor Ort) Flexible Arbeitszeiten Wachstum & Entwicklung Maßgeschneiderte Schulungen: Zugang zu Coursera, um zu lernen, was du willst, wann du willst Wöchentliche Sprachkurse (Englisch & Deutsch) Internationale Mentoring-Sessions & Experience Days Vergütung & Benefits Flexibler Vergütungsplan (Krankenversicherung, Essensgutscheine, Kinderbetreuung, Transport) Telemedizin Lebens
- und Unfallversicherung Sozialfonds Wohlbefinden & Freizeit 26+ Arbeitstage Urlaub pro Jahr Kostenloser Zugang zu Fachdiensten (medizinisch, rechtlich, Wellness) 100% Gehaltsfortzahlung während Krankheitsurlaub Und viele weitere Vorteile, Teil von T-Systems zu sein