It Operations Analyst

Desde Agap2 estamos buscando incorporar un perfil de IT Operations Analyst – Marketing & Content Technologies con experiencia en soporte de operaciones, atención a usuarios y gestión de incidencias, para participar en la operación de servicios tecnológicos relacionados con Digital Content, Marketing y Content Hub.

Si desea conocer los requisitos para este puesto, siga leyendo para obtener toda la información relevante.
Responsabilidades

• Proporcionar soporte de primer nivel a los usuarios de Content Hub, gestionando de forma ágil solicitudes operativas, consultas e incidencias.
• Monitorizar, realizar seguimiento y resolver incidencias, problemas operativos y solicitudes de servicio, garantizando una correcta atención al usuario.
• Dar soporte en la ejecución de los procesos diarios relacionados con gestión de contenidos, información de producto y publicación.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de metadata, taxonomía, calidad de contenido, accesos de usuario y controles operativos.
• Crear y mantener documentación operativa, procedimientos, guías y artículos de conocimiento.
• Analizar datos operativos y elaborar informes, dashboards y KPIs para realizar seguimiento del servicio y detectar posibles áreas de mejora.
• Realizar análisis de causa raíz de incidencias y proponer mejoras en procesos y procedimientos.
• Colaborar con diferentes equipos internos y stakeholders para asegurar la resolución eficiente y dentro de plazo de las incidencias y solicitudes.
• Garantizar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos y acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Participar en iniciativas de automatización, optimización de procesos y mejora de la eficiencia operativa mediante herramientas y tecnologías del área.

Requisitos

• Mínimo 2 años de experiencia en Operations Support, Marketing Operations, Customer Service, Business Operations o posiciones similares.
• Formación universitaria en Marketing, Administración y Dirección de Empresas, Comunicación, Information Management, Digital Commerce, IT o áreas relacionadas.
• Nivel fluido de inglés, al tratarse de una posición dentro de un entorno internacional.
• Experiencia o conocimientos en herramientas de ticketing, Service Management, workflow o plataformas CRM.
• Buen manejo de Microsoft Excel y Office 365.
• Experiencia en reporting, creación de dashboards, análisis de datos y seguimiento de KPIs.
• Conocimientos de Content Management y procesos relacionados con gestión de contenidos digitales.
• Conocimientos básicos de Digital Asset Management (DAM) y Product Information Management (PIM).
• Conocimiento de procesos relacionados con Digital Marketing, Content Operations y Digital Commerce.
• Experiencia en gestión y ejecución de procesos y workflows, así como en mantenimiento de documentación operativa.
• Alta atención al detalle y orientación a la calidad.
• Capacidad de adaptación, trabajo en equipo y colaboración en entornos multidisciplinares.

Ofrecemos

• Jornada completa y modalidad de trabajo remota, idealmente desde Barcelona, con asistencia ocasional a oficina.
• Contratación indefinida desde el primer momento.
• Retribución flexible, ticket restaurant, seguro médico y otros beneficios.
• Flexibilidad horaria.
• Formación continua y acceso a cursos y certificaciones.
• Participación en un proyecto internacional dentro de un entorno global de Marketing Technology y Digital Operations.
• Trabajo junto a equipos multidisciplinares de tecnología, Marketing, Commercial y Content Operations.

Agap2 es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades, por ello nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia. xqbhyrx Animamos a cualquier persona a presentar su candidatura que será tratada con igualdad de oportunidades independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra característica.