Guest Experience
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Desde Marlex estamos colaborando con una empresa del sector hotelero y turístico, ubicada en Barcelona, que busca incorporar un/a Guest Experience & Relations Coordinator para reforzar la experiencia de sus huéspedes, mejorar la calidad del servicio y contribuir a su fidelización.
¿Todo listo para enviar su solicitud? Asegúrese de comprender todas las responsabilidades y tareas asociadas a este puesto antes de continuar.
Buscamos una persona dinámica, comunicativa y con clara vocación de servicio, que disfrute del contacto con viajeros internacionales y quiera participar activamente en la creación de experiencias positivas y memorables.
¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de acompañar y mejorar la experiencia de los huéspedes antes, durante y después de su estancia, combinando atención personalizada, resolución de incidencias, dinamización de actividades y acciones de fidelización.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?.
- Atender y gestionar consultas de huéspedes a través de WhatsApp, web y redes sociales.
- Ofrecer información y asesoramiento personalizado sobre los servicios y actividades del establecimiento.
- Gestionar incidencias y realizar seguimiento para garantizar una experiencia satisfactoria.
- Organizar y dinamizar actividades y experiencias para familias, grupos y otros huéspedes.
- Gestionar y realizar seguimiento de reseñas en plataformas como Google y Booking.
- Colaborar en acciones de comunicación, newsletters y fidelización.
- Contribuir a impulsar las reservas directas y mejorar la satisfacción de los clientes.
- Coordinarte con los equipos de recepción, reservas, operaciones y comunicación.
- Realizar seguimiento de indicadores de satisfacción, actividades y calidad del servicio.
¿Qué buscamos en ti?
- Experiencia previa en atención al cliente dentro del sector hotelero o turístico.
- Experiencia en gestión de incidencias y organización de actividades.
- Conocimientos de herramientas ofimáticas, WhatsApp Business y redes sociales.
- Excelentes habilidades comunicativas, empatía y orientación al cliente.
- Capacidad organizativa, autonomía, iniciativa y resolución de problemas.
- Actitud proactiva, orientación comercial y facilidad para trabajar en equipo.
- Experiencia en posiciones de Guest Experience, Guest Relations o similares.
- Experiencia con huéspedes internacionales.
- Conocimientos de gestión de reputación online y plataformas de reservas.
- Contrato indefinido directamente con la empresa, para incorporarte a un proyecto estable y con continuidad.
- Salario competitivo, acorde con la experiencia y las competencias aportadas.
- Posición transversal, con autonomía y participación activa en la mejora de la experiencia de los huéspedes.
- Oportunidad de aportar nuevas ideas, impulsar iniciativas y contribuir directamente a la satisfacción y fidelización de los clientes.
¿Te identificas con esta oportunidad? xqbhyrx
Si disfrutas creando experiencias positivas, conectando con personas de diferentes culturas y aportando ideas para mejorar la experiencia del cliente, nos encantará conocerte
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