ES - Operations Manager

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Qué hay para ti...
En Job&Talent buscamos incorporar un/a Account Manager para formar parte de nuestro equipo en Madrid.

Buscamos una persona con visión de negocio, orientación al cliente y pasión por conseguir resultados. Alguien que disfrute entendiendo las necesidades de sus clientes, detectando oportunidades y convirtiendo los retos del día a día en soluciones que generen impacto.

Tu misión será desarrollar y hacer crecer una cartera de cuentas estratégicas, garantizando la excelencia del servicio y construyendo relaciones sólidas y de largo plazo con nuestros clientes.

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• Gestionar y desarrollar una cartera de cuentas estratégicas, construyendo relaciones sólidas con los clientes.
  
• Diseñar y ejecutar planes de acción para cumplir y superar los objetivos de negocio.
  
• Ser responsable de la estrategia global de tus cuentas y del seguimiento de sus principales KPIs: Customer NPS, Worker NPS, Vacancy Fill Rate, Absenteeism y Attrition.
  
• Convertirte en un partner estratégico para el cliente, entendiendo su negocio y anticipándote a sus necesidades.
  
• Liderar la prestación del servicio, coordinando equipos y asegurando una experiencia excelente.
  
• Identificar problemas y oportunidades de mejora y convertirlos en planes de acción concretos y medibles.
  
• Coordinarte con equipos internos como Contratos, Nóminas, Facturación y Worker Success.
  
• Impulsar la tecnología, la optimización de procesos y la mejora continua.
  
• Analizar datos e indicadores para tomar decisiones y detectar oportunidades de crecimiento.
  
• Garantizar la satisfacción del cliente y contribuir al crecimiento sostenible de las cuentas.
  

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• Formación universitaria en cualquier ingeniería, o en su defecto ADE, o similares.
  
• Al menos 2- 3 años de experiencia en grandes consultoras, gestión de cuentas, empresas de gran consumo o entornos similares.
  
• Experiencia en relaciones de alto impacto con clientes.
  
• Experiencia liderando operaciones y asegurando una prestación de servicio excelente.
  
• Una clara orientación al cliente y a resultados, con mentalidad de crecimiento y foco en la calidad.
  
• Experiencia gestionando equipos y coordinando diferentes stakeholders para alcanzar objetivos exigentes.
  
• Capacidad analítica y experiencia trabajando con KPIs, datos e informes para tomar decisiones.
  
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
  
• Castellano nativo. El inglés será valorado positivamente.
  
• Y, sobre todo, buscamos una persona proactiva, curiosa, resolutiva y con ganas de marcar la diferencia.
  

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• La oportunidad de trabajar en una compañía global, tecnológica y en constante crecimiento.
  
• Un proyecto con impacto real en la vida de miles de personas.
  
• Autonomía y capacidad real de decisión.
  
• La oportunidad de trabajar con grandes clientes y participar en proyectos estratégicos.
  
• Un equipo colaborativo, dinámico y orientado a resultados.
  
• Plan de acogida desde el primer día.
  
• Contrato indefinido.
  
• Salario competitivo, acorde a tu experiencia y expertise.
  
• Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.
  

Sobre Nosotros

Job&Talent es la plataforma líder de gestión del capital humano, desarrollada con inteligencia artificial, para las principales industrias. Ayudamos a las empresas a aumentar la productividad y la eficiencia a gran escala, mientras ofrecemos a los trabajadores las herramientas que necesitan para prosperar. Nuestra misión es sencilla: Impulsar a las personas que hacen posible que el mundo avance.

Construida a partir de un profundo conocimiento de la industria, tecnología de vanguardia y agentes inteligentes de IA, nuestra plataforma integral cubre todo el ciclo de vida del trabajador (desde el reclutamiento y la planificación, hasta la gestión del tiempo y la asistencia, el rendimiento, los costes y la comunicación).

Ofrece mejoras cuantificables en las áreas que más importan: cumplimiento, asistencia, retención y calidad de la plantilla.

Nuestra fortaleza se basa en una experiencia única: haber colocado a millones de trabajadores a lo largo de los años y haber prestado servicio a miles de clientes líderes como la paquetería, la logística, la fabricación, el comercio electrónico, el retail y la hostelería.

Con sede en Madrid, la empresa opera en 10 países de Europa, Estados Unidos y Latinoamérica, y cuenta con el respald