Técnico/a de Prácticas

Grupo Planeta

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Descripción de la oferta

Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Prácticas para nuestra Universidad VIU, perteneciente a la división de Planeta Formación y Universidades.

Su misión será ejecutar la gestión de las prácticas en la Universidad mejorando los procesos con el objetivo de optimizar la experiencia de los estudiantes y de los demás involucrados en el proceso.

Responsabilidades

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• Asegurar que cada estudiante tenga acceso a una plaza de prácticas que cubra sus necesidades en la medida de lo posible y de acuerdo con las normativas vigentes.
  
• Seguimiento de los estudiantes en todo el proceso de prácticas utilizando las herramientas y recursos disponibles para la mejor atención posible.
  
• Respetar y hacerse responsable de diseminar las normas y procedimientos del departamento de prácticas a todos los involucrados como pueden ser: centros, estudiantes, proveedores de servicios, tutores internos y externos, departamentos administrativos y académicos de la universidad, entre otros.
  
• Realizar la atención a los estudiantes por los canales disponibles en la Universidad (correo electrónico, teléfonos, herramientas informáticas…) dejando registro en los sistemas que se definan para facilitar el acompañamiento de todos los departamentos.
  
• Realizar acciones proactivas para información y seguimiento de estudiantes, por canal telefónico, correos electrónicos, videoconferencias, chats y otros canales que se puedan implantar para esta finalidad.
  
• Gestión de incidencias vinculadas a todas las etapas del proceso de prácticas.
  
• Realizar un seguimiento al proceso de autoprácticas, procurando que se realice en el menor tiempo posible y desde el inicio de la titulación.
  
• Velar por la calidad de los centros de prácticas en relación con las características de la titulación, la memoria de verificación, el plan formativo y la guía de la asignatura.
  
• Identificar centros estratégicos para el área y para la Universidad.
  
• Detectar oportunidades de mejora y proponer procesos simples y eficientes, de forma de garantizar un flujo de trabajo sostenible y eficaz, que repercuta en una mayor satisfacción de los estudiantes.
  
• Contribuir a que el portal de prácticas atienda a las necesidades del proceso informando incidencias, necesidades o dificultades encontradas.
  
• Mantener actualizados registros, documentos y material relativo a las tareas realizadas.
  
• Conocer el portfolio de títulos de prácticas previo al comienzo de cada curso académico bien como la estrategia definida para el departamento.
  
• Contribuir en la planificación de la edición, presentando información relevante vinculada a la organización de los periodos de prácticas de las diferentes titulaciones que les asignen, bien como aspectos críticos a tener en cuenta según histórico de ediciones anteriores.
  
• Identificar necesidades de formación y evolutivos en las herramientas utilizadas en su actividad, de forma a potenciar sus conocimientos y su productividad.
  
• Velar por la buena relación con los proveedores y centros de prácticas, gestionando los procesos y documentos que les correspondan en tiempo y forma, según los servicios prestados.
  
• Hacer seguimiento y registro de los pagos realizados por la Universidad a los proveedores.
  
• Contribuir para la mejora constante de los indicadores clave relativos a los procesos en que actúa, siendo consciente de su propia aportación e importancia en los logros del departamento.
  
• Trabajar en la mejora de los indicadores de experiencia del área prácticas: Encuestas de satisfacción, análisis de situación en relación a las distintas áreas, etc.
  

Requisitos

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• Nivel de educación: Secundaria completa, o estudios técnicos o universitarios en áreas relacionadas.
  
• Experiencia mínima de 2-3 años en atención al cliente/call center o roles similares, servicios o entornos de alta demanda.
  
• Experiencia en manejo de situaciones conflictivas con clientes/usuarios/proveedores.
  
• Experiencia en atención multicanal (Teléfono, Cha