Loyalty Specialist Manager

Si conoces el negocio de los hoteles desde dentro, te respetan las direcciones de las cadenas y quieres liderar a un equipo sin dejar de llevar tus propias cuentas, este puesto es para ti. Sobre Fideltour Fideltour es el CDP agéntico para hoteles: la plataforma que ayuda a cadenas y hoteles a vender más directo, conectando, conociendo y fidelizando a sus huéspedes. Con Fideltour Teamwork, cada hotel suma a su equipo agentes de IA especializados en puestos reales (sistemas, marketing, comercial, fidelización, reputación y recepción). Con sede en Mallorca, trabajamos con hoteles en España, Portugal y LATAM, en el mercado desde 2019. El equipo Te incorporas a Customer Success y reportas directamente al CEO. Diriges a los Loyalty Specialists y trabajas codo con codo con los Product Specialists, Onboarding, Soporte y Ventas, para que el cliente note un solo equipo desde la firma hasta la renovación. Sobre el puesto Buscamos un/a Loyalty Specialist Manager: el mejor Loyalty Specialist del equipo, que además lo dirige. Llevas en primera persona las cuentas C4, las más grandes y estratégicas, con relación directa con la dirección de cada cadena. Y haces que el resto del equipo lleve su cartera con tu misma exigencia. Es un puesto de pocas cuentas y mucho peso: tu éxito se mide en cadenas que se quedan, crecen y hablan bien de nosotros. Qué harás Llevar las cuentas C4 de principio a fin: plan de cuenta, objetivos, revisiones de loyalty con la dirección y renovaciones. Anticipar el riesgo de pérdida de cada cuenta mucho antes de la renovación y liderar tú las conversaciones importantes. Detectar oportunidades de expansión y traspasarlas al Product Specialist con todo el contexto. Dirigir a los Loyalty Specialists: revisar sus carteras, acompañarles en las renovaciones difíciles, hacer crecer su nivel y entrar en una cuenta C3 cuando te lo pidan, sin quitársela. Velar por las Loyalty Reviews y por los estándares de seguimiento de toda la cartera, para que no dependan de cada persona. Ser el punto de unión entre Loyalty, Product Specialists, Onboarding, Soporte y Ventas, y trasladar el feedback del cliente a Producto. Representar a Fideltour ante las cadenas y en eventos y encuentros del sector. Trabajar con IA como herramienta principal: usarás Claude conectado a nuestra plataforma y a nuestras herramientas internas para analizar la cartera, preparar renovaciones y responder antes y mejor a los hoteles. No harás soporte de primer nivel ni onboarding de clientes nuevos (tienen su propio equipo) y no venderás venta nueva (es del equipo comercial). Por qué te va a gustar Autonomía real desde el día uno: aquí no se pide permiso para pensar, se espera que aportes criterio y tomes decisiones cerca del cliente. Una empresa profundamente tecnológica: construimos nuestras propias herramientas y usamos IA en el día a día, no como un añadido. Visibilidad directa con la dirección y capacidad de moldear cómo trabaja postventa. Un equipo internacional (España + LATAM) donde la diversidad de culturas es una ventaja, no un detalle. Jugamos limpio: decimos las cosas como son, también las incómodas, y aprendemos de los errores en abierto. Qué buscamos Al menos 5 años de experiencia trabajando en una cadena hotelera (imprescindible), con trayectoria reconocida y red de contactos propia entre direcciones de cadenas. Experiencia trabajando en un motor de reservas (muy valorable). Uso avanzado de herramientas de IA generativa (Claude, ChatGPT o similares) en tu día a día (imprescindible). Experiencia llevando cuentas estratégicas en Customer Success, Account Management o Loyalty, con renovaciones y expansión. Experiencia dirigiendo o coordinando personas, con ganas de hacerlas crecer. Conocimiento del ecosistema hotelero: PMS, motores de reserva, distribución y venta directa. Orientación a datos y a resultados de negocio. Residencia en Mallorca (imprescindible). Español nativo e inglés profesional; el portugués es un plus. Qué ofrecemos Retribución fija de 45.000 a 52.000 € brutos al año según experiencia, más variable ligado a la renovación y a la expansión de la cartera. Modalidad híbrida desde Palma de Mallorca: 2 días presenciales (martes y jueves) y 3 en remoto. 23 días de vacaciones. Plan de carrera y formación personalizado.