Assistente de Experiência do Cliente

Hace 5 días

Vigo, España YBERA GROUP Jornada completa
Responsabilidades:
  • Estamos em busca de um profissional analítico e comunicativo para atuar como Assistente de Atendimento (SAC - Nível 2). Essa pessoa será responsável por atender demandas críticas e escaladas, garantindo uma experiência de atendimento eficiente, empática e resolutiva.
  • Principais atividades:
  • Atender e tratar demandas críticas e escaladas (ex: Reclame Aqui e Procon), garantindo resolução completa
  • Gerenciar casos complexos envolvendo pedidos, logística, financeiro e pós-venda
  • Prestar suporte técnico sobre produtos e atuar como apoio ao time de 1º nível
  • Acompanhar pedidos, tratativas e satisfação do cliente, assegurando a melhor experiência
  • Registrar e manter atualizadas as informações nos sistemas de atendimento
  • Identificar oportunidades de melhoria e contribuir para eficiência dos processos
  • Atuar como referência nas rotinas de atendimento, apoiando a qualidade, padronização e evolução do time
Requisitos:
  • Ensino Médio Completo
  • Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em casos críticos/escalados
  • Vivência com xqbhyrx sistemas de atendimento/CRM e rotinas operacionais
  • Perfil analítico e senso crítico
  • Comunicação clara e empática (principalmente escrita)
Benefícios:
  • Plano de saúde
  • Plano Odontológico
  • Seguro de Vida
  • Vale Alimentação
  • Vale Transporte
  • Descontos exclusivos em produtos
  • Wellhub