Responsable Call

hace 21 horas

España 7 PLAY A tiempo completo

Somos 7PLAY, una empresa del sector de las telecomunicaciones joven y dinámica en plena fase de hiper-crecimiento a nível nacional, y precisamos incorporar un/a Responsable del Call-Center en nuestro partner de atención al cliente Ahiplus en Jaén:
Tareas

¿Cuáles serán tus funciones en el equipo?

Serás el responsable del Contact-center, coordinando los equipos de agentes de Atención al Cliente, Tramitaciones, Soporte técnico y Ventas Digitales.

**Las principales funciones a desarrollar son**:
Organizar a los diferentes equipos de trabajo y calcular el dimensionamiento del equipo en función de la carga de trabajo horaria/diaria
- Confeccionar y programar las diferentes campañas comerciales
- Revisar los informes de operaciones de clientes para detectar puntos críticos y áreas de mejora
- Analizar los datos de atención al cliente, evolución y calidad en las llamadas
- Analizar los datos de atención técnica: número de incidencias/día, reincidencias /días, capacidad de resolución satisfactoria, etc.
- Responsabilizarse del cumplimiento y aplicación objetivos y níveles de servicio
- Confeccionar informes y Cuadros de Mando departamentales
- Detección de alarmas y plan de contingencias
- Proporcionar la formación de nuevos productos y/u ofertas tácticas comerciales
- Realizar auditorías y escuchas a los operadores, para aplicar áreas de mejora
- Proponer mejoras a la Dirección con las necesidades detectadas
- Supervisar y controlar las plataformas de venta asignadas
- Crear argumentarios de productos y procedimientos
- Colaborar con el equipo de ventas
- Llevar el seguimiento de los CdM de las plataformas asignadas

**Requisitos**:
**Requisitos**:

- Más de 2 años de experiência en funciones de supervisión en entornos de Call Center.
- Amplia experiência en ventas consultivas dentro de un entorno de Call Center, demostrando habilidades destacadas en la gestión y liderazgo de equipos.
- Nível avanzado de conocimientos en sistemas, ventas y telemarketing.
- Profundo entendimiento de tecnologías de Call Center y CRM, deseable conocimientos de Dowisp, Google Locker Studio y PowerBI
- Capacidad analítica sólida para evaluar datos, identificar tendencias y proponer mejoras estratégicas.
- Orientado/a la resolución de problemas, con una destacada capacidad de planificación y organización.
- Autonomía en la toma de decisiones y proactividad en la identificación y abordaje de retos.

Beneficios

**Qué te ofrecemos**:

- Contrato indefinido, a jornada completa
- Salario competitivo, en función de tu valía
- Ambiente laboral colaborativo y dinámico
- Eventos y celebraciones de empresa

**Qué buscamos**:
Profesionales con energía, visión creativa y ganas de ayudarnos a cumplir los objetivos de hipercrecimiento del apasionante proyecto al que te puedes incorporar. Tendrás la autonomía para tomar la iniciativa, y de ocupar un rol con un importante componente analítico y de rigor, como también de relación interpersonal y de trabajo en equipo, y con terceros.

**Tu oportunidad**:
Incorporarte a un proyecto de hipercrecimiento y la posibilidad de pensar en grande, en un sector, el telco, en plena ebullición. Una cultura genuina, inclusiva y que apuesta por la diversidad: cada persona es única y tiene algo que aportar, y tendrás voz para ello.Un proyecto impulsado por nuestros valores, muy de equipo/familia, que pretende contribuir al crecimiento responsable del negocio, de las personas y de la sociedad, con criterios de sostenibilidad.

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    ActiveHearing es una multinacional líder de mercado y recién implementada en España, que está buscando profesionales con interés en participar en este proyecto y en crecer con nosotros. El grupo Active Hearing, del cual forma parte Audición Activa , es el número uno en el mercado portugués. En este momento, tenemos 8 Centros Auditivos ya abiertos en...

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    ¿BUSCAS TRABAJO? CATT, empresa especializada en RRHH i Trabajo Temporal, te ofrece oportunidades laborales en función de tu formación y experiência #estemalteucostat CATT Martorell desde la división de Trabajo Temporal precisa incorporar teleoperadores/as especializados en venta para nuestro cliente ubicado en Sant Cugat. Si eres una persona...

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    Buscamos una persona comercial (sector tecnológico) para captar nuevos clientes interesados en soluciones digitales y automatización. Es un rol orientado a resultados, con mucha libertad para organizarse (a pie de calle, networking, llamadas, visitas o enfoque mixto).Para que te vaya bien aquí necesitas actitud, constancia y comodidad hablando con...