Assistant Guest Experience Manager

**_“El mundo es tuyo con Meliá”_**

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

**Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos**:

- **My MeliáRewards**: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- **My MeliáBenefits**: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, nosotros/as lo estamos de ti

En el corazón de Madrid, el Hotel Fénix Gran Meliá representa la elegancia atemporal, el arte del buen servicio y la sofisticación de la hospitalidad de lujo.

Como Assistant Guest Experience Manager, serás una figura clave en la creación de momentos inolvidables para nuestros huéspedes, acompañándolos desde su llegada hasta su despedida con una atención exquisita, personalizada y proactiva.

Este rol va más allá de la atención al cliente: se trata de anticiparse a los deseos, de leer entre líneas, de transformar una estancia en una experiência emocionalmente significativa. Trabajarás codo a codo con el Guest Experience Manager para asegurar que cada detalle esté alineado con los estándares de excelencia de Gran Meliá y The Leading Hotels of the World.

**Misión principal**:

- Atención al huésped: Ser embajador/a de la marca, dando la bienvenida y acompañando a los huéspedes VIP, gestionando solicitudes especiales y asegurando una experiência personalizada.
- Gestión de la experiência: Supervisar y aplicar los estándares de calidad, atributos de marca y protocolos de servicio en todas las áreas del hotel.
- Análisis de feedback: Monitorizar herramientas como encuestas de satisfacción (Voz del Cliente), reseñas online y comentarios directos para identificar oportunidades de mejora.
- Resolución de incidencias: Gestionar quejas o problemas de forma proactiva, asegurando una resolución rápida y satisfactoria.
- Coordinación interdepartamental: Colaborar con recepción, housekeeping, F&B y otros departamentos para garantizar una experiência fluida y coherente.
- Soporte operativo: Participar en la implementación de la estrategia de arquitectura sensorial (aromas, música, iluminación) y en la digitalización de la experiência del huésped.
- Supervisión de equipo: Apoyar en la formación y motivación del equipo de Guest Experience, promoviendo una cultura de servicio excepcional.

**¿Qué buscamos en ti?**:

- Formación en Turismo, hostelería, relaciones públicas o similar.
- Experiência previa en hoteles de lujo (mínimo 2 años), preferiblemente en roles de atención al cliente o experiência del huésped.
- Nível alto de español e inglés; otros idiomas son valorados.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
- Conocimiento de herramientas de gestión de experiência del cliente (CRM, encuestas, reputación online).
- Actitud proactiva, orientación al detalle y pasión por el servicio.

**¿Qué te ofrecemos?**:

- Incorporación a una marca de prestigio internacional.
- Formación continua y oportunidades de desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo multicultural y dinámico.
- Beneficios exclusivos del grupo Meliá (My MeliáBenefits, descuentos, etc.).

**En Meliá todos somos VIP**

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiência inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente **VIP**.
- En Meliá Hotels International apostamos por la _**_igualdad _**_de oportunidades _**_entre mujeres y hombres_**_ en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente._
- Impulsamos nuestro compromiso con _**_la igualdad y la diversidad_**_, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que _**_la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global_**_._
- Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “_**_Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable_**_” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible._

Si quieres ser “**Very Inspiring Peopl