Helpdesk Manager

hace 4 horas

Barcelona, España Merlin Digital Partner A tiempo completo

Somos** Merlin Digital Partner**, una consultoría** líder en la captación de talento IT & digital** con más de 10 años de experiência. Hemos escalado grandes referentes del sector como** Wallapop, Glovo, Banc Sabadell o Factorial**, entre otros.

Enfocados en **humanizar y agilizar los procesos de selección**, nuestro objetivo es transformar empresas mediante la incorporación del mejor talento.
Nos caracterizamos por **sumergirnos a fondo en la realidad de cada uno de nuestros partners**, comprendiendo sus necesidades, pero también su esencia.

Actualmente, estamos en búsqueda de un **Helpdesk Lead **para unirse al equipo de Barcelona.

Nuestro cliente, cuenta con un total de 110 empleados y se trata de una empresa española, joven y en plena expansión. Con sede central en Barcelona, y presencia internacional. Ofrece servicios de marketing con su aplicación basada en inteligencia artificial, con el objetivo de maximizar los beneficios a sus clientes (pymes y autónomos), es por eso que estamos buscando un referente que ayude a construir el equipo.

**El rol**:
Si eres una persona analítica, con orientación a clientes y a resultados, entonces te encantará este reto
- Gestionar nuestro equipo de Helpdesk, garantizando la resolución de incidencias y peticiones en tiempo y satisfacción de cliente
- Identificar e implementar procesos que mejoren la gestión y organización de tickets
- Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiência de cliente.
- Coordinar y colaborar con diferentes departamentos de ORBIDI (Operaciones, tecnología, etc.) para mejorar la satisfacción del cliente y mejorar nuestra propuesta de valor.

**Qué necesitamos**:

- Experiência previa en roles similares
- Experiência en herramientas de Helpdesk: Intercom, Freshdesk, Zendesk, o similares
- Eres una persona con atención al detalle, persuasiva, motivada y eres un problem solver con don de gentes.
- Un fuerte defensor del cliente con la capacidad y la voluntad de interactuar directamente con los clientes.
- Capacidad para comunicarte bien con personas, equipos, socios y eventos a nível de la industria.
- Las habilidades para ser un tomador de decisiones, con voluntad de experimentar e interactuar con los diferentes equipos en la empresa.
- Colaborador eficaz y productivo para impulsar iniciativas multifuncionales.
- Empatía, humildad y capacidad de escucha.

**Qué Ofrecemos**:

- Contrato indefinido.
- Plan de carrera acorde al crecimiento de la compañía y de tu crecimiento profesional. - Trabajo híbrido ( 3 dias oficina / 2 home office)
- Formar parte de un ambiente joven y dinámico con un ritmo de trabajo elevado, donde podrás crecer y desarrollarte profesionalmente.

  • Helpdesk

    hace 1 semana

    Barcelona, España Kereis Solutions SL A tiempo completo

    **1. MISIÓN DEL PUESTO**: En dependencia directa del Manager de IT, su misión es dar soporte técnico a las personas de los sistemas implementados por el departamento de IT, y realizar configuraciones/reparaciones de software o hardware. Dispondrá de soporte remoto del equipo de Helpdesk en Francia. **2. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**: A. HelpDesk N1...

  • Helpdesk

    hace 5 días

    Barcelona, España Kereis Solutions SL A tiempo completo

    **1. MISIÓN DEL PUESTO**: En dependencia directa del Manager de IT, su misión es dar soporte técnico a las personas de los sistemas implementados por el departamento de IT, y realizar configuraciones/reparaciones de software o hardware. Dispondrá de soporte remoto del equipo de Helpdesk en Francia. **2. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES**: A. HelpDesk N1...

  • Service Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Sosmatic A tiempo completo

    Buscamos un Service Manager de servicios de Soporte Helpdesk/Cau en entornos corporativos para nuestra compañía Detrás de toda gran empresa hay grandes personas. Si tienes experiência gestionando servicios de soporte helpdesk y liderando equipos, eres una persona entusiasta de las tecnologías, buscas un puesto estable, y crees que personas y...

  • Senior Manager, ICT Infrastructure

    hace 10 horas

    Barcelona, España Euroleague Ventures SA A tiempo completo

    Your mission Euroleague Basketball are seeking a dynamic and experienced ICT Infrastructure & Operations Senior Manager to lead a critical segment of the Technology function covering Infrastructure, ICT Operations, ICT Helpdesk, and Cybersecurity. This role will oversee the strategic and day-to-day management of ICT infrastructure, service desk operations,...

  • Senior Manager, ICT Infrastructure

    hace 7 días

    Barcelona, España Euroleague Ventures SA A tiempo completo

    Your mission Euroleague Basketball are seeking a dynamic and experienced ICT Infrastructure & Operations Senior Manager to lead a critical segment of the Technology function covering Infrastructure, ICT Operations, ICT Helpdesk, and Cybersecurity. This role will oversee the strategic and day-to-day management of ICT infrastructure, service desk operations,...

  • 51603 - Supervisor/a d'equip de suport tècnic informàtic remot Helpdesk

    hace 7 días

    Barcelona, España main A tiempo completo

    Barcelona Activa BARCELONA ACTIVA gestiona ofertes d'empreses que necessiten cobrir vacants de personal. Les posicions que es publiquen no són per a Barcelona Activa. NOMS ES TINDRAN EN COMPTE LES CANDIDATURES QUE ARRIBIN PER AQUEST CANAL. El Servei de Cerca de Treballadors/es s'adreça a aquelles empreses del territori que necessiten incorporar nous...

  • Technical Helpdesk Manager

    hace 4 días

    Barcelona, España Markem-Imaje A tiempo completo

    Markem-Imaje is a trusted global manufacturer of product identification and traceability solutions. Our connected solutions help manufacturers to reduce waste, increase efficiency, achieve compliance and protect their brand. We offer the most complete range of market-leading marking and coding systems along with software, services and consumable...

  • 51603 - Supervisor/a d'equip de suport tècnic informàtic remot Helpdesk

    hace 7 días

    Barcelona, Barcelona, España main A tiempo completo

    Barcelona ActivaBARCELONA ACTIVA gestiona ofertes d'empreses que necessiten cobrir vacants de personal. Les posicions que es publiquen no són per a Barcelona Activa. NOMS ES TINDRAN EN COMPTE LES CANDIDATURES QUE ARRIBIN PER AQUEST CANAL. El Servei de Cerca de Treballadors/es s'adreça a aquelles empreses del territori que necessiten incorporar nous...

  • IT Service Desk Manager

    hace 1 semana

    Barcelona, España AXA Partners A tiempo completo

    *** Within the IT Operations area of Axa Partners Europe, the ServiceDesk Manager is responsible for overseeing the helpdesk support team to provide excellent and exemplary technical support to the organization. The ServiceDesk Manager will be accountable for the Workplace and End-User Services infrastructures’ operations and ensures they run with...

  • Office Manager

    hace 2 semanas

    Barcelona, España Degusta Box A tiempo completo

    **ABOUT US** Based in Barcelona, we bring food and beverage brands closer to consumers in France, Germany, the UK, Italy and Spain through innovative In-home Sampling, Market Research and Social Media campaigns. Our mission? To bring Surprise and Joy to as many homes as possible! We believe that a combination of a fun product and great people is what makes...