Contact Center Product Manager

hace 4 días

Malaga, España Vodafone A tiempo completo

Would you like to be part of our new adventure in Malaga? Vodafone Group is launching its new technological HUB (MSH), an international center of excellence dedicated to research and development of technical solutions, such as Secure Networks, 5G and 6G development, Open RAN, IoT, MPN & MEC and UCC for Vodafone Business, platforms and enterprise Solutions.

This **Contact Center Product Manager** role is accountable for developing and managing the CCaaS product in our Unified Communications portfolio. With following responsibilities:

- Create product roadmaps for the product portfolio and ensure optimized by the group Platform & Technology team in order to reflect the portfolio strategy as outlined by the Product Vision and Strategy.
- Monitoring of the roadmap delivery is used effectively to identify commercial risk, delivery, and drive mitigation plans.
- Product roadmaps are defined to meet specific customer, commercial and strategic objectives to expand Vodafone’s leadership position and market share.
- Make sure that customer outcomes and product features are defined by taking into account the entire product lifecycle, including sales, delivery, operations, service, billing, capacity and performance.
- Decisions are made and executed quickly to address challenges and opportunities throughout the product lifecycle, effectively prioritizing multiple demands from changing market conditions, sales, delivery, operations and managing feature changes as necessary.
- Drives an effective market engagement process to enable input into the group product roadmap - with the objective to reflect demands, reduce costs and maximize investment across markets.
- Revenue, profit, customer satisfaction and performance targets are delivered across all segments for the relevant Product line.
- Broader Product requirements are effectively managed, working with relevant teams where necessary on propositions & go-to-market, legal, regulatory & risk, security & data privacy compliance, product documentation, marketing assets and sales enablement.

**Must have for this position**:

- Project management experience over 10 years.
- Products contact center management experience, how to run, manage and develop.
- Solution architect and cloud previous experience.
- Understanding API based cloud softwares.

**Why Vodafone?**
We recognize and celebrate the importance of diversity and inclusivity in our workplace so that we are as diverse as the customers and communities we serve. We do not tolerate any form of discrimination especially related to but not limited to race, color, age, veteran status, gender identification, sexual orientation, pregnancy, ethnicity, disability, religion, political affiliation, trade union membership, nationality, indigenous status, medical condition, HIV status, social origin, cultural background, social or marital status.

**Worried that you don’t meet all the desired criteria exactly?** At Vodafone we are passionate about Inclusion for All and creating a workplace where everyone can thrive,

**Benefits**:

- Permanent position.
- We offer hybrid (2 days in the office)
- Intensive schedule every Friday.
- Health Insurance & Life insurance.
- 25 days holiday + December 24th and 31st.
- Restaurant tickets.
- Online training.

LiHybrid REF: 223643

  • Teleoperadores/as de Call Center con y Sin

    hace 1 semana

    Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores/as con certificado de discapacidad para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. La formación consta de 6 días, 3 días de teoría y 3 días de práctica. La formación empieza el 5 de marzo. El horario de la formación es de 09:30 a 15:30...

  • Teleoperadora Contact Center

    hace 5 días

    Malaga, España GenesisCare España A tiempo completo

    En **GenesisCare** queremos escuchar a personas que sienten tanta pasión como nosotros por la innovación y el trabajo conjunto para lograr mejores resultados en la vida de los pacientes de todo el mundo. **Puesto**: Teleoperadora Contact Center **Tipo de contrato**: temporal por sustitución de baja maternal **Jornada**: Parcial 20h **Ubicación**:...

  • Teleoperadores/as con Certificado de Discapacidad

    hace 2 semanas

    Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. precisamos incorporar teleoperadores para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez con sedes en Sevilla, Málaga y Madrid. Formación online mas trabajo en remoto. Se valorará experiência en venta telefónica, captación de socios y habilidades de...

  • Supervisor/a de Call Center. con Certificado de

    hace 4 días

    Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Evaluación de resultados y definición de estrategias para alcanzar los objetivos. ✔Estudios Superiores ✔Conocimientos de Ofimática a nível usuario ✔Conocimientos básicos de Internet ✔Conocimiento comercial de productos y servicios del cliente. ✔Liderazgo ✔Iniciativa ✔Comunicación ✔Toma de decisiones ✔Orientación al...

  • Teleoperadores/as para Campaña Humanitaria

    hace 2 semanas

    Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Teleoperadores/as para Call Center. Precisamos incorporar teleoperadores/as con y sin certificado de discapacidad para el desarrollo de campaña humanitaria. Buscamos personas con ganas de trabajar. Empresa ubicada en Jerez con sedes en Sevilla, Málaga y Madrid. Formación teórica y formación presencial en nuestro centro de empleo. Estamos en Avenida De...

  • Coordinador/a Call Center-ventas

    hace 1 semana

    Malaga, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, empresa de servicios de Call Center y Backoffice en pleno crecimiento con más de 9.000 empleados y más de 1.500 empresas cientes. Actualmente seleccionamos un/a **COORDINADOR/A DE CALL CENTER para nuestro servicio COMERCIAL **en el sector de la BANCA. - ¿Cuáles serán tus funciones? - Gestión y motivación de nuestro equipo...

  • Coordinador/a de Call Center con Certificado de

    hace 2 semanas

    Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Buscamos Coordinador/a para nuestro Centro. Málaga Funciones: - Responsable de grupo, se encarga de coordinar toda la operación del equipo de personas asignado. - Informa al Supervisor o Responsable de servicio de todos los pormenores ocurridos en su grupo de operadores asignado. - Debe trabajar con su equipo ofreciendo soporte a los operadores y...

  • Limpiador/a con Certificado de Discapacidad de

    hace 2 semanas

    Malaga, España Transmitel Contact Center S.L. A tiempo completo

    Necesitamos con urgencia una limpiadora para trabajar en una empresa de call center en Málaga. Horario: 16:00 a 21:00 horas / Horario de tarde, de lunes a viernes. 20 horas semanales. Contrato de 6 meses Salario bruto 598€ Tipo de puesto: Media jornada Horas de medio tiempo: 20 por semana Horario: - De lunes a viernes - Turno de tarde Preguntas...

  • Supervisor/a de Call Center

    hace 2 semanas

    Malaga, España HH Hunters A tiempo completo

    Descripción **Supervisor/a de Call Center**: En HH-Hunters estamos buscando un/a **Supervisor/a de Call Center** para un Contact Center Digital de soluciones a medida expertos en recuperación de Deudas, Ventas y Atención al Cliente **Objetivo del puesto**: Supervisar y coordinar las actividades del equipo de call center, asegurando la eficiencia y...

  • Formador/a de Call Center Banca

    hace 1 semana

    Malaga, España Servinform A tiempo completo

    **Descripción**: Servinform, somos una empresa refente en servicios de BPO y Contact Center. Gestionamos diferentes proyectos para más de 1500 empresas - clientes, gracias a un equipo de 9.000 profesionales que desarrollan actividad desde Madrid, Sevilla, Barcelona, Valencia y Bilbao. Actualmente, para el departamento de Formación y Calidad de...