Supervisor/a de Call Center

Descripción

**Supervisor/a de Call Center**:
En HH-Hunters estamos buscando un/a **Supervisor/a de Call Center** para un Contact Center Digital de soluciones a medida expertos en recuperación de Deudas, Ventas y Atención al Cliente

**Objetivo del puesto**:
Supervisar y coordinar las actividades del equipo de call center, asegurando la eficiencia y calidad en los procesos de venta, recobros y atención al cliente. Gestionar proyectos específicos dentro del ámbito de telecomunicaciones y digitales, optimizando los recursos para alcanzar los objetivos establecidos y garantizando una experiência de cliente sobresaliente

**Funciones y responsabilidades**:

- ** Gestión de equipos**: Supervisar y coordinar un equipo de agentes de call center, promoviendo un ambiente de trabajo positivo y productivo
- **Formación y desarrollo**: Identificar necesidades de capacitación y organizar sesiones de entrenamiento para mejorar las habilidades de venta y atención al cliente del equipo
- **Monitoreo de KPIs**: Seguimiento de indicadores de rendimiento clave, como tasa de conversión, tiempo de atención, tasa de recobro y satisfacción del cliente
- **Mejora continua**: Implementar estrategias de mejora continua para optimizar los procesos y aumentar la efectividad en la venta y recobro
- **Resolución de conflictos**: Manejar y resolver quejas y conflictos tanto de clientes como internos, asegurando una resolución eficiente y profesional
- **Reportes de gestión**: Preparar y presentar reportes sobre el rendimiento del equipo y el progreso hacia los objetivos comerciales
- **Gestión de proyecto Telco - Finetwork**: Coordinar y supervisar todas las actividades relacionadas con el proyecto de telecomunicaciones, asegurando la entrega según los plazos y estándares de calidad
- **Gestión de proyectos de recobros**: Supervisar y optimizar las estrategias y procesos de recobro, aumentando la efectividad y eficiencia del equipo
- **Gestión de proyectos end-to-end digitales de venta**: Liderar proyectos de venta digitales desde la conceptualización hasta la ejecución, garantizando la integración de soluciones digitales eficaces
- **Contacto directo con clientes y agentes**: Mantener una comunicación fluida y efectiva con clientes y agentes, facilitando un diálogo abierto para mejorar la calidad del servicio y la resolución de problemas
- ** Experiência previa**: Mínimo 2 años de experiência en roles supervisores o de gestión dentro de un entorno de call center, con experiência específica en proyectos de telecomunicaciones, recobros y ventas digitales
- **Habilidades comunicativas**: Excelente capacidad de comunicación oral y escrita en español ️
- ** Liderazgo**: Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para motivar a un equipo
- **Orientación a resultados**: Capacidad demostrada para cumplir y superar objetivos comerciales
- **Resolución de problemas**: Habilidades avanzadas en resolución de problemas y toma de decisiones
- ** Conocimientos tecnológicos**: Familiaridad con software de call center y herramientas de CRM
- **Educación**: Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Comunicación o carreras relacionadas es preferible, pero no excluyente
- **Habilidades deseables**: Capacidad para trabajar bajo presión, flexibilidad horaria, competencia en inglés u otros idiomas puede ser un plus

Si cumples con los requisitos y te apasiona liderar equipos en un ambiente dinámico de call center, esta posición es para ti Envíanos tu CV Esperamos recibir tu solicitud pronto

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