Incident Manager

hace 5 días

Barcelona, España Grupo Digital A tiempo completo

**Descripción**:
Ayuda a estabilizar un entorno complejo con alto volumen de incidencias. Liderarás el ciclo completo de Incident Management, RCA y mejora continua, con autonomía, métricas claras y sin guardias.

**Condiciones**
- Contrato: Indefinido (Grupo Digital). Proyecto estable hasta 31/12/2026.
- Salario: En función de la experiência (recomendamos decidir si publicarlo).
- Jornada: 40h/semana, L-V. Sin guardias. Sin viajes.
- Modalidad: 100% presencial.
- Ubicación: Barcelona ciudad (zona a confirmar en proceso).
- Inicio: Inmediato.
- Herramientas: Portátil proporcionado.

**Qué harás**
- Gestionar el Incident Management end-to-end bajo ITIL.
- Ejecutar RCA de incidencias críticas y coordinar planes de acción.
- Coordinar con infraestructura, aplicaciones y soporte para soluciones definitivas.
- Mantener y actualizar el registro de incidencias y resoluciones.
- Definir, monitorizar y reportar KPIs, tendencias y afectaciones.
- Impulsar mejora continua y reducción de recurrencia de errores.
- Participar en comités de crisis y comunicación con negocio/cliente.
- Colaborar con Problem Management para detectar patrones.
- Mantener documentación operativa actualizada.

**Imprescindible**
- 3-5 años gestionando incidencias en entornos complejos y alto volumen.
- Catalán alto (imprescindible).
- Marco ITIL (gestión de incidencias, cambios y problemas).
- Manejo de herramientas de ticketing: Jira y/o Remedy.
- Comunicación clara en crisis, capacidad de escalado y seguimiento.
- Excel/Google Sheets u ofimática avanzada para reporting.
- Orientación a datos (KPIs) y liderazgo en situaciones críticas.

**Deseable**
- Experiência en sector público.
- Certificación ITIL v4 y/o posgrado/Máster TIC.
- Experiência coordinando equipos (~5 FTEs).
- Inglés B2.

**Proceso de selección**
- Screening con Grupo Digital (20-30 min).
- Entrevista técnica (ITIL/RCA/KPIs; 45-60 min, puede incluir caso práctico breve).
- Entrevista final con responsable del servicio (fit y expectativas).
- Oferta y onboarding. (Los pasos pueden ajustarse según agenda.)

**Cómo aplicar**

Envía tu CV actualizado (PDF) y disponibilidad/inicio + rango salarial deseado respondiendo a este anuncio. Indica en el asunto: “Incident Manager - Barcelona”.

**Qué ofrecemos**
- Salario competitivo en función de la experiência
- Contrato indefinido u Opción de Contrato Mercantil
- 22 días laborables de vacaciones
- Plan de retribución flexible: Seguro médico, cheques guardería, cheques transporte
- Formación en Tecnología y Soft Skills

**Sobre Grupo Digital**

Somos una consultora tecnológica con sede en Madrid. Especialistas en outsourcing de perfiles IT, selección y modelos Talent-as-a-Service, con foco en grandes integradores y empresas del sector financiero y digital. Apostamos por un servicio excelente, equipos autónomos y resultados medibles. Si te gusta trabajar con tecnologías punteras y en entornos que suman, aquí tendrás recorrido.

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  • Sr Incident Manager

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    Barcelona, España ADP A tiempo completo

    The Senior Incident Manager is a member of and 100% dedicated to the Global Security Organization's CBSO ESI Incident Management team and is responsible for the coordination and documentation related to business security incidents. This includes prioritizing, coordinating, and documenting the details of identified technical security incidents. The Senior...

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  • Security Incident Manager

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    Barcelona, España ADP A tiempo completo

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  • Senior Incident Manager

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    Barcelona, España Virtual Hire Staffing A tiempo completo

    Incident Manager (QoS Major Incident Management Team) Location: Barcelona, Spain – Hybrid (Barcelona City Center office presence required, not daily) On-call: One week on-call duty every 3–4 weeks Languages: Native/very fluent French (C2), English (C1+/native), and fluent/native Spanish are mandatory About the Role We are seeking Senior Incident Managers...

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    Barcelona, España Giesecke+Devrient A tiempo completo

    At Giesecke+Devrient (G+D) , we develop cutting-edge technologies that protect digital and physical identities, payments, and data infrastructures.¿Todo listo para enviar su solicitud? Asegúrese de comprender todas las responsabilidades y tareas asociadas a este puesto antes de continuar.We’re looking for an Incident, Problem & Change Manager (IPC...

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