Incident Manager

hace 2 semanas

Barcelona, España Logicalis Spain A tiempo completo

En **Logicalis Spain **actualmente estamos buscando a una persona con experiência combinada en desarrollo de software e infraestructuras para trabajar como **Incident Manager **para gestionar y coordinar la resolución de incidentes TI que afectan a la calidad y continuidad de los servicios gestionados.

La persona incorporada como **Incident Manager** tendrá las siguientes responsabilidades:
1. Gestión de Incidentes:

- Coordinar la respuesta a incidentes críticos, asegurando una resolución rápida y efectiva.
- Priorizar y clasificar incidentes basándose en el impacto y la urgencia. -Garantizar que los equipos técnicos resuelven los incidentes dentro de los acuerdos de nível de servicio (SLAs) establecidos.

2. Comunicación:

- Actuar como el principal punto de contacto durante incidentes importantes, proporcionando actualizaciones regulares a las partes interesadas.
- Facilitar la comunicación efectiva entre equipos técnicos de Logicalis y el cliente durante la gestión de incidentes.
- Representar al servicio gestionado de Logicalis en salas de crisis.

3. Análisis y Reporte:

- Realizar análisis post-incidente con los equipos técnicos para identificar la causa raíz y proponer medidas correctivas.
- Elaborar informes detallados sobre incidentes, destacando las acciones tomadas y las recomendaciones para evitar recurrencias.

4- Mejora Continua:

- Implementar y mantener procesos y procedimientos de gestión de incidentes según las mejores prácticas de ITIL.
- Colaborar con otros equipos para identificar áreas de mejora y prevenir futuros incidentes.

5. Capacitación y Documentación:

- Capacitar a personal de Logicalis en procedimientos de gestión de incidentes y mejores prácticas específicos para nuestro cliente.
- Mantener documentación precisa y actualizada sobre la gestión de incidentes y los planes de respuesta.

Se valorarán certificaciones:

- ITIL Foundation v3/v4.

Como **Incident Manager**, tendrás las siguientes Habilidades:

- Conocimiento sólido de infraestructura de TI, aplicaciones y redes.
- Experiência con herramientas de gestión de incidentes y sistemas de ticketing, preferiblemente JIRA y ServiceNow.
- Capacidad para trabajar de manera colaborativa en un entorno de equipo.
- Atención al detalle y habilidades organizativas.

**¿Por qué trabajar en Logicalis Spain?**

**Logicalis Spain** somos especialistas en gestionar soluciones vinculadas al mundo Cloud y DevOps en grandes empresas en España. Tenemos un estrecho partnership con importantes fabricantes como **Microsoft, AWS y RedHat**, y esta estrecha relación nos permite ofrecer las soluciones más punteras y eficaces en el sector IT de España.

Por ello, te ofrecemos un **puesto de trabajo estable** y con gran **desarrollo profesional**. La gran ventaja de trabajar **en remoto**, con **flexibilidad horaria **de entrada y salida, y **2 meses de jornada intensiva** (mediados de junio hasta mediados de septiembre). Puedes disfrutar del **día de tu cumpleaño**s, a parte de tus vacaciones, por supuesto.

Además, puedes beneficiarte de nuestras **formaciones y certificaciones** en importantes fabricantes tecnológicos del sector IT, así como de otros **planes de retribución flexible** e importantes **descuentos**, tales como Wellbeing-GymPass, Seguro Médico Privado y Tarjeta Restaurante, Transporte y guardería.

  • INCIDENT MANAGER

    hace 4 días

    Barcelona, España JR Spain A tiempo completo

    Somos una compañía de Servicios TIC que realiza proyectos y servicios aportando soluciones específicas y únicas en cada caso. Estamos especializados en 3 áreas de negocio: Servicios de Consultoría TIC y Servicios profesionales/Outsourcing y en el Desarrollo de software e implantación de producto. Buscamos un/a Incident Manager que tenga un background...

  • Sr Incident Manager

    hace 7 días

    Barcelona, España ADP A tiempo completo

    The Senior Incident Manager is a member of and 100% dedicated to the Global Security Organization's CBSO ESI Incident Management team and is responsible for the coordination and documentation related to business security incidents. This includes prioritizing, coordinating, and documenting the details of identified technical security incidents. The Senior...

  • Incident Manager

    hace 1 semana

    barcelona, España pasiona A tiempo completo

    Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) – Barcelona (Híbrido) Ubicación: Barcelona – Centro de ciudad. Modalidad: Híbrido (3 días en oficina y 2 días remoto). Incorporación: Enero o Febrero. Contrato indefinido. Requiere inglés y francés C1/C2. Resumen de la posición Somos un equipo internacional de alta especialización buscando un/a...

  • Incident Manager

    hace 7 días

    Barcelona, España pasiona A tiempo completo

    Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) – Barcelona (Híbrido) Ubicación: Barcelona – Centro de ciudad. Modalidad: Híbrido (3 días en oficina y 2 días remoto). Incorporación: Enero o Febrero. Contrato indefinido. Requiere inglés y francés C1/C2. Resumen de la posición Somos un equipo internacional de alta especialización buscando un/a...

  • Security Incident Manager

    hace 5 días

    Barcelona, España ADP A tiempo completo

    The Security Incident Manager is responsible for the coordination of security incidents, including technical outages, cyber incidents, all-hazards events of 3rd parties incidents, that could impact business operations or damage ADP’s brand. This includes prioritizing, coordinating, and documenting the details of identified security incidents. The Security...

  • IT Incident Manager Multicliente: Lidera incidentes y mejoras

    hace 6 días

    Barcelona, España Ricoh España A tiempo completo

    Una empresa tecnológica en Barcelona busca un IT Incident Manager que coordine la resolución de incidentes críticos y garantice estándares de calidad en el servicio. El candidato ideal tendrá experiencia previa en gestión de incidentes, conocimiento de ITIL y herramientas como ServiceNow y Jira. Se ofrece un contrato indefinido a jornada completa, con...

  • IT Incident Manager Multicliente: Lidera incidentes y mejoras

    hace 4 días

    Barcelona, España Ricoh España A tiempo completo

    Una empresa tecnológica en Barcelona busca un IT Incident Manager que coordine la resolución de incidentes críticos y garantice estándares de calidad en el servicio. El candidato ideal tendrá experiencia previa en gestión de incidentes, conocimiento de ITIL y herramientas como ServiceNow y Jira. Se ofrece un contrato indefinido a jornada completa, con...

  • Senior Incident Manager

    hace 4 días

    Barcelona, España Virtual Hire Staffing A tiempo completo

    Incident Manager (QoS Major Incident Management Team) Location: Barcelona, Spain – Hybrid (Barcelona City Center office presence required, not daily) On-call: One week on-call duty every 3–4 weeks Languages: Native/very fluent French (C2), English (C1+/native), and fluent/native Spanish are mandatory About the Role We are seeking Senior Incident Managers...

  • Senior Incident Manager

    hace 7 horas

    Barcelona, España Virtual Hire Staffing A tiempo completo

    Incident Manager (QoS Major Incident Management Team) Location: Barcelona, Spain – Hybrid (Barcelona City Center office presence required, not daily) On-call: One week on-call duty every 3–4 weeks Languages: Native/very fluent French (C2), English (C1+/native), and fluent/native Spanish are mandatory About the Role We are seeking Senior Incident...

  • Incident, Problem

    hace 21 horas

    Barcelona, España Giesecke+Devrient A tiempo completo

    At Giesecke+Devrient (G+D) , we develop cutting-edge technologies that protect digital and physical identities, payments, and data infrastructures.¿Todo listo para enviar su solicitud? Asegúrese de comprender todas las responsabilidades y tareas asociadas a este puesto antes de continuar.We’re looking for an Incident, Problem & Change Manager (IPC...