IT Operations Manager

**Humanizando la Tecnología.**:
Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos **personas inquietas, **que les **motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente**, que se unan a nuestro equipo para tener un** impacto positivo** en el mundo a través de la tecnología.

**¿TE APUNTAS AL RETO?**:
Como **IT Operations Manager**, formarás parte de nuestro equipo especializado en ofrecer **servicios profesionales de Service Desk**, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL.

Nuestro centro de atención a usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.

**¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?**:
Reportando directamente de Dirección General, el Responsable de Operaciones se encargará principalmente de Dirigir y Coordinar las áreas y personal a su cargo así como actualizar, proponer y aplicar mejoras en ellas para asegurar su eficiencia y calidad de servicio. Los Departamentos bajo su responsabilidad serán: Gestión de Proyectos y Despliegues, Logística, Dpto. Técnico y Coordinación de Campo.

Sus funciones:

- Serás responsable de la construcción, seguimiento, y mejora continua de los servicios que entregamos como Service Desk a nuestros clientes.
- Deberás estar en constante contacto con tus clientes, entendiendo su negocio y sus necesidades para poder adaptar el servicio a lo que requieran, para asegurar el valor ofrecido.
- Serás responsable de llevar al día la gestión de riesgos y la mejora continua de los servicios, teniendo, ante todo, proactividad en la visión global del ecosistema cliente - servicio.
- Comprenderás el negocio de los clientes y cómo el Service Desk puede tener un impacto positivo tanto en sus usuarios como directamente en el negocio del cliente, mejorando sus procesos y aumentando el retorno de la inversión.
- Reportarás al responsable de división el estado de salud de tus servicios.
- Supervisarás que los SLA acordados con los clientes se cumplen, y en caso de que no, hacer un seguimiento de cuál es el problema y qué medidas se implantarán para mitigarlos.
- Deberás tener capacidad de sacar conclusiones de los informes de seguimiento, para generar planes de acción de mejora a corto, medio y largo plazo.
- Asegurarás el cumplimiento del presupuesto para cada uno de los servicios y promoverás inversiones para la mejora.

La persona deberá:
Coordinando todos los departamentos, supervisará las actividades operativas diarias de la empresa, asegurando que se cumplan los plazos, se entreguen los proyectos a tiempo y se mantenga la calidad del servicio.

Asegurando la correcta planificación, ejecución y entrega de proyectos y despliegues y Asignar los recursos adecuados (humanos, tecnológicos y económicos) para cumplir con los proyectos asignados de manera eficiente.

Liderar, motivar y desarrollar equipos de trabajo de los 4 Departamentos a su cargo, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y asegurando que el personal esté bien capacitado y actualizado.

Implementar y mantener estándares de calidad para los servicios y productos de TI que la empresa ofrece a sus clientes, realizando auditorías internas y evaluaciones de desempeño para asegurar que los proyectos se entreguen con la calidad esperada.

Supervisar la infraestructura tecnológica de la empresa, incluidos los servidores, redes, bases de datos, plataformas en la nube y otros recursos tecnológicos y Asegurar que la infraestructura sea segura, escalable y eficiente para soportar el crecimiento y las demandas del negocio.

Asegurar que los servicios de TI estén alineados con las expectativas de los clientes, asegurando su satisfacción a través de la entrega oportuna y efectiva de las soluciones

Colaborar con Dirección en la formulación de la estrategia a largo plazo de la empresa en términos de crecimiento, desarrollo y expansión.. Así como, Implementar programas de mejora continua, optimizando procesos y buscando nuevas oportunidades para aumentar la eficiencia operativa.

Identificar, evaluar y mitigar riesgos operativos y Desarrollar y gestionar planes de contingencia y recuperación ante imprevistos que minimicen su impacto sobre el negocio.

Asegurar que la empresa cumpla con las regulaciones de la industria, como aquellas relacionadas con la protección de datos, privacidad, cumplimiento de licencias de software y otros estándares y Realizar auditorías internas y externas para verificar el cumplimiento de normativas.

**¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?**:

- Ciclo formativo de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos o estudios superiores.
- Certificación ITIL V4 Foundation o superior
- Idiomas:

- Inglés requerido mínimo nível B2
- Catalán requerido mínimo nível B2
- Al menos 3